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一、简述题(每小题4分，共20分)：
1.企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命？
答：企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的；
顾客需求变化要求企业重新考虑企业使命问题。
2.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容？
答：解冻、变革、冻结；
要不要变革；向何方向变革；变革什么；如何变革。
3.某组织的一项实际决策会受哪些因素影响？
答：决策目标及制约因素的明晰化程度；决策组织过程的有效性；参与人的能力、风险倾向及个性特征。
4.概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
答：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；
为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。
5.如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他(她)的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么解决措施？
答：组织发展速度太快；一把手缺乏沟通意识；一把手跳跃性思维；下属成熟度较低。
加强培训；加强沟通；建立并实施目标管理制度。
二、选择题(每小题1分，共40分)：
1.C 2.A 3.C 4.D 5.C 6.C 7.D 8.A 9.B 10.B 11.C 12.B 13.B 14.C 15.A 16.A 17.C
18.C 19.B 20.D 21.B 22.D 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28.B 29.D 30.B 31.D 32.D 33.B
34.D 35.D 36.A 37.C 38.D 39.B 40.C
三、案例题(共30分)：
案例1(每小题2分，共10分): 41.D 42.A 43.D 44.D 45.A
案例2(每小题2分，共10分)：46.D 47.C 48.D 49.C 50.D
案例3(每小题2分，共10分)：51.A 52.B 53.D 54.B 55.C
四、分析题(共10分)：
参考答案：冲突原因--"一刀切"的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策--分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。
评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分。
1.一类卷9-10分思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。
二类卷7-8分思路清晰，切中问题要害。
三类卷3-6分基本切中问题。
四类卷3分以下偏题，混乱，语句不通。
2.卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加1-2分。
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