作者：李国庆

　　卢健生答问录

　　日前，记者在广州访问了爱立信(中国)有限公司执行副总裁暨消费通信总经理卢健生先生，这位自1985年爱立信在中国开始发展手机业务便负责整体战略规划的香港人，目睹了内地人对移动电话从陌生到普及的全过程。

　　(以下《新周刊》记者简称"新"，卢健生简称"卢")新：1998年中国市场是爱立信全球最大的市场，为什么在1999年却列美国市场之后成为第二大市场?卢：我觉得爱立信这两年在中国的发展是毫无疑问的，在公司内部第一大市场与第二大市场其实相当接近。美国市场现在已经是个成熟的市场，中国市场还在高速发展，我想未来中国不止是我们最大的市场，也是所有公司最大的市场之一。我们内部划分最大市场有综合指标，并不单纯是看手机销售情况。其实中国市场跟美国市场非常接近，比较第一和第二位并没有太大意义。

　　新：在中国市场，爱立信最赚钱的项目是RBS基站，还是交换机或者移动电话?卢：我们不可以说哪个最赚钱，因为我们的收入有很多。而我们在科研开发上都有大量的投入，这样才能保持我们在科技方面的领先。

　　新：有消息说1999年爱立信移动电话的销量有所下降，在新千年你们将采用何种方式来赢回失去的市场?卢：首先，在1999年手机销量并没有下降。总的销量还是比过去任何一年都高，有影响的可能是增长没有预期的幅度那么大。

　　我们从去年下半年陆续推出了更多的新产品。今年2月底我们在德国汉诺威展览会上展示了全新系列的产品，特别是具有WAP全新功能的手机，它是爱立信在移动互联网年代的一个里程碑，而WAP的来临是我们迈向第三代移动通信的一个非常重要的过程。下半年以后我们所有新推出的手机都会具有WAP功能，这是我们发展的一个策略，也是配合爱立信整体进入互联网时代的一个计划，我们要保持在移动互联网领域的地位。

　　新：是所有的爱立信手机都具备WAP功能吗?其售价如何?卢：几乎是所有的新款手机。老的型号虽然不会有改变，但我们也会有相似的型号来支持WAP功能。我们会以不同档次的手机来支持WAP功能，3000元以下、7000元以上的型号都应该有。

　　新：最近上海、广州等大中城市相继开通了WAP业务，而有一种分析说，到2001年时将有50%的移动用户使用WAP手机，你觉得这种说法会不会成为现实?卢：我想应该从两方面来讲。一方面，如果厂商们推出的手机都具备WAP功能，消费者选择WAP手机的机会就会提高。今年下半年市场上的WAP手机将大幅增加，新用户购买时会考虑到购买WAP手机。另一方面，如果将来新用户的手机都具备WAP功能，供应商就一定会尽力去推广WAP的功能，很多原来没有使用WAP手机的用户也会因此逐步过渡到WAP手机。无论从消费者还是移动公司角度而言，WAP手机的发展前景将来一定会好。

　　新：那么目前与WAP手机相配套的机制怎么样?卢：今天(3月28日)我刚刚进入了广东移动通信责任有限公司的网关，进入了他们的WAP系统。我的WAP手机已经能收到天气预报、娱乐时尚、信息指南等信息，将来信息会越来越多，像股市行情等，而且还可以通过WAP功能实现简单的转账、交易。

　　新：用WAP手机上网的收费标准如何?卢：(笑)这要问广东移动通信，在国外不同的网络供应商会有不同的收费标准。可以肯定的一点是，用户越多就越便宜，越便宜用户就越多。我想这是市场经济的一个规律。

　　新：爱立信在中国市场目前排名第几?有没有信心当中国电讯市场的老大?卢：当然是排在前三位。其实谁是第一并不重要，因为这将是一个江山轮流做的状况。能做第一当然最好，但第一说不定在几个月后可能就变成了第二，如果能够保持第三名，并争取向第一或第二的位置上发展，那么就会更好。

　　新：你们在汉诺威展出的移动互联网产品将于什么时候推向市场?卢：最近都将陆续推向市场，比如A2618将在第二季度或第三季度间推出，R320sc将在第二季度末推出。

　　新：爱立信在发展移动互联网方面不遗余力，跟老对手相比，在这场新一轮与互联网相关的通讯大战里，获胜的机率究竟有多大?卢：其它品牌我不方便去评说。但我们推出的R320sc第一代WAP手机将是目前市场上最薄的手机，应该最容易携带。除了手机本身，爱立信在全世界WAP领域是技术最完善、最全面的厂商。不久前我们跟微软搞了个合作项目，我们希望开发针对个人的应用技术，比如收发伊妹儿。我们的第一步目标是推出WAP手机，实现移动电子邮件，在年底还将有高速信息交换系统，配合我们全面进入移动互联网时代。

　　新：爱立信有没有在中国的合作企业里独立研发手机，也就是说，核心技术会不会在中国诞生?卢：爱立信需要一个全球的研发网络，不同的部分在不同的地方研发。这两年在上海建立了爱立信上海科研开发中心，有一部分手机的软件已经开始在中国开发。另外在技术方面，除了一部分软件在中国开发以外，我们在国产化采购方面花了很大力量，在2000年爱立信的平均本地日采购支出不少于1000万元人民币。我们的人才也早就向本地化靠拢。

　　新：有人说手机的品牌竞争已不仅仅体现在技术层面，而将转移到宣传、推广、服务等方面，你怎么看?卢：我觉得不能完全这么说。现在电信业逐渐与互联网捆在一起。我们要强调的是，爱立信是提供全套通讯解决方案最全面的公司，在移动通信及日后的移动互联网方面都有很大的技术优势。如果售后服务做得不好，还可以很快改正过来，但品牌做砸了，不可能很快再起来，技术品牌是个很长期的投资。在中国我们一直花很大力气去巩固品牌，还进行对高尔夫、赛车、希望工程等项目的赞助活动。

　　新：我们曾请设计师对一些手机设计作过评点，他们认为爱立信的设计尽管曾经拿过大奖，但方方正正太过老成持重，与时尚青年的追求有些落伍，更有人说T18、T28几乎是788的翻版，变化不够明显，爱立信新一代的手机会不会在外形上有更大的突破?卢：我反对这种说法。手机是方的好，还是圆的好?关键是消费者的喜好。喜欢各种类型的都有，像788在市场占据了那么长的时间，证明还是有用户接受这种款式的。788跟现在的T28比较起来，外形其实是真的不一样。我们一方面要推出新产品，吸引另外层次的用户，另一方面我们还要保护原来成功的系列产品，推出T28是为了保持原来拥护788的消费者，这是由市场规律来决定的。我相信我们未来还会继续生产这种经典款式，当然不代表我们不推出新的、有更大改变的产品。

　　新：你觉得爱立信在中国成功的主要秘诀是什么?卢：我觉得爱立信在中国的成功一方面是因为落实了本地化，而且我们过去几年一直在品牌及市场推广方面不遗余力，我们的广告推出都引起了一定的轰动。而且过去两年我们的售后服务也有了很大的改进，在最近的市场调查里，我们的客户服务已经超过其他竞争对手，从而树立了一个良好的客户服务形象。

　　新：爱立信所倡导的企业文化是什么?卢：爱立信的企业文化是尊爱至诚，专业进取，锲而不舍。每一个新员工进入爱立信，我们都要告诉他们，不止是在公司内部，在对待客户方面也要遵照这三个原则。

　　新：中国市场与国外市场有什么不同?卢：中国市场跟国外市场肯定不一样。法国跟美国不一样，香港跟内地不一样，德国跟日本不一样，每个市场都不会完全一样。从西方视角看，中国的潮流好像改变得比较慢；而我长期在内地生活，可以切身感受到中国这几年在生活时尚方面已经逐步跟上国际潮流。其中重要的一环是因为互联网的普及，如果说过去是因为信息滞后，那么现在互联网改变了这个难题。我相信新的技术与新的产品，在中国的需求量还是很高的。现在特别要留意的是，中国要加入WTO，中国不光要跟上国际潮流，我们还希望中国在时尚、通讯技术方面引领国际潮流。

　　新：你觉得未来的手机会是怎么样的?卢：未来的手机将会发展成个人通讯器。手机不再是拨打电话的机器，而是具备各种通讯服务的终端，具备移动电邮、上网、语音、多媒体、影像、多媒体支持画屏功能的便于携带的通讯器材。

　　新：你本人最喜欢爱立信哪一款手机?卢：我现在一般用两款手机。普通场合用T28，因为它比较精巧，而且颜色比较时尚；另一款是R320sc，它非常薄，而且能够上网，放在身上也不觉得多了什么，可以通过它不断地看新闻。

　　新：现在中国的家电厂商如TCL、康佳、科健等纷纷进军手机产业，你觉得这种来自中国本土的进攻对爱立信的发展有什么影响?卢：这无可厚非。一方面他们要发展民族品牌，我们要支持配合他们的发展，例如我们对在南京的合作伙伴熊猫电子的支持；另一方面我们将把挑战当成机遇。我觉得这些品牌有多年来在家电行业的投入，已形成了一个很强大的分销网络，更重要的是它们的品牌延伸。他们最需要的是技术。不可忽略的是，爱立信在世界成功的一个原因是基于在全世界巨额的科研开发投入，这不是一点钱一点时间就可以完成的。而且我们还有超过100年的历史，在无线有线各个领域都保持有绝对优势。当大家说推出新款手机时，我们已经在推出WAP手机，当大家在说WAP手机时，我们可能已经推出第一个个人通讯终端。

　　新：你原来在飞利浦呆过，能不能比较一下两个跨国企业之间的区别?卢：真对不起，这个问题不好回答。因为直接比较两个业务范围不一样的公司是不可能的。但我要强调的是，在爱立信我们有一个开放的空间可以发挥自己的才能。在这里我得到了上上下下的支持，工作环境好。

　　新：有人说手机像一根锁链，随时随地将人锁住，你又怎么看?卢：我觉得这跟人的态度有关，有的人可能会将手机当成负担，但也有的人会将手机当成一种帮助，一种机遇、信息的传递。我每天24小时开着手机，期待着每一个新的机遇来临。