主持人：

　　说起旅游，除了价格以外，人们最关心的就是旅游的质量，比如入住房间和伙食是否与合同约定相符，观光时间有没有保证，安全问题是否有保障等等。九寨沟是我国西部的一颗"明珠"，也是"十一"长假的热门景区之一，于是我们今天《旅游新体验》的目光将投向了这里。

　　同期：(王先生)

　　希望这次旅途充满着温馨　充满着阳光　充满着关爱

　　字幕：体验者小档案　王晶澍　北京市某旅行社一级导游　爱好旅游音乐

　　旅游线路(地图)

　　解说：

　　这次小王参加的是北京市一家旅行社组织的九寨沟双飞七日游，沿途将游览九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山等景点，全部费用是每人2680元。

　　字幕：服务承诺　空调旅游车　双人标准间　八菜一汤

　　解说：

　　晚上九点半，记者与小王一同登上了北京飞往成都的561次航班，经过两个多小时的飞行，深夜十二点我们的飞机降落在成都双流机场。

　　同期：(王先生与导游)

　　看看时间，九月一日凌晨，七日游的第一天就这样结束了

　　郑军，王晶澍。

　　有。

　　你是哪个，王晶澍吗？好，没问题，车子就在前面，08018。温度可能二十度左右吧。

　　解说：

　　名字没错，车号没错，小王本以为可以直奔住宿的酒店了，没想到第一步就出了岔子，在旅行社工作人员的带领下，小王又重新回到了机场出口。

　　同期：(王先生与导游)

　　你这里有我们的名字吧？

　　我们没有你的名字。

　　他怎么有我们的名字？

　　我们肯定会有你的名字。你找这旗帜，找这旗帜就完了。

　　旗帜我们也找对了，名字我们也找对了，那么我们跟哪个导游呢？

　　你就跟着旗帜走。

　　解说：

　　上错车的还不止是记者和小王。

　　同期：(导游与记者)

　　咱人齐了吗？

　　我们那个伴没来呢。

　　你们那个伴？你们哪个伴？坐在那个车上了吧？你下来我领你到那个车上去找一找。

　　好吧。

　　解说：

　　凌晨一点，旅行车终于启动了，然而车行不过六七里，却又与另外一辆超速的车发生了摩擦。

　　同期：那民警同志怎么不管？退一步，退一步，退一步算了。

　　解说：

　　行程中，导游小张提醒我们要提前做好御寒的准备。

　　同期：(导游)

　　成都反正是已经下了差不多十天的雨，九寨沟也是如此。在低温的这种状况不是很好呢，那么就要像我这样，至少要套一件很薄的外套。明天到都江堰的时候，我们就要带我们的朋友在一个地方停一下，当然这个风景区，我给大家讲一句，这个东西肯定要比你们在外边购买的要稍微的贵一些，但是呢你没有办法。

　　解说：

　　凌晨一点四十，我们终于到了下榻的酒店。

　　(隐黑)

　　解说：

　　按照导游的安排，清晨六点半就应该开拔前往九寨沟，然而一直等到八点钟，我们才见到旅行车，此时车上已多了五位散客，其中有两位台湾同胞。雨后的成都让人有一种深秋的凉意，身着单衣的小王急切地想买件衣服。

　　同期：(王先生与导游)

　　不好意思，我只带了一件衬衫，你想办法在什么地方，什么商店停一下，我去买一件，不然真的受不住，现在就冷了。

　　你别着急，慢慢来。

　　你慢慢来，等我冷得不行了就来不及了。你看看有什么商店，我就去买，很快，两分钟就行了。

　　我知道你说的这个问题，没有办法。你现在成都的话，商店还没有开门，才八点多。

　　刚才前面那个商店已经开了门。

　　但是我们的车不能停。

　　在这个地方，在旁边停一停，两分钟就行了。

　　不行不行，两分钟都不行。

　　解说：

　　不管小王怎么说，导游就是不同意，半个小时之后，导游把我们带到了都江堰。

　　同期：

　　这衣服多少？

　　三百二。

　　打多少折？

　　这衣服要三百二。

　　能不能便宜一点？

　　三百元钱，最低。这是二百六的，然后你这件是三百五，然后就六百一了，我只要你给五百五十元就行了。两件衣服你看多少钱？这个呀，八十元钱一件。

　　解说：

　　由于担心出现像导游所说的，上九寨沟后衣服价格更贵这种情况，虽然记者和小王对衣服的质量和价格都不太满意，但还是以五百元的价格买下了这两件衣服。根据导游小张的介绍，从成都到九寨沟路上的行程至少是十个小时，由于堵车，旅行团只能是走走停停，从上午八点开始，我们整整坐了十三个小时的车，这就是我们七日游的第二天。晚上九点我们来到了位于九寨沟沟口的麟翔源酒店，在酒店的超市里，小王发现这里的衣服并没有导游说的那么贵。

　　同期：

　　它这衣服多少钱？

　　才六十。所以我说尽坑人，还真是在这儿更便宜。

　　解说：

　　九月二日，是九寨沟黄龙游的第三天，早上七点我们来到了九寨沟景区。九寨沟风景的精华在于水，宁静的湖水，飞流的瀑布共同组成了完美的九寨乐章。

　　秋季是九寨沟旅游的黄金季节，所以九月初游客已是不少，像这种免费乘坐的环保车是九寨沟内唯一的交通工具，每辆环保车都配有一位专职的景点讲解员。在车上，记者也发现了一些不和谐的地方。同期：

　　导游，你能不能叫一下给老人让个座，大家让座起来，给老人还有带小孩的，大家互相照顾一下，出来旅游都非常辛苦，互相照顾。

　　解说：

　　也许是旅游太辛苦，也许是路途太颠簸，几位年轻人还是熟视无睹地坐着。

　　同期：稍微挤一下，好吧？

　　解说：

　　下午五点，我们结束了九寨沟的游览，奔赴一百公里以外的茂县落脚，晚上九点，导游组织我们观看了一台具有藏、羌民族风情的晚会。

　　(隐黑)

　　解说：

　　晚会让小王的兴致高了很多，没想到第二天吃早餐却又出了意外。

　　同期：

　　六点半约好吃饭，现在六点四十五分导游还不见。这么小的餐厅全部坐满了，看来今天约好七点钟发车来不及了，无疑之中肯定景点的时间减少。

　　解说：

　　一直等到第一拨游客吃完，我们才找到用餐的位置。

　　黄龙位于四川省松潘县境内，这里有着举世罕见的露天岩溶景观，黄龙景区众多的钙华池仿佛千奇百怪的盆景，色泽鲜润，如珠如玉，令人叫绝。

　　解说：

　　游玩黄龙也意味着我们第四日行程的结束，第五天我们将前往乐山，途中我们在成都接的团友也将离开，于是我们邀台湾同胞一同唱起了这首《阿里山的姑娘》。

　　同期：阿里山的姑娘

　　台湾的景色跟大陆的景色真的是没办法比。大陆我接触到的朋友，大部分比较了解日月潭，但是日月潭，不要说这个九寨沟，就是连那个叠溪海子都比不上。

　　(隔断：七点二十的飞机到现在六点多了机票还没有拿到

　　解说：导游提前离团，机票没有着落，体验者如何返回北京，请继续关注，旅游新体验-九寨沟之旅。)

　　解说：

　　在导游和司机的带领下，上午十点钟我们来到了这个不知名的水晶店，宽大的停车场足够容纳几十部客车。大约四十分钟左右，我们离开了水晶店，然而水晶的话题还没有结束，车子又在回春堂药房的门口停了下来。

　　同期：

　　大家好，首先我在这里就代表回春堂的全体同仁欢迎你们远道而来。

　　解说：

　　从讲解员的忙乱，我们可以看出此处生意的红火，在这个宽大的药房里，林林总总摆放着上百种中药材，在药房的走道间，坐着三位老中医。一边是充满神奇功效的高原藏药，一边是行医几十载的名老中医，求医问药，如此方便，游客掏钱自然也是利落大方。

　　同期：

　　这药多少钱？

　　五百多。

　　解说：

　　仔细看看医生开出的药方，内容却是大同小异，男士是藏参、锁阳、天麻，女士是虫草、灵芝、杜仲，几乎全是补药。

　　由于途中购物的时间拉得太长，送走在成都参团的朋友后，导游取消了下午赶赴乐山参观大佛的计划，决定夜宿峨眉山。

　　9月5日，是我们行程的第六天，这一天的游览将由当地的导游小杨带领。

　　经过近两个小时的山路，我们来到了峨眉山景区。下午我们路经报国寺，开始游览乐山。与前两个景点相比，导游小杨的兴致似乎高了许多。

　　同期：(导游与游客)

　　你们来看一下，我手上所拿的就为一套香，三根许愿，三根还愿。这样的(一套)香呢，香是需要钱的，烛是不要钱的。

　　一套香多少钱？

　　十元。

　　解说：九月六日是七日游的最后一天，天公不作美，一场漂泼大雨让团友们再也提不起逛街的兴致，下午四点半，是搭车前往机场的时间，然而这时记者和王先生却接到团友的通知，没有我们的机票。赶到机场时，我们的导游已经提前结束了工作，于是小王找到了同一个旅行社的另外一名导游。

　　同期：(王先生与导游)

　　是不是没有我们两个的机票？

　　对，没有你们两个的机票。

　　为什么会没有呢？

　　她说你们过来的时候说，因为我们打电话过去，他说没有报你们两个的名字过来。

　　那么据那个导游说，北京友联旅行社没有把我们的票给报过来，所以我马上给友联再打个电话，确定一下到底是怎么回事。

　　同期：

　　到现在，七点二十的飞机，六点多机票还没有见到，我觉得是旅行社包括导游他们的责任。

　　解说：

　　一个小时以后，距离飞机起飞只有五十分钟的时间，本次游团的地接社--成都交通旅行社终于派来了一位工作人员，给我们购买了两张机票。与其他团友不同的是我们的机票是全额机票，晚上九点，我们乘坐的飞机降落在首都国际机场，至此，小王九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山七日游整个行程也全部结束了。

　　同期：

　　这次九寨沟之行，应该说感觉到总体还是不错。如果让我给它打分的话，七十分。旅游六要素食、住、行、游、购、娱，食住我们感到还不错，问题主要集中在购物点安排过多，时间偏长一点，那么真正游玩的时间相对来说就比较少一点。另外呢，在回程的时候，飞机起飞之前一个小时，我们还没有拿到飞机票，那么希望对于这个问题旅行社给我们一个比较合理的一个解释。

　　解说：

　　于是，记者同王先生再次来到来北京友联旅行社。

　　同期：北京友联旅行社

　　她怎么连人数都没核实呢？对，成都这个城市属于也是新开发出来的城市，咱老老实实说，因为什么呀，所有的城市比如北京、杭州、上海、西安、广州，这一带是从外宾逐步做起来的城市。像成都这个接外宾不是特别多，它是自然景观，又经常出危险，旅游不是特别规范。地接社还有一个问题，购物占的时间太长。购物这一块，我跟你说，所有的东西基本上是一样的，就是所有参加旅行团，也不管你昆明也好，到哪儿一般我都限制你，你别太多。

　　这个是常规的，旅游局也知道。你甭说国内了，泰国、连到美国都有购物。这形成一个什么，就是说在这点来讲，以后你们参加旅行团，你们注意一下，能不买咱就不买。

　　主持人：

　　据了解，旅游中的不少纠纷都发生在地接社不能按协议规定进行服务。之所以出现违约现象，一方面是由于地接社受利益驱动，私自增加购物项目和降低服务档次，另一方面则是由于旅行社受地域限制，与地接社沟通不够，导致协议中的承诺内容不能兑现。

　　平心而论，参团旅游确实能省心不少，特别是像"十一"这样的旅游高峰期。有人说，中国人多，旅游公司得罪了这批游客，还有下批游客，照样赚钱，照目前看来，事实好象也是如此。可是我们再往后想一想，如果我们的旅游市场很快与国际接轨，那么像这样的旅行社它又能存在多久呢？

　　相关链接：

　　1：什么时间是游览九寨沟的最好季节？

　　九寨沟四季，景色名异，秋季是九寨沟旅游的黄金季节，火红的枫叶、金色的黄栌、万紫千红的野花野果，共同组成一幅无比斑斓的图画。九寨之水，蓝得深沉，绿得天真，与万紫千红的山景相映村，如同走入童话和梦幻。

　　2：秋季在九寨沟黄龙旅游应该注意什么？

　　九寨沟有着高原特有的气候特征：日照强烈，空气稀薄，昼夜温差较大，秋季九寨沟早晚气温较低，游人应备好御寒衣物和雨具。黄龙海拔较高，游客在爬行过程中会有不同程度的高山反应，体弱者可以事先准备好氧气或乘坐滑梯。注意，心脏病、高血压患者不宜上山。

　　3：自助旅游也可以找旅行社帮忙吗？

　　一般自助旅游者都习惯自己定票，自己联系住宿，其实你可以找旅行社帮忙，因为旅行社在为旅游者代订飞机票、火车票、汽车票、轮船票、优惠客房的过程中，有大批量的"房、餐、车"采购优势，这样借助旅行社你可以享受到更加方便、费用更省的服务。

　　4旅游投诉有时效吗

　　游客向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉管理机关接到投诉状应在7日内做出是否受理的决定，投诉管理机关作出受理决定后，应及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。

　　5：旅游赔偿有标准吗？

　　根据我国《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前6天通知旅游者，违反者承担违约责任，并赔偿已交付款10%-25%的违约金；导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；旅行社安排的住宿酒店，因酒店原因低于合同约定的等级、档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。(记者郑军 9.20)

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