--旅游旺季一天只能睡三四个小时

　　--带一个团最多挣过5万多元，一年挣了30多万

　　--购物提成一般在20%到30%之间

　　--各地游客因消费能力不同被分为甜饼、苦饼

　　26岁1997年毕业于某著名大学哲学系。因不喜欢教师职业，先后从事过推销员、速递员、卖电脑等工作。1998年正式从事导游工作，先后供职于多家旅行社。

　　本期调查时间：

　　2001年2月28日

　　本期调查地点：

　　《北京青年报》潘家园旧址三楼会议室

　　您是怎么从事上导游工作的？

　　在大学的时候因为朋友的介绍我就开始做兼职导游，毕业后因为不愿意服从分配，干过很多杂活儿，像推销员、速递员、卖电脑等，1998年开始又干上了导游的工作。我非常喜欢导游这个工作，它可以让我表现自己，一个人说，大家都听着，感觉特别好。

　　您刚才讲3年多的时间里您换了好几家旅行社，而且越换越小，为什么？

　　社越小导游的地位越高，机制也越灵活。

　　什么人最适合做导游？

　　最理想的人是学中文或学历史的，但要求外语特别好，也要求特别能说，同时要身体好。在旅游旺季的时候，没有休息的时候，每天只能睡三四个小时的觉。其实干起来挺累的。客人上车可以睡觉而我们要讲解，客人累了可以休息我们必须要到景点要讲解，吃饭要让客人先吃然后我们才能吃，客人吃完了我们就必须带队走，晚上客人休息了我们还要陪有的客人玩儿，还要安排第二天的工作。

　　工作这么辛苦，您每个月挣多少钱？

　　这不好说。我的基本工资是300元，但我从来没领过。基本上都是给坐办公室的人打个电话，让他们领了去吃饭，算我请客了。他们给我多发两个好活儿就是钱，办公室的人是财神爷。

　　您去年一年挣了多少钱？带一个团最多挣过多少钱？

　　我去年一年挣了30多万。我带过一个十几个人的小团，4天的时间，挣了最多的一笔钱，5万多元。

　　导游挣钱的途径都有什么？

　　主要就是靠回扣。回扣分几种，购物回扣一般在购物额的10%到30%，个别的会到50%，像字画等等。旅行车停在购物店门口会有停车费，客人买不买东西停车费都会有，但不同的团队停车费也会不同。一般是几百元。进店购物一般要停留45分钟左右，这样就会有人头费，店里会根据客人的人数按每人10元到25元付钱。这些钱有不同的分配。购物回扣一般是导游的，停车费一般是旅行社的，人头费一般是导游、司机、全陪、社里都有，客人的小费一般是导游与司机的。此外，带客人去一些增加的旅游点，也会有回扣。比如有个景点，一张30元的门票可以回18元给导游。

　　所有景点都有回扣吗？

　　不是。一般大景点都没有回扣，像故宫就是凭导游证也要买票才能进，而绝大部分景点对导游是免费的。

　　导游带游客去购物店购物挣钱已经是公开的秘密，游客对此也越来越反感，一些旅行社依然乐此不疲，为什么？

　　这是一个综合问题。从我本人来讲，我对此也很反感。我是一个导游，游客有意见我心里也不舒服。大家是出来玩儿的，就是要高高兴兴，我的工作是给大家讲解好，让大家更高兴，而不是带大家去购物。我对这样做真的也很反感，但我没有办法。一个月只有300元的工资，可每接一个团导游都要向旅行社按人头交费，不同地方的团有不同的交费标准，从一二十元到几百元不等。这不是明摆着让我们去吃回扣。从旅行社来说他们也没办法。一个外地旅行社组好的团到北京交给我们，4天的时间每个人吃、住、行、玩儿要花费1000元人民币左右，可旅行社作为当地的接待社(地接)只能拿到每人800多元，明摆着是赔钱，不靠购物挣钱，旅行社怎么活？游客又贪图便宜，不愿意多花钱，旅行社为了争取客人，就只能比着降价，最后只能是堤内损失堤外补。

　　在这一点上，大旅行社与小旅行社有区别么？

　　有。大旅行社一般不会赔钱做，会保持10%的账面盈利，所以他们的导游工资也会高一些。但旅游价格会贵一些。小旅行社就只有靠价格取胜，结果自然不同。

　　您接旅行团赔过钱吗？

　　一个团最多赔过1000多元。那个团的客人基本不购物，我却要按人头交社里钱，所以就赔了。

　　各地游客的消费能力差别大吗？

　　差别非常大。我们基本上有个划分，用大饼来形容。广东、港澳的游客叫“甜饼”，比较容易“冒大泡”，也就是高额购物。湖北、东北的游客叫“咸饼”，就是有特别好的也有特别差的。安徽、河南的游客叫“苦饼”，消费能力普遍不高。旅行社给导游发团的时候会考虑好坏搭配。发点儿“苦饼”有时候也行，就不用考虑怎么挣钱了，反正是赔了，踏踏实实做导游，心里倒轻松了。

　　到你们的购物店去买东西能放心吗？

　　到一些旅游购物店去买东西，最后的成交价会比在外面买贵2至3倍，但基本上会是真的，极少会有假货，有也是商店进货时不小心。在外面买碰到假货的可能性会更大一些。

　　做导游会碰到各种各样的客人，有没有特别不舒服的时候？

　　有几种人我们特别烦。一种是对我们特别不尊重的人，对我们呼来喝去的。我们与游客的关系是一种建立在平等关系上的不平等，所谓不平等是我为你服务，但不能把我们当佣人。另一种是不懂装懂的人，老跟你叫真儿，出个错能说你一路。当然，也有真懂的。所以我们说得最多的是野史，对不对的大家一乐就完了。还有一种是老鼓动客人不去这儿不去那儿的。

　　那你们会怎么报复这些客人？

　　不理他。你问我我不答应，你说话我不理你。出来旅游本来是为了高兴，不理他他就会非常生气，一路也玩儿不好。可我会对其他客人很好，你要投诉其他客人会证明我很好的。

　　您觉得游客与导游的关系怎么处理最好？

　　互相尊重。其实你要对导游友好，导游巴不得与你处理好关系呢。关系真处理不好对导游也没好处。哪儿都不去，什么都不买，导游去哪儿挣钱哪？！比如，一见面先问问导游“小费怎么给？”导游会非常高兴，一定会尽心尽力。导游尽不尽心差别非常大。尽心讲解会非常详细，服务会非常周到；不尽心讲解会非常敷衍，游客根本就不知道哪儿该讲解哪儿不该讲解。再比如吃饭如果不满意，不要跟导游吵，而是跟餐厅经理提，导游听见自然会去处理。好多时候是导游为旅行社背黑锅。

　　在餐厅吃饭导游有回扣吗？

　　没有。那是旅行社与餐厅的事，导游只是可以点点儿好菜。

　　旅游的季节性非常强，旅游淡季的时候您干什么？

　　玩儿。在旅游旺季的时候，我一个月可以带将近10个团。没有休息的时候。所以，我们根本对星期几没概念，只知道几号。到了冬天旅游淡季了，我一个月也就是带一两个团。剩下的时间就是玩儿了，去花旺季挣下来的钱。

　　大家都觉得导游知识很丰富，这些知识是怎么来的？

　　一个是导游去的地儿多积累起来的，另一个是好多野史都有书。

　　您觉得现在的旅游市场有哪些问题？

　　太不规范。恶性竞争导致低价出团，带来旅游质量的下滑。据我所知有的国家甚至搞买团，就是把旅行团卖给导游，由导游联系景点、餐厅、交通，结果出现导游一看接的团购买力低，扔下团就走了的事情。我真担心我们也出现这种事情。

　　您觉得游客应该怎样保护自己的权利？

　　权利其实是花钱买来的。第一，最好找有实力的旅行社，虽然钱会多花一点儿但有保证，要想再吃得好一些、住得好一些还可以多交一些钱，这叫半包；第二，要把合同签细，问清吃饭、住宿、交通标准，同时对同团的客人有一个简单的职业了解，素质差距太大也会影响旅游；第三，最好不要在旅游旺季出行，既贵服务还不能保证；第四，到旅游景区后要“少买东西多加点儿(旅游景点)”，因为加点儿并不会多花多少钱，还可以多看一些地方，同时导游一样有钱挣，两全其美。(胡雅杰)