新东方迈格森[微博]国际教育市场经理喻超

　　2013年3月14日下午，新浪教育[微博]频道“家长[微博]如何选择少儿英语[微博]培训机构”高端访谈暨“2013新浪少儿英语培训机构网友暗访活动”启动仪式在新浪总部隆重举行。本次活动邀请了少儿英语教育行业18家培训机构。活动就家长选择少儿英语培训机构应注意的问题展开了深入的探讨。以下为新东方迈格森市场经理喻超发言实录。

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新东方迈格森喻超：努力并专注于高端青少的培训

下面有请新东方迈格森国际教育市场经理喻超发言。

　　喻超：非常感谢新浪，感谢梅总，也非常荣幸今天能有这个机会在这块跟大家一起分享一下对于少儿机构暗访打评规则制定的一些想法。作为一个非常年轻的机构，我们可能是最早接触到新浪暗访的，去年做的时候我们有幸就是第一批被暗访的，暗访过后，通过上一次的暗访，我们会有一个相对比较不错的结果，我们某些努力被消费者所认可，我们也可以从整个暗访里看到我们还做的不足的地方。

　　今天展示的这张表格，从我们的角度而言最重要的还是在两块，也是整个表格里权重最大的两块，一块是教学的系统，一块是师资的系统，从迈格森而言，我们更加看重师资，我们认为老师始终是一个师资质量的好坏，还是会最终决定培训质量的好坏，不管你目标是应试为主还是素质为主，有好的老师不一定有好的结果，但是没有好的师资质量的话一定不会带来好的结果。所以，把师资列为一个最重要的指数，包括刚才EF的老师讲到全职和教学的经验是非常重要的。

　　同时，我想讲另外一个维度，服务的维度我有两点意见，第一，权重是不是还可以再一点，在少儿英语培训领域和成人英语的培训领域还略微有一点不同，因为我们服务的是孩子，对于孩子而言，整个服务会是我们一个非常重要的环节，也是在座的做高端少儿英语培训的，我们会认为在以后高端的竞争，可能不会只是中高端的区别，不会只是一个价格的区别，更多的会在你服务的特色，你服务的差异化，以及你服务的质量的差距，来决定你是否是中高端。因此，这个角度而言，服务我们是不是做的足够的精细化，是不是家长所需要的，是不是学员所需要的，这一点是考核一个机构非常重要的指标和维度。

　　另外一点，针对这个表格，我看到在教学、教材系统里有一个实际效果的加分选项，我的理解应该是家长对于整个机构的一个评价，实际效果会怎么样，基于这点，如果让家长评价一个机构好不好，这张表格坦率讲在现在这个阶段我不知道，这可能得需要问问新浪的同事们，只是针对于机构做出的一个维度还是已经结合到了家长的维度来考虑这个问题？如果结合到家长的维度那非常好，如果没有，我觉得家长的维度一定要加进来，因为我们所想呈现给客户的是不是他们所需要的，是不是他们所想看到的，有的时候并不一定那么吻合。

　　有一个家长他有一个八千块的培训，最后选择迈格森比那个贵很多，他给我的理由很简单，我没看重那么多，就觉得你们班级人数控制的比较好，有两个助教能真正照顾到我的孩子，其他的差不多，基于这一点我选择了。家长的关注点不一样，既然这样评价一个效果，他可能基于环境、教材、师资，以及服务，综合起来以后会得出一个效果如何如何的评价。所以，第一，他是否有必要做一个加分项，第二他能否拆出来，不要放到任何一个类别里，应该放出来，作为你打完四个类别，你的整体评价，你觉得效果如何，或者你是否还会继续的选择在这里呆下去，以及你是不是会推荐给你周边的朋友，亲友。我觉得这是一个小小的建议。

　　对迈格森而言，我们师资刚才讲到作为新东方旗下的一个专注于高端青少培训的机构肯定是我们一如既往要努力的一个方向，包括俞敏洪[微博]老师也在很多媒体提到我们会把更多的精力投入到师资质量的提高，对于迈格森机构我们会更多的做到服务上，除了给到孩子的跟进、退费，包括我们理解的这些，还有一个维度就是给家长的服务。我们是不是有一些家庭教育的培训，给到家长一个方法。其实这个市场有很多家长是需要的，新东方是做家庭教育这块做的比较长的，迈格森的总裁也是新东方负责家庭教育的第一负责人。所以，我们会发现很多家长他需求这样培训的方法给到他，他们也非常认可，特别中高端的家长也认可，教育培训不是公立学校一家的事儿，不是培训机构的事儿，也是家长应该参与的事儿，但是大家普遍缺乏方法，他们也希望通过这个接收到一些先进的教育思维、教育方法，这块也可以考虑把对家长的服务加入到我们服务体系里来。

　　基本上这么几点建议。谢谢。