从就业的视角看看英语能给普通孩子带来什么

　　我从一次讲座说起。大约 2010 年 9 月份，接近 19 点，清华大学(微博)经管学院一层南侧报告厅座无虚席，讲座的主讲人是美籍华裔教授，在美国哈佛大学商学院(微博)(Harvard Business School)任教。讲座主题是《龙象之争：中国与印度大学生的就业机会》。

　　讲座给人不少压力。印度大学生英语水平极高，印度高校使用英语教材、英语授课、课堂辩论用英语、用英语写论文报告。反观中国高校，大部分学生英语阅读不流畅，仍然沉陷在背 GRE 单词，做 GRE 卷子的泥潭(甚至还有很多人仍在背托福(微博)、雅思(微博)单词)。

　　印度大学生整体英文水平比中国学生高得多，加上印度学生勤奋刻苦，故此在全球产业链分工竞赛中，印度大学生优势明显。凭借娴熟的英语力，印度大学生更能胜任全球化工作环境，在全球产业链中，抢夺更多高薪岗位。

　　美国等发达国家，每年有大量业务，需要向别国“外包”。印度“抢到手”的“外包业务”层次颇高(比如吸引美国人赴印度进行心脏搭桥手术，帮美国客户起草法律文书.。。)，印度发达的“外包业务”尤其体现在以下领域：软件编程外包、个人财务咨询外包、法律咨询外包、远程医疗、企业电话外包等等。

　　我就拿相对没多少“含金量”的“企业电话外包”为例，说一说“外包业务”的就业功能。假设一个住在洛杉矶的美国人，对刚买来的电脑软件存有疑问，于是拨打软件包装盒上的技术咨询电话。

　　大部分时候，在电话那头，耐心解答软件技术问题的接线员，是大洋对岸的印度年轻人。原来，不少美国企业将处理客户电话的工作，外包给了印度公司。以微软、戴尔为代表的美国公司，以及美国诸多银行、保险、航空公司，都把处理客户电话的工作，外包给了印度公司。一些美国银行甚至把电话推销信用卡的工作，也外包给了印度公司。

　　在印度，有多家公司从事“电话外包”业务，其中不乏上市公司。以印度 Twenty Four Seven Customer 公司为例，公司雇用 4000 多名电话接线员，几乎都是没有留学(微博)经历的印度大学毕业生。由于印度与美国的时差，Twenty Four Seven Customer 公司只在晚间上班。公司员工上完夜班，白天在家睡觉。相当一部分年轻员工，为了将来更好的职业发展，坚持只在上午补觉，下午参加 MBA 等各种进修班。

　　像这样，接听客户电话，解答客户疑问，把相关信息记录在案，类似这样的职位，在美国算不上体面工作。但在贫富分化严重的印度，这种工作比较体面，收入又丰厚，属于不错的岗位。据保守估计，印度约有 25 万大学生从事这样的工作，其中很大比例的人都没有留学经历。

　　不光是印度，在菲律宾首都 Manila，从事类似工作的大学毕业生有 10 多万人；在印尼，也有专门开展此类业务的上市公司，其创始人曾经在美国留学(微博)。

　　我常想，要是北京也有几家类似 Twenty Four Seven Customer 这样的公司，至少能解决上万名大学生的就业。可转念一想，在北京，没有留学背景的理工科大学毕业生，有多少人能在电话里，听懂并解答美国各地区的客户对电脑软件提出的千奇百怪的问题呢？