于欣欣说自己不是一个帅才，因为她常常会让感情左右自己的行动；她也不适合做人事部经理，因为人事工作需要严格执行公司制度、很好地与其他部门协调沟通，但在工作中涉及到会伤害员工感情的事时，她心里又会很难过。

　　姓名：于欣欣年龄：33岁专业：北京大学历史系学历：本科职位：某著名物业管理公司人力资源部经理处世准则：踏踏实实做事，端端正正做人

　　当制度和情感冲突的时候:心软的我办了一件傻事

　　每年3月，都有1/2的员工合同到期，公司根据经营状况和员工的表现，往往会终止与一些人的劳动关系。这其实是一件很正常的事，但因为我的一念之差而出了一些小纰漏。

　　事情是这样的：那天我通知客户服务部的小李，今年不再同她续签合同了。当时她很不高兴，拒绝在终止合同通知书上签字。于是我的下属vivian问我是不是给她把书面通知寄到家里，我想了一下说先别寄了，小李的经济条件并不好，父母又都有血压高，万一她没有对老人说这件事，接到这个通知老人心里也许会承受不了。

　　几天后，小李找到人事部，说没有事先通知她就不续签合同，违反了《劳动法》中“应该提前30天通知”的规定，我就把自己的顾虑告诉了她，谁知她毫不领情地说：“我不管，那是你的事。”

　　的确，这时距合同到期只有20天了，小李拒不承认我曾提前通知她，而我手头也没有任何书面资料作证明。所以，我说：“公司会根据《劳动法》给你10天的补偿。”

　　办理离职手续那一天，小李找到我说：“于经理，我知道这事您是为我好，您也不用补偿我那10天的钱了。”我笑了笑说：“那怎么可以，该怎样算就怎样算，这对我也是个教训。”

　　事后，我主动对总经理讲了这件事，并检讨了自己的失误。

　　这件事给我的启示是：在法律规定和规章制度面前，情感永远不能放在理智之上。我想这该是做人事经理的悲哀吧！看看那些曾经合作很好的同事就要离开了，我只能站在公司的立场上说些冠冕堂皇的理由，还要履行那些生硬冰冷的手续，从情感上讲我真的不能说服自己，但是身在这样的职位上又不得不这样做，这样下去我担心自己会变成冷血动物。

　　沟通无极限：与其他部门的沟通永远是人事经理不可回避的问题。

　　我们公司有8个部门负责二十多万平米的物业管理，人事部作为考核员工、管理人力资源、统筹薪资的执行机构，只有同其他部门加强沟通，合理进行岗位分析，才能真正了解各部门人员配置需求及人力资源的是否合理利用。有时因为部门人员的增减，还会产生一些意见分歧。

　　上个月，保安部经理再一次把增员报告交给我。我抽出时间进行了一下巡视，发现每个楼层只有两名保安员，在顶楼只有一个，看来的确需增加一些保安员，不过我又看到在超市里，有两个保安在轻闲地边走边聊，不远处还站着一名。于是我找来保安部经理，对他讲只能给他再增加5个名额，而不是他要求的15个。听了我的分析，保安部经理心服口服地走了，我也为解决了这件事感到高兴。谁知几天前的晨会上，客户服务部经理称今天许多客房下水管都堵住，工程部不能及时到达现场维修，引起不少客户的投诉。

　　工程部经理马上抱怨说人手不够，要求增员的报告早就上交人事部了，但人事部不批，工程部也没办法。于是这个设施不能及时维修的责任转嫁到了我的头上。我解释道：“工程人数的配置是根据在正常运作情况下定的，出现紧急事故确实需要较多的人，但是，这种紧急情况出现的几率又是多少，公司是不是有必要为了应付这种偶然出现的急事来增加人员配置，加大人员成本开支呢？”我的话让工程部经理很不高兴，说保安员都增加了，工程部就不加人，真是不公平，所以一连几天见了面也不理我，我就主动同他打招呼，装着没事人似的，心里却觉得自己很委屈。我又找了一个适当的时候和他谈了谈，并很委婉地提出了几条建议：比如改变一下日常检修的工作周期，考虑增加一二名临时工等等，这样工程部经理对我的脸色才“多云转晴”。

　　记住自己只有做事客观公正，才会赢得同事的理解和信任。

　　距离是无形的保护伞：公司的总经理又换了，我在这家公司工作3年来，就赶上换了两次上司。

　　俗话说“一朝天子一朝臣”，新来的赵总上任后的第二个月，我就接到与二十来位主管经理级人员解除劳动合同的指示，其中有我的好朋友Jane。当我把那封解聘信交到Jane的手上时，Jane用一种很怪的眼神看着我，那射向我的冷冷的目光似乎是责问我为什么会有这样的决定。看着她和那些离职的同事们漠然地整理自己的物品，我感到很难过。

　　但让我难过的事却远非这些。

　　先是赵总不知怎么知道我和Jane的私人关系很好，他担心我在做薪水福利结算时违反原则，或者打个擦边球，因而对我的报表特别注意，还提出了几点疑问，其实我这个人是很公私分明的，如果是处理普通员工的离职手续，部门经理上报时会打擦边球，我在不违反制度的前提下也就批准了，但在这件事上我却不能有丝毫的偏差，因为我面对的是总经理。

　　我给了赵总一个很满意的解释，可是Jane却对此很不满意。然后便是Jane和我的友谊中止。她离开这里不久，就应聘到另一家公司做行政管理，因为没有太多的经验，她向我索要一份公司的行政制度做参考，考虑到她现在的这家公司与我们是竞争对手，所以我拒绝了她，Jane很不高兴，说了一声“真是人走茶凉”就挂断了电话。从此再也没有和我联系。

　　这件事给我的感触有两点：

　　一、别和公司的同事走得太近，哪怕你们是多么地谈得来，“办公室内无友谊”这句话绝对是正确的。像我和Jane，如果开始只是普通的同事关系，那么既不会有现在这么多的烦恼和伤心(这时我不得不埋怨自己心真的是太软，太注重情感)，也不会有赵总对我的戒备。

　　二、别和上司关系太密切。这次解除劳动合同的人有不少人和原来的总经理关系密切，所以成了赵总“大换血”的行动对象，而我和他只是单纯的上下级关系。可见距离是立身职场的一道保护屏。

　　几个月后，我突然收到了Jane打来的电话，她说她现在已经转职做人事经理了，她也遇到了许多我曾遇到的事，她也不得不像我一样坚持公司利益为第一原则，她也会因为执行公司制度伤害了员工的感情而难过。她说当她也有了这种无奈的感受时，才终于理解了我的所作所为。

　　那天，我们约好在“不见不散”的餐馆里一起吃晚饭。我心里溢满了快乐，因为，我的友谊回来了。

　　培训的收获：我做培训已经不再用那种“讲与听”的呆板形式，因为那激发不起员工的兴趣而收效甚微，我采用的常常是互动式培训法。

　　许多人以为培训的受益者只是参加者本人，其实，培训这种形式也是考核员工、发现人才的另一重要途径。

　　比如有一次培训的要点是员工在紧急情况下的应变力、协调力和团队精神，我把参加的人员分成二组，做了一个名叫“沙漠脱险”的游戏。培训一开始，队员们表现出很高的热情，每个人都积极地出谋划策。

　　这次参加培训的人员都是主管以上的员工，他们思维敏捷，思路清晰，可是由于平时总是处于发号施令、让别人来执行的地位，在这种需要协调、配合或让步的场合，谁都坚持自己的观点，不肯采纳他人的意见。

　　几分钟后，一组的队员率先脱险了。我注意到正是那个平时不引人注目的餐饮部主管Cathy把大家的想法一一整理汇总，才使得整组队员按部就班地安全、快速“脱离险境”。

　　我又联想起上个月培训时Cathy的表现，那次我在大屏幕上打出一系列的物品，有眼镜、手表、领带、发卡等，请每组队员依记忆拿出实物。记忆力极好的Cathy马上快速又准确地提示本队队员谁可以出示什么样的物品，而她自己则毫无顾忌地抽下了自己的腰带，这条腰带给他们这组赢得了宝贵的一分。而另一组之所以失败，也正是因为他们没有人愿意当着这么多人的面解下自己的腰带。看来，这个女孩做事有条理、有组织沟通能力、有团队精神和集体荣誉感，有做管理的潜力，如果能重点培养，她是做部门经理的合适人选。

　　一年后，经进一步的考核，Cathy在我的推荐下升职做企管部的经理。

　　设计我的职业生涯：我是一个唯下不唯上的人，不善于和上司交往过密，却能和下属保持很好的关系，这也许是我能在这里做了这么久的原因之一吧。8小时之内我认真努力地工作，下班后的时间我坚持一定要留给自己和孩子。我们老总对我讲：一下班就把工作抛开的人，不是一个好的经理人。

　　也许我真的不是一个帅才吧，因为我的心太软，所以我希望以后能做总经理助理。

　　这个职位之所以吸引我，是因为我认为自己的性格不张扬，做事又认真仔细，凭着几年的管理经验，能给上司提些合理的建议以助他做出决策，而自己又不处在执行的位置上，也就不会有情感和理智的纠缠。所以我现在所做的一切都是为了这个目标。业余时间我除了学车，还在读MBA，学些财务管理方面的知识，我相信这种对自身的充电是一件很重要的事。

　　不过，如果在经济条件允许的情况下，我非常希望能开个书店，不用担心是否会盈利，只愿意坐在满室的书香里，欣赏每个爱书的人安安静静选书时的专注神情；或是看着他们坐在临窗的小桌上一边品一杯清茶，一边读一本心仪许久的书时的陶醉状态，那种轻轻翻动书页的声音，将是我耳中动听的音符，而这种惬意又安宁的感觉，对我来说是一种最美妙的享受。

　　于欣欣用轻轻的语调描着她的梦，眼里充满了向往，她这种专注平和的神情不由让我想起春天山谷里的一株白色的百合，在美丽、纯净中散发着淡淡的清香。(文/红燕编辑：泓默)

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