演播室：每到季节末尾，商家都要推出打折商品，大到珠宝皮衣，小到衣袜。今年季末热卖似乎来得特别早，各个商场现在都已经开始推出特买场了。您看5折6折，甚至2折3折，真是诱人。原来三四百元的东西如今只花不到一半价钱就能买到，尤其是一些名牌商品，刚上市时真是很贵，如今价格也能接受了，在一片打折声中，实在是让人忍不住要掏腰包了。买到物美价廉的打折物品实在是一件高兴的事。在现实生活中，消费者却会在大量购物之后发现，有的衣服穿着不合适，或是有毛病，这时您应该怎么办呢？按以往老百姓的想法就是认倒霉算了，谁让咱拣便宜，买的是特价品呢？偶而有爱较劲的消费者到商场要求退换，也会生一肚子闷气回来。商家会说，特价商品，概不退换！这种说法合适吗？消费者在打折，特价商品面前就应该忍气吞声吗？

　　同期声：特卖场

　　看一下吧,酸奶周末优惠,原价七元五,现价五元九毛八啊，每杯不到一元钱)

　　解说：

　　这样的促销叫卖声您一定不陌生。最近，市场上出售的许多日用品、食品以及服装纺织品等都在实行优惠特价。在购买打折商品时，万一不合适，到底能不能退换呢？咱们先来看看消费者对这个问题的认识。

　　消费者同期声：我知道不退换，不退换，我觉得看着合适，就给孩子买两套反正看着差不多，一般的作为家长作为母亲来讲，给孩子买衣服都差不多，因为我知道，我知道，问过，能退换吗？他说不退换。

　　消费者同期声：不合适只有回家认倒霉吧，商场特价商品，都是不不换的。而且不能试，没有试衣间。

　　解说：看来很多消费者在商家一贯的不退不换的概念下，已经被迫习惯了选择认倒霉这一路。那么商家对这种概不退换的说法，是不是也理直气壮呢？

　　售货员同期声：特价的，一般都是不给退换的，对。

　　解说：呵，还真是理直气壮。打折商品就因为已经减价便宜过了，就不能退换了吗？为此，记者来到中国消费者协会，来问问有关部门的意见。

　　中国消费者协会秘书长杨竖昆同期声：

　　我觉得竞争，应该是实事求是的大家都认为信誉非常重要，你卖多少就应该是多少。如特殊情况打折的话，应该给大家说清楚。想用打折这个办法推销商品，反过来又不承担退和换的义务的话，那是违法的也是做不到的。作为消费者来说呢，说实在的是很无奈的，但是有一条你要记住，只要他说打折不许退换，一般情况下，只要是不说明情况，是违法的也是可以投诉的，可以要求他退换的。

　　解说：消费者权益保护法第三章经营者的义务中，第二十四条明确规定：

　　字幕：经营者不得以格式合同，通知，声明，店堂告示等方式做出对消费者不公平，不合理的规定，或者减轻，免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　解说：

　　也就是说，当消费者和经营者因为商品告示是否解释得清楚问题产生纠纷时，责任应由经营者负。在采访时记者发现，有的商场关于打折原因标的很清楚，如断码，季节性处理等等，这样让消费者买起来也放心，知道打折原因。有的商场只是一种促销手段，只说打折，则容易造成买卖双方一旦发生争执不好解决。

　　为了核实打折商品到底能不能退换，消费驿站记者最近进行了一番暗访；星期六，记者在一家全场七折的商场买了一身套装，再一个星期三，记者拿着发票和衣服要求退换。

　　售货员同期声：换一下吧，特价的东西一般不退的。这都是特价的，要不你换一套别的呢？退了啊。

　　解说：虽然，售货小姐不大热情，但记者最终还是退了衣服。看来，您在购买打折商品时也大可放心了，只要没有事先讲明特别原因，如断码，残次品销价处理等，出了问题商家就必须给退换。您还别说，商场打折这一招还真灵，不打折，商场门口门可罗雀，一说打折，商场里立马人山人海。不少人的购物欲望似乎一遭遇打折就有所膨胀。您先别急着购买，咱们先来看看这位女士的购物经历，对您也许有所提醒。打折买了一堆东西真是比原价便宜不少，然而，采购归来一盘点，才发现问题不少，像这件原价98元的小背心，虽说买时才50元，可一直派不上用场，穿不了，您说买的值不值呢？

　　消费者同期声：这都是打折的时候买的，买了很多。完了到现在也不穿，好多衬衫都没有开包的，全都是没穿过的，标签都没有拆下来，到现在也过时了。商场经常打折，一到周五周六就打折，打来打去的，然后就狂买，到商场。

　　解说：像这位女士这样打折购物的还真不在少数。一见减价，这也想买，那也往小推车里放，本来是冲着少花钱去的，这样反而多花了钱。购物前打开您家里的衣柜看看，是否也有这样打折时购买的没用物品呢？如今时尚潮流变化快，连普通的衬衣都有颜色款式的变化，弄不好就过时了。像这样购物不仅失去了购买打折商品的意义，还让人后悔不迭，增加了家庭开支，那真是得不偿失了。

　　《消费驿站》提醒您，打折如今已经成为商家常用的促销手段，季季有，时时有。身处打折风暴当中，一定要保持清醒头脑，别让打折风吹昏了呦。

　　记者 胡文

　　2001.8.6

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