主持人：在日常生活中，谁家中如果不幸有亲人去世，那种悲痛的心情是难以言表的，但再怎么伤心，后事仍然得料理，咱们中国人的传统习惯总是希望这时候能顺顺当当的，也好让逝者早日得到安息，可是在沈阳市殡仪馆为家人办理后事的消费者却发现，逝去的亲人最后的一段路走得并不平坦……

　　解说：二○○一年三月，辽宁省沈阳市的一家报纸以"千元骨灰盒没了退路"为题，讲述了消费者赵先生在沈阳市殡仪馆被迫多买了一个骨灰盒、退又退不回去的烦恼，这骨灰盒儿不同于一般商品，怎么还会多买呢？事情还得从去年的十二月份说起……

　　采访：赵先生(消费者)--去年十二月十九日，我们到那个火化场，我爱人去世去火化。到那儿(殡仪馆)以后，我们去的是高档服务区，去了以后，我们自己从(辽宁)岫岩买了一个骨灰盒，他们说自己带骨灰盒不给火化，那(我)说那怎么办，他们说你就得重新再买一个。

　　解说：沈阳市殡仪馆是当地最大的一家殡仪馆，从九七年开始，殡仪馆根据消费档次的不同，把服务区分为高档和普通两种，在高档服务区使用的是日本进口炉，因为这种炉火化出来的骨灰比较纯，所以，许多家庭都会选择高档服务区；但殡仪馆规定，要使用高档服务区就必须购买馆内出售的骨灰盒，赵先生不想在办理妻子丧事的时候太过计较，所以尽管事先已经从外地买了一个贵重的玉制骨灰盒，他还是决定在殡仪馆再买个便宜点的，但没想到，殡仪馆说，便宜不得：

　　采访：邓庆启(沈阳市殡仪馆馆长)--高档服务区的(骨灰盒)呢，就从八百五起价，它起价，因为是高档区，和普通区的起价不一样。

　　赵先生--当时没办法，就说八百的(骨灰盒)也行，完了他说八百的没有，后来实在没办法，买了个一千二的。

　　解说：为了能让妻子走的顺利，万般无奈的赵先生只能掏出1200块钱，又买了一个沈阳市殡仪馆出售的高档骨灰盒，才把后事办完。

　　送走了妻子，悲愤交加的赵先生立即向沈阳市消费者协会进行了投诉，他认为：沈阳市殡仪馆在他最伤心的时候强迫他再买一个骨灰盒，不买就不给火化，这种行为无异于在他流血的伤口上又洒了一把盐。那么，殡仪馆为什么一定要坚持赵先生重复购买骨灰盒呢？

　　采访：邓庆启(沈阳市殡仪馆馆长)--因为你外带骨灰盒，将来一旦有丢失、损坏、骨灰盒的质量，另外它的生产厂家、价格都不知道，一旦出了事情我们没法处理。基于这种情况，外带骨灰盒我们不给寄存，不是不给火化，全国没有不给火化的。

　　解说：那么，外带骨灰盒是否真的像他所说的那样，因为怕丢失或质量有问题时纠缠不清而规定好了不给寄存的呢？

　　采访：赵先生-他这种说法根本是不对的。因为啥呢？当时我们买的一千二的骨灰盒，咱们没拿也没要，还是用我们那个原先从岫岩买的骨灰盒也搁那儿，他们也给寄存了。

　　解说：看来，只要交了钱，外带骨灰盒也是可以寄存的。既然没有使用馆内出售的骨灰盒，又不想在家里莫名其妙地放一个空骨灰盒，于是赵先生向消协提出：要求殡仪馆退回他被迫购买骨灰盒的一千二百块钱；但是殡仪馆认为他们一切都是按规定办的，并没有做错，这也就是说没有给赵先生退钱的理由。这样一来，沈阳市消协几次调解都没有成功，于是2001年2月，沈阳市消协将此事移交给沈阳市工商局公平交易分局立案调查。

　　采访：徐建西(沈阳市工商局公平交易分局副局长)--这个纠纷出现了以后，我们通过调查我们感到这是严重侵害消费者合法权益的行为。

　　解说：此后不久，沈阳的媒体报道了赵先生的遭遇；随后，有过类似经历的消费者也纷纷向工商局投诉，讲述了他们在沈阳市殡仪馆为亲人料理后事时所遇到的麻烦事儿……

　　今年年初，纪大爷的老伴儿不幸因病去世，家人直接在医院举行了告别仪式；没想到到了沈阳市殡仪馆又被告知：要想使用高档服务区，必须得使用馆内的高档告别厅再告别一次，如果不想再告别也可以，但六百块钱的告别费则必须交。

　　采访：纪大爷--他们是整个这一套，遗体告别、火葬费用全拿。如果你要不搞遗体告别，这个炉不给你炼。所以这种情况下呢，我们就得拿这份钱。

　　解说：钱是交了，告别厅却是没再用，总不能让亲戚朋友再来向遗体告别一回吧；一提起这事儿，纪大爷心里说不出的难受--

　　采访：纪大爷--你到火葬场是步步为营，步步是坎儿，到哪儿都要钱，没钱是不行。

　　解说：比纪大爷更难受的是谢女士，她家不但多交了六百块钱的告别费，还得白白交三年的骨灰寄存费。

　　采访：谢女士--寄存骨灰的时候，本来想一年一寄存，一核计，以后有时间就给她父亲送老家去。我爱人年龄也不算太大，得的急病。完事儿一看不行，必须得交三年的钱，你存几年不管，你存一天也交三年钱。一切都得随着人家呗。

　　解说：工商部门经过调查后认为，沈阳市殡仪馆作为一个有垄断地位的特殊单位，采取不正当的竞争手段，强迫消费者按他们指定的项目进行消费，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，责令殡仪馆立即停止违法行为，并处以了20万元的罚款。

　　采访：邓庆启(沈阳市殡仪馆馆长)--工商局一下子就给这么个处罚，作为我本人看好像不太合适。原来咱们就一台(火化)炉，后来根据丧户的需求又不得不建了两台，还是满足不了丧户要求。东北人的习俗是上午出殡。上午出殡，我们这炉可劲儿烧才能烧九个炉，九个人那你要都烧，什么条件都没有，就是随便那么烧，这炉肯定不够用，我必须得采取限定措施。

　　解说：殡仪馆的负责人解释说，是为了限制进口炉的火化量，才出台了在高档服务区必须买高档骨灰盒和使用高档告别厅的规定，因为只有在高档服务区才能使用进口炉，如果是在普通服务区火化，对消费者根本就没有什么限制。

　　采访：邓庆启(沈阳市殡仪馆馆长)--(你在普通区)告别不告别都行，存不存都行，很随便的事儿。你说你非要上我高档区来，我炉又不够用，就得有限制。我怎么管？叫我馆长怎么管？

　　解说：工商部门认为，沈阳市殡仪馆的问题不仅仅在高档服务区，普通区也同样存在，而且就算真是为了管理的需要，殡仪馆在消费者根本没有进行消费的情况下强行收取相关费用，这种行为已经严重侵害了消费者的合法权益。

　　采访：胡刚(沈阳市工商局公平交易分局)--这个问题，他这个馆长提得很没有什么道理。因为他管理，这个规定有多种方法，不能说以牺牲消费者利益，这种侵害消费者合法权益这种方法来进行这个加强管理。

　　解说：但沈阳殡仪馆并不认为自己侵害了消费者的权益，因为消费者交费都是自愿的。

　　采访：邓庆启(沈阳市殡仪馆馆长)--过后丧户怎么说咱不管，现在下去看看，每个都是签完单以后收费，都是自愿的。

　　纪大爷--就是自愿不自愿你也得这么办。你说我们能自愿拿出几百块钱来白给他吗？没有一个可以自愿的。

　　谢女士--你不情愿，火化就给你往后推，排着吧。谁拿钱，后边的给钱，给你推进去。那你就等着吧，本来就着急。

　　主持人：据了解，沈阳殡仪馆属于自负盈亏单位，每年除了负担全馆上下的工资奖金之外，还要完成上级民政主管部门的承包指标，并且这个指标还是連年递增的，那么在当地人口自然减员数量基本保持不变的条件下，殡仪馆只能向管理要效益。正像沈阳市工商局公平交易局那位干部所说的，其实殡仪馆可以通过多种方法，靠提供优质服务要效益，而不能以牺牲消费者利益为前提，在消费者那么伤心的时候强买强卖。另外，《生活》提醒消费者，一旦遇到了类似的事情，可以根据《中华人民共和国反不正当竞争法》中的第六条"公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品"等相关条款，来保护自己的合法权益。

　　记者 张庆洁 8.16

   手机铃声下载 快乐多多 快来搜索好歌!
      新浪企业广场诚征全国代理