E-mail是如此可爱、如此被普遍接受和崇拜以致我几乎感到好像一个反叛者在暗示：有一个日益增长的滥用它的趋势。但是从一个社会行为学家和一个行为方式作家的角度看，我认为我们应该教会我们的孩子们如何更礼貌地使用他们的E-mail。否则，当他们长大成人后，他们将会犯我们今天的通信上所明显出现的粗鲁和缺乏文明的错误。

　　为了有利于文明的进步无论你是一个做父母的，还是商业经理、网络奇才、教师、艺术家、律师、医生，甚至一个未来腰缠数亿的企业家，如果你在使用E-mail中表现出良好的风格，你将成为一名令人羡慕的导师。这些风格将随着时间的流逝而继续进化。但在2000年，有几个指导原则值得思索：

　　在E-mail中，在语法、拼写、句子结构和标点方面出现错误肯定是不礼貌的。那是因为收件人将很难阅读和理解邮件内容。如果内容潦草且未编排好，他或她可能理解成相反的意思。

　　缩写可能被认为是“聪明的”，但看到一连串使用第一个字母和缩写词的文字会使眼睛感到混乱，它打乱了思维的正常节奏并使对内容的理解变得更慢和更困难。这种做法无异于给英语画蛇添足，尤其当人们用词的第一个字母和缩写词说话的时候，人们往往不知所云——真正到了该呼叫语法警察的时候了!

　　E-mail应该在内容上有一个收件人的名字，就像在一封信里一样。一些人使用一串不可理解的字和数字作为E-mail地址。当他们的E-mail没有签名的时候，收件人不得不浪费很多时间去弄清究竟是谁给他或她写了信。“C425J”对大多数人来讲不代表任何意义。如果与“亲爱的乔”这句称呼语相互对应的话，在一封E-mail中应该有一个问候的结束语。内容不应该中途结束，就像一架直升飞机悬在半空中一样。这些结束语可以是非正式的：“你的真诚”可能似乎有点过时，那么可以用“祝万事如意”，“向每一个人问好”或“希望不久在我们这里再次见到你”。你的邮件接收者在读完你的信件后应该感到一些温暖的口吻。

　　商业E-mail应该抄送给每一个相关人。当一件重要的信息没有抄送给一个项目的主要人员时，他们会有一种厄运要临头感觉。

　　商业E-mail通常听起来像是一群彼此狂吠的狗。我们应该软化我们的措辞。注意“立即发送此信息”和“我真正感激您尽可能快地将信息发送给我。谢谢。”两句话的区别。收到第二个信息的人将会比收到第一个信息的人更愉快地接受任务。

　　在使我们的社会变得更加用户界面友好以及在软化每日使我们变得越来越无情的当代科技过程中，我们需要我们能得到的每一丝帮助。我们每个人都能变成在我们周围注视着我们通信的人的一个角色样板。我们应该把微笑添加在阅读我们的E-mail的人的脸上，我的意思并不是指被一些人在他们的信息中所使用的僵硬的微笑的面部符号!(我们需要的是友好的话语，不是幼稚的符号。)

　　我猜想我已经直率地讲出来了，可能讲的过多。但是我们这个社会存在着如此多的差错和失误，该是认识到我们应该对如何在网上写作和写什么给予更多细心的时候了。将来某一天某个人问我，“对一个写作得体的E-mail的检验标准是什么?”我的回答是：“如果某些东西，你感到骄傲的是从现在开始100年内人们把它看作我们的文化、我们的哲学和我们的做事风格的代表。”现在那的确是一个挑战!吕学臣