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北京申奥的成功与中国的入世在即，掀起了新一轮的留学热潮，也为留学服务机构带来了新的发展机遇。但想起前些年留学市场的混乱，我们不免心有余悸。其实，经过多年的整治，现时的留学中介服务已走出过往的阴霾，渐入规范化、延伸化服务的佳境。或许这一切还未尽完美，但我们在面对它们“改过自新”的努力时，是否能抛弃芥蒂，再投入地爱一次呢？
北京帆之都教育信息咨询有限公司资深顾问张建--为消费者打造个性化服务平台
随着北京申办2008年奥运会的成功，以及中国入世日期的临近，中国全方位与国际接轨的步伐越迈越大，人才国际化的趋势也越发鲜明，留学将成为很多壮志酬踌者的首要选择，而留学中介服务亦将在竞争与发展中摆脱初级经营模式，逐步走向个性化服务。
其实，一直以来“帆之都”都在发展中摸索，现已形成一定的自身特色。多年来，我们的主攻方向很明确，主要的留学业务是输往新西兰，其余为英国、澳大利亚、加拿大等国。我们的出发点就是希望自身业务既专也精。因为如果一个留学中介机构做固定的一个国家的大学，那么这家中介机构的业务会很熟练，经常往国外输送学生，签证率会比较稳定，信誉也会很好。作为国家首批获准的专业承办赴国外留学机构，以及国内惟一一家与新西兰全部大学合作的留学中介机构，我们秉承的是对申请留学人员和新西兰校方同等负责的宗旨，对所有合作的学校进行实地考察，对申请留学人员进行严格的资格审核，我们因此不仅获得了消费者的良好口碑，更获得了新西兰大使馆和移民局的大力支持。
消费者在选择留学国家的时候，通常会考虑以下几个因素：该国的教育水准、人文环境、移民政策、签证政策、安全系数、气候及自然风光等，而新西兰在这些方面都是非常出色的。新西兰的教育在国际上堪称一流水平，师资力量雄厚，教学设备优良。新西兰政府亦对海外留学生采取较宽松的政策，对留学新西兰者没有学历的要求、年龄的要求及英语语言的限制；进入专业学习后，留学生每周可打工15个小时；在获得新西兰政府认可的学历后，还可直接在新西兰申请永久居住权。另外，新西兰宜人的气候、优美的风景、友善的人民、稳定的社会基础都成为新西兰吸引大量留学人员的因素。而留学新西兰的费用则是最有力的竞争条件。在新西兰学习一年(包含生活费)大约需要人民币七八万元，仅相当于欧美一些国家学费及生活费的50%左右，比较适合中国学生的经济情况。
在市场竞争日益激烈的情况下，企业的发展不进则退，我们意识到留学中介服务不应只停留在为消费者提供程序化服务的基础上，于是我们投入大量资金开展延伸性服务。今年7月份，我们与新西兰排名首位且享有盛誉的新西兰国立理工学院在北京合作开办国际认可的英语和新西兰商科大专课程培训，使留学生能提前在国内进行语言和专业课程学习。我们的这个课程培训全部使用新西兰国立理工学院的教材，由该学院派专职教师组织授课、督导考试。教学模式与教学设备均与国外学校等同。学生通过培训，成绩合格后，颁发新西兰学历评估委员会认可的证书，直接去新西兰留学就可免语言培训。培训后可有两种选择：一是在新西兰读一年半，即可完成新西兰商业大专课程；另外，如三门课程考试成绩均达到B以上，赴新西兰继续就读两年半，可获得商科学士学位，无论获得新西兰商业大专文凭或商科学士学位，均有机会在新西兰直接申请永久居住权。此项培训更可以为留学者节省资金。在新西兰学习语言或专业一年的学费为5万元人民币，而我们的培训部只需两万余元即可。学员在学习期间可全方位、多角度地了解当地生活，结识共赴留学的朋友，为出国深造做好准备。
虽然此项培训不会为公司带来经济利润，但它作为我们基本服务的延伸，却为我们带来了良好的社会效益。我们希望此种经济实惠的“准留学模式”能够引领留学发展的新潮流，使我们公司在中介服务的个性化发展上先行一步。
北京市教育委员会对外合作与交流处处长丁红宇--加强对留学中介的规范性管理
前些年留学中介市场的混乱给人们留下了深刻印象，所以至今人们一提起留学中介就爱与“陷阱”挂钩。其实，这些年在北京市教育委员会、北京市公安局和工商局等部门的共同努力下，北京的留学市场已呈现出新的面貌。现在，我国有228家具有合法资格的留学中介机构，其中北京有46家。国家和相关部门对所有的留学中介机构都进行了十分严格的审批和管理。
申办留学中介服务成功的单位必须具备以下几个条件：一，具备基本申办资格，即是教育机构或教育服务性机构；二，银行出具的该机构存有一百万元以上人民币的验资报告；三，有固定的办公场所；四，留学中介机构必须具备与业务相关的专门人才，包括具有财会、外事、教育、法律、外语等专业的相关专业知识及工作经验的工作人员，且这些人员须具有本科以上学历；五，该公司与国外教育机构有一定联系，并通过协议固定下合作关系。
留学中介服务的费用问题也一直受到消费者的关注，近期关于留学中介服务的高额利润的报道更加重了消费者的疑虑。其实，因为有的省市或地区只有少数几家留学中介服务机构，形成市场垄断，从而造成了高收费的现象。而北京地区因有多达46家的留学中介机构，竞争很激烈，所以费用要比外省市低得多。而且，中介机构也是经营性企业，在市场经济条件下，根据市场供求关系调节收费水平应是其自身的权利，国家对此没有具体的规定。我们的工作就是加强对留学中介机构及其服务质量的监督与管理，从根本上保护学生的基本权益。同时，消费者也应加强自我保护意识及树立法律法规观念，更理性地进行留学中介服务消费。
北京复兴路22号甲1号王建辉--政府把关百姓监督
随着改革开放的深入，百姓对出国留学给予了极大的关注。我也准备送小孩出国留学。为确保孩子安全顺利的出国，我满京城不厌其烦地咨询、求证，跑断了腿，累弯了腰。真是出国光环照耀在孩子身上，燃烧的却是家长全部的心力和积蓄。
在办理孩子出国留学的过程中，我深深感觉到，出国留学中介服务公司普遍存在着一些问题。大家也许都知道，国家审批的出国留学中介服务公司北京有46家。在这46家合法的中介公司里，我(消费者)不知道哪一家的业绩最好，哪一家的业务最适合我，只好东撞西找，劳神费力。即便有成功朋友的热心推荐，也会谨慎小心。我认为，如果国家对中介服务公司进行行业规范，实行星级管理，严格按照有关法律法规的程序及服务标准，评出最优秀、最可信、服务最好的中介服务公司挂牌5颗星，依次类推。这样消费者就会一目了然，轻松愉快地找到符合自己需要的中介服务公司。而星级的评比将能保护消费双方的利益。另外，决定消费者最终消费的是价格。目前中介服务公司的收费没有统一的标准，各家自行其是，相互参照，缺乏透明度。国家应该统一标准，指导价格，使每一个中介服务公司，根据本公司办理签证的难易程度以及办理不同国家费用的不同，订出合理的价格，并制成详细的表格，张贴在公司门前，供出国咨询者浏览参考。
总之，46家合法中介服务公司，需要社会的监督，消费者的认可。只有经得住社会及消费者考验的公司，才是我们大家信得过可依赖的中介服务公司。
北京电视台《留学ABC》栏目媒体策划沈伟建--留学路上没有“免费的午餐”
谈到目前留学市场存在的问题，我将其归纳为两大类别，一类是卖方市场的问题，即指留学中介机构存在的问题，另一类是买方市场的问题，主要是指希望出国留学的消费者存在的问题。一直以来，媒体披露留学中介的问题较多，而涉及留学消费者自身问题的却较少。实际上，一个成熟的市场，买卖双方的作用是同等重要的。没有消费者的“理性消费”，就不可能产生“成熟的市场”。留学市场中的“理性消费”，在于留学消费者要具备一种健康、成熟的留学心态，这其中包含两层意思：
一、实事求是，不弄虚作假。许多留学失败者，许多掉入“留学陷阱”者，究其原因有部分是与缺乏健康的留学心态有关。比如在申办留学的过程中，向中介机构提供虚假材料，不实事求是地反映自己的情况；把留学当成“花钱买文凭”、“出国混文凭”的途径；要求中介机构帮着做“虚假包装”。这些都是导致今后留学失败的隐患或是根本连签证都通不过。这也为一些不法的中介机构，或是“骗子公司”创造了行骗的机会。特别需要提醒的是，个别外国的不法分子也混迹于中国的留学市场，与中国的不法之徒内外呼应，这就具备了更大的迷惑性。我们的自费留学者需要有很强的识别能力，应清醒地认识到，留学，需要求学者平时的点滴积累，更需要留学生在异国他乡付出艰辛的努力。要记住：留学路上没有“免费的午餐”。
二、成熟的留学心态在于对留学的个性化需求有明确的认识，不是人云亦云，赶时尚。有些同学今天听说加拿大的某所学校可以免托福成绩，就想去加拿大留学，明天听说德国上学免学费，又决定去德国，最后还想和同学一起申请去日本，因为那里可以打工。像这样的选择，完全是一种不成熟的心态所致。每个申请出国留学的同学，个人情况千差万别，学生应该对自己有个清醒的认识，学习成绩、家庭经济状况、自己的专业兴趣、未来工作的取向，这些都需要经过自己理性的思考。有志于出国留学的同学平时要多关心各国的教育资讯，培养自己观察事物、分析问题的习惯。我们的学生家长在决定送子女出国留学时，也要坚持实事求是、量力而行，不要因为自己的某种“情结”，影响孩子的个性发展。
总之，出国留学对每个青年学生都是一个挑战自我的过程。它既需要勇气和热情，也需要冷静和理性。而健康、成熟的留学心态是我们成功踏上留学之路的重要保障。
北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任郎丹柯--消费者要学会保护自己
比起前几年的无序经营，现在北京的留学中介服务有了很大的改善。今年1月至今，北京市消费者协会受理的关于留学中介服务的投诉不到十起。仅从我们受理的事件来看，纠纷主要集中在这几个方面：
反映最多的问题是中介机构的虚假宣传。由于申请留学的学生和所申请的学校间的信息是由中介机构单方面宣传、传递，有的中介机构就夸大事实，给消费者以误导，当事实与宣传有出入时便会产生纠纷；其次，是消费者在请中介机构为其服务之前不签订合同，或不把商讨定的细节内容写进合同，这就使得双方产生分歧时没有判定依据；另一种情况是中介机构中的个人私自招揽业务，一出现服务方面的问题公司和公司内个人互相推委，使消费者无所适从。
对于以上侵害消费者权益的情况，北京市消费者协会主要以调解形式为主，在确认侵权行为的前提下以使消费者获得相应的经济赔偿为最终目标。如果该侵权中介公司拒不解决问题，那么消费者应获得的赔偿金将从中介机构最初资格申请时放在银行里的质量保证金中提取。若侵害事实严重，消费者个人也有强烈的诉诸法律的要求，消协还会负责帮助其聘请律师。
如果签证顺利，我下个月就会赶赴英国就读。从申请学校、办理学校入学手续到办理有关签证文件和学生签证等一系列程序，我都是自己或是在朋友的帮助下完成的。没有依靠留学服务中介确实让我时间上很紧张，开始时也很没有头绪，但一路办下来也没有想象中的那么困难。我申请留学之前，请教了不少留过学的人，他们都认为留学中介的收费太高，劝我如果有时间、不怕麻烦，就自己一点点去办。确实，留学本身就是一个高消耗的事情，一年十五六万的费用会让一个中国普通家庭负担很大，所以现在我花每一分钱都会有所考虑，更何况留学中介服务一万多的“巨额费用”呢？所以，对于资金并非宽余的申请留学人员只要辛苦些，是完全可以省下这笔钱的。费用是拒绝的最大理由如果签证顺利，我下个月就会赶赴英国就读。从申请学校、办理学校入学手续到办理有关签证文件和学生签证等一系列程序，我都是自己或是在朋友的帮助下完成的。没有依靠留学服务中介确实让我时间上很紧张，开始时也很没有头绪，但一路办下来也没有想象中的那么困难。
我申请留学之前，请教了不少留过学的人，他们都认为留学中介的收费太高，劝我如果有时间、不怕麻烦，就自己一点点去办。确实，留学本身就是一个高消耗的事情，一年十五六万的费用会让一个中国普通家庭负担很大，所以现在我花每一分钱都会有所考虑，更何况留学中介服务一万多的“巨额费用”呢？所以，对于资金并非宽余的申请留学人员只要辛苦些，是完全可以省下这笔钱的。(外企职员苏菁)
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