买了个质量不怎么行的可卷窗帘。第一次小老板来安装时，他忘了带冲击电钻。第二次来电钻一打，窗帘拉得下来，却收不上去了。第三次来他带来一位厂家的检修人员，奇怪的是，他也忘了带工具。?于是有了第四次，终于把这块窗帘修好了。小老板走出家门的那一刻，我感动得不得了，这辈子哪受到过这样好的待遇，为了一块窗帘竟然有人四顾寒舍，实在太激动了，一个劲对他说：“你这人服务态度真好。”

　　小老板接住我的话，说：“那你其他的窗帘也到我那里买，保证优惠。”

　　他的窗帘当然不敢再买啦。我只是激动，我终于找到了当消费者感觉了。前一个月，我花1560元买了一张床，那阵我鼻子有炎症，搬回来没闻出那个味，后来鼻子通了，一闻吓一跳，这床怎么有股臭味?

　　我赶紧打电话，手机费贵着呢，但还得打，商场的人说，我给你反映反映，等了三天，不见下文。再打，商场说，要找厂家，几个回合下来，未见有人给我个回音。我在单位上班，干脆公话私打，每天打一个，骚扰骚扰他们也好，单位领导知道了可别怪罪我，我也是被逼的。终于，商场被我逼急了，来了四个人，人高马大的，屋里走了几圈，赞美了一番，特别是那张床。然后关照我，床肯定是有味道，你不适应的话，就先买几瓶空气清新剂、香水什么的洒洒。

　　后来，我没再找过那家商场，我实在耗不起，光手机费，电话费恐怕得上百。我不打算要这床了，重新买一张算了，不过买床前千万要注意身体，再别让自己感冒了。

　　仔细想来，也许有太多的这样的结局消磨了我们的意志，让我们在侵权时心灰意冷。有时我们还为商家打出，“××承诺制”叫好，根本不会去想这些承诺制其实商家首先应该做到的，我们已经默认了这种极低的商业和道德标准。

　　想起了一个故事，有一个母亲去看望在日本打工的儿子，在儿子的公寓里接到一张通知单，她不懂日文，以为是罚款单，着急地等儿子回来。晚上，儿子看了却扔在一边。她不解，问上面写了什么，儿子逐字逐句翻译给她听：“您家的自来水用量翻了一番，可能管道漏水，如果漏水，水费退还。”儿子对她说，以前我只有早晚在家，用水当然少，现在妈妈每天为我烧饭洗衣服用水量当然大了。

　　这位母亲感慨不已。我想，哪一天，我的居室里也能来一张这样的通知，我肯定要感动得流泪。

　　杭州 陆勇强