［演播室］：马上又要到"十一"了，又是一个旅游的旺季，

　　大家又可以乘这个七天的假期好好的出门玩玩，好好的放松一下。

　　出门旅游大多数人还是选择随团出游的方式，选择一条好的线路，报名交钱就可以了。所以有人也给随团出游总结出了"三个最"，最经济、也就是最省钱；第二就是最方便，出门的吃住行都由旅行社给你安排好了，省去了好多的麻烦；第三就是最安全，有导游陪着，而且一个团里大家还可以相互照应。

　　随团出游虽然是好处多多，可对于旅行社的服务是让大家最为头疼的，所以国家旅游局每年都要对旅游市场进行整顿规范，可是就这样每年还是有大量的旅行社被游客投诉，

　　这也快成了大家的一块心病。所以我们《生活》的记者也兵分五路，东南西北中，对一些比较热的线路进行了一次实际的暗访，看看这些旅行社的服务质量究竟如何？

　　今天我们来看一下北线，北线我们选择的这条热线就是"丝绸之旅"，许多旅行社都推出了这条线路，丝绸之路被誉为是古代东西方商业贸易之路，也是文化交流和东西对话之路。如今这丝绸之路也成为了旅游的黄金线路。

　　说起丝绸之路还是非常吸引人的，让人联想起的是茫茫的戈壁、沙漠、驼铃。

　　这些地方听上去的确让人为之心动，而且价格也比较合适。去体验一下大漠戈壁还能品尝吐鲁番的葡萄。说的我都想去了。

　　不过先别急，大家还是先来跟我们体验一下。

　　［同期］：郭建南："这条线路对我来说非常有吸引力，我现在都迫不及待地马上就想出发了"(特技郭的档案)

　　［解说］：参加西北线路的体验者叫郭建南，是北京大学光华管理学院的一位研究生。

　　［解说］：这条旅游线路是沿着丝绸之路，游览沿途的敦煌莫高窟、天山天池和沙湖等11个景点，整个行程历时八天，全部费用是每人3980元。(行程路线图)

　　［解说］：(第一天赶路)按照旅行社的出行通知，小郭乘坐下午2：00联航的飞机从北京飞往甘肃的鼎新机场，在那里与旅游团的其他团员会合。

　　经过两个小时的飞行，下午4：10分到达甘肃的鼎新机场，

　　［歌声先起］：唱歌的这位就负责我们甘肃段行程的导游小张。

　　［同期］：导游小张："我们今天要去的是酒泉市，吃过晚饭以后，我们再上嘉峪关入住酒店。"

　　［解说］：酒泉市距离鼎新机场还有200多公里的路程，我们的丝绸之旅也就从这一路的颠簸中开始了，

　　［同期］：导游小张："今晚下住的是长城宾馆，长城宾馆它是一个三星准四星的宾馆，

　　(黑场)

　　［解说］：(第二天嘉峪关)第二天一早，导游小张带领游客们游览了雄伟的嘉峪关城楼，根据安排嘉峪关是这天唯一景点。从嘉峪关刚一出来，导游小张就把大家带到一个矿石馆。

　　［解说］：(同期：长城矿石馆是甘肃省地矿局)进入馆内才发现，这个长城矿石馆实际上是一个玉石玉器商店，为了让游客相信在这里可以买到真货，工作人员还利用一些仪器为大家讲解如何分辨水晶的真假。

　　(［同期］：旋转水晶可以出现明暗的变化)

　　［解说］：经过一番挑选，小郭在这里也花了98元买了一个水晶球挂坠，为了打消他的顾虑，工作人员还当场对这个挂坠作了鉴定。

　　［同期］：工作人员："水晶里面有石棉嘛，白色棉体，无棉不成石，没问题，水晶的。"

　　［解说］：同时，矿石馆的工作人员还为他开具了这样一份鉴定证书，以证明这个挂坠的确是水晶。

　　可就是这块水晶，在回到北京后，记者把它拿到国家珠宝玉石质检中心进行了鉴定，却发现它只是一块石英玻璃。

　　［同期］：国家珠宝玉石质量监督检验中心沈美冬高级工程师："这是合成的，合成水晶就是刚才我跟你介绍的是品种来说就不是天然的了。就是人工，工厂里或者是实验室里生产出来的那种。"

　　［解说］：没想到，从大老远买回来的水晶竟然是人造的，那当初工作人员的一番鉴定难道也是假的？

　　［同期］：国家珠宝玉石质量监督检验中心沈美冬高级工程师："这是这样的，用显微镜看真正的检测室里头显微镜是一种很关键的一个检测工具，但是要看那个看的人是不是有经验，是不是有这方面的知识，要如果说随便那么看一下，也不懂怎么区分天然的和合成的，也是相当于白看，相当于没看，显微镜也是一种摆设而已。

　　［解说］：事后小郭仔细一想，在这长城矿石馆里，鉴定水晶的与卖水晶的本来就是一家人，给自家的东西作鉴定当然是自己说了算了。

　　［片花］：天然水晶变成了人造水晶，免费景点真的能不花钱吗？

　　［同期］：这大的130元，保三代人平安健康，这小的九十。

　　丝绸之旅能否一路畅通，请继续关注生活旅游新体验。

　　［解说］：离开嘉峪关，旅游团的下一站是敦煌市，嘉峪关市距离敦煌市400多公里。

　　［同期］：导游小张："明天坐车少参观景点多，今天是全部坐车。"

　　［解说］：由于这里一年四季很少下雨，所以一路上两边都是这样一望无际的戈壁滩，不知不觉大家都在车上睡着了。

　　经过近6小时的跋涉，傍晚时分到达了敦煌市。

　　(黑场)电话铃声

　　［同期］：郭建南："太早了，六点十分，去鸣沙山居然那么早要起床，不知道其他人受不受得了，我太困了。"

　　［解说］：(第三天鸣沙山莫高窟)从宾馆里出来，外面还是一片的漆黑，

　　［同期］：导游小张："今天早上大家去游玩和看的是鸣沙山和月牙泉，完了以后十点钟回来以后大家洗洗沙子，到十二点钟到餐厅去吃午饭，吃完午饭以后直接就上莫高窟了今天行程就是这样安排的。"

　　［解说］：可是当游客们带着満身的沙子从鸣沙山出来的时候，事先安排好的行程却发生了变化。

　　［同期］：张导："在我们这个甘肃呢民间有一个工艺品，就是夜光杯，大家昨天也看了，这个夜光杯只有我们甘肃有，其它地方都是没有的。待会儿我带大家去楼兰古城就是专门制作夜光杯的地方。大家可以看一下，在这个敦煌鸣沙山还有一个景点就是雷音寺，大家可能听说过这个雷音寺吧，是西游记那个吗？对，雷音寺要交钱吗，不用，它都是包在里头的。

　　［解说］：等大家到了小张所说的夜光杯厂发现，这里实际上又是一个玉石玉器商店。

　　［解说］：而接下来的免费景点--雷音寺可就不同一般了。一进寺门就有自称是成都佛学院的学生迎了上来领着游客们参观。而参观之后自然免不了烧香拜佛。

　　［同期］：学生："烧香拜佛，是先烧香后拜佛。您看您是上哪种就随您自己的心愿来请香，不管是庙香还是高香就随您自己。"

　　［解说］：可再一问这香的价格，更是令人咋舌。

　　［同期］：学生："你上哪一种呢，还是这种呢？"

　　记者："这个大的多少钱？"

　　学生："这个大的130元，保三代人平安健康。"

　　记者："小的多少钱？"

　　学生："小的九十，它是三根为一套，保二代人的。"

　　［解说］：烧完香拜完佛，这位佛学院的学生又神秘的把大家领到了后院。

　　原来这后院里还有一个法物流通处，在这里出售的都是一些玉石产品，而且在这儿还有一个优惠项目，那就是如果你在这里买了玉，就可以享受全国十大高僧的免费开光。

　　［同期］：游客："我买了五个，一共多少钱，840。对，都是小的，主要是在于开光嘛。"

　　游客："要不开光我就不买它了，要它干嘛呀，而且如果要是一般的开光我们也不买，她就说她这个是全国十大高僧之一嘛，又挺难见的。

　　［解说］：最后算一下买玉一共花了多少钱呢？

　　［同期］：三千多块钱吧。

　　［解说］：看来大家看中的都是那位全国的十大高僧，那么这位高僧究竟是怎么一回事，在回到北京后，我们也电话采访了中国佛教协会的负责人。

　　［同期］：负责人："这个雷音寺是有，雷音寺是有。(但是这个谛悟法师是不是"十大高僧"之一呢？)但是他自己吹嘘自己说是'十大高僧'那是有点不太合适，从来也没评过，(从来都没评过)，对，也没有什么'十大高僧'这么一说。"

　　［解说］：从旅行社的出行通知上看，这个雷音寺并不是我们这次旅行中的景点。虽说是免费的，可这免费的背后又是什么呢？

　　(黑场)

　　［解说］：旅行的第三天，根据安排游客们乘火车前往新疆的吐鲁番。(第四天吐鲁番)第四天早晨7：00到达新疆的吐鲁番，负责旅游团新疆段行程的是这位导游小马。

　　［同期］：导游小马："今天我们是在吐鲁番，现在是去吃早餐，早餐之后呢我们今天是四个景点，一个是交河故城，然后是去坎儿井，然后中餐以后呢我们去葡萄沟，然后是最后一站是火焰山。"

　　［解说］：在吐鲁番的安排的行程是一天的时间，要游览四个景点，所以大家都开玩笑说这次行程有点像行军打仗。

　　［解说］：(第五天天山天池)第二天上午，游览完美丽的天山天池，就要离开新疆了，按照行程安排，大家乘坐下午2：40的火车去往宁夏的中卫。乌鲁木齐市距离中卫有20个小时的火车，这也是这次旅行中最长的一段。可是就在游客们准备上火车的时候，火车票出现了差错。

　　［同期］：(为什么是到武威的呀？)

　　经理："对，这个武威离中卫还有四个小时，但是我们车上面有人，待会儿上车我跟你们讲，讲完以后是乘警，他一会儿把票给你们补齐了，你们就不用管了。"

　　没关系，你们就上车吧，我都跟上面说好了，上去你们就占着不要走就行了。

　　［解说］：可谁知上车之后就不是那么回事了，并没有人为游客办理补票，武威距离中卫还有四个多小时的路程，这时大家也都有些着急了。

　　［同期］：游客："刚才导游那边呢新疆那边的导游，然后她临开车时候的一分钟，把我叫出去说我们换票的事就全权的找您，

　　［解说］：这位女士是我们这次行程里的另一位全陪，导游小马没有陪我们上火车，所以补票也就只能靠她了。

　　［同期］：全陪："我跟列车长说了，他说只能到武威再说了，现在是一个铺没有。"

　　［解说］：最终小郭只补到了硬座票，为了在事后回北京有个索赔的依据，大家请她开了一份证明。而那最后的四个小时，旅游团的九名团员只好在卧铺车厢与另外一个旅游团挤在一起。

　　(黑场)

　　［解说］：(第七天沙坡头西夏王陵)宁夏是这次旅行中的最后一站，游览完著名的沙坡头和西夏王陵遗址。晚上大家被安排在这家元亨大酒店。一进大堂小郭就发现这家酒店与前几天的那些宾馆相比要差多了。

　　［同期］：郭建南："咱们这是几星级呀，

　　没星级是吧"

　　［解说］：而进到房间里一看更是大吃一惊，(卫生间的画面)

　　这电话机的键盘也仿佛是在跟我们开着玩笑。

　　于是小郭决定去问个究竟

　　［同期］：郭建南："你这到底是几星级，"

　　总台小姐："现在应该是申报的三星，"

　　"那现在是几星"，

　　"现在应该是二星，正在申报呢。"

　　［解说］：小郭在这家酒店里始终也没有找到这个二星的牌子。而按照这份旅游合同上是标注的是三星或同级酒店，难道这样的酒店也能算是三星同级酒店。

　　(黑场)

　　［解说］：(第八天沙湖)游览完最后一个景点沙湖之后，旅游团乘坐下午5点的飞机回到了北京，下了飞机，已是傍晚时分，回到北京的感觉格外的亲切。对于这八天的旅行，小郭的感受颇深。

　　［同期］：郭建南："这次丝绸之旅不可避免的看到了一些中间的不足的地方，比方说，我们在总共八天的行程里边，差不多将近有一半有四天的行程是在路上，是坐在汽车上。另外在导游上面，我觉得我们的导游更多的来说不像导游，而更像是导购，一路上导游领我们去不同的购买东西的地方。另外让我不满的地方是地接社的规范问题，比方说我们从乌鲁木齐往宁夏回去的时候，当地旅行社把补票和有可能被赶下车的这种困难留给了我们游客，我觉得这是我们无法接受的，也增加了不少我们旅途中的困难，尤其是心理上的担心。"

　　［解说］：可是，当小郭第二天就旅游中出现的一些问题与旅行社进行交涉时，却得到了这样的答复。

　　［同期］：经理："那您这样吧，你给我写个东西来，如果说这么多我也记不住，写一个正式的投诉的一个文本，然后我来协调吧，你看这样好不好。那大概时间呢，你先写完了之后我得核实呀，我得跟对方了解情况，核实，通过你给我写的东西，然后我会发传真，让他们怎么给我解释。他们还得给我写一个证明材料，到底是怎么一个情况，当地导游还得给我写，各段的导游还得写。这需要一个很长的时间，十天之内解决不了这事。

　　［演播室］：有过不愉快旅游经历的消费者看到这样的场面，一定有种似曾相识感觉。看来要想得到一些补偿还真不那么容易，旅行社往往就是采用一种拖延时间的方法，拖你一两个月，看你还有没有脾气，

　　是呵，所以我们也把一路上遇到的问题反映到北京市旅游局的质检部门，他们表示尽快给我们消费者一个答复。

　　另外还有一点告诉大家，在选择这条线路的时候，一定要有一个心理准备，因为这条线比较长，而且每个景点之间又相隔都很远，大部分时间都在匆忙赶路。所以沿途的交通工具非常重要，一定要与旅行社事先约定好每段路的车型。

　　如果在旅游过程中乘坐的车辆与事先约定的不符，旅游者有权利要求换车。

　　［链接］：1、十一期间出游这条线路要注意些什么呢？

　　首先，这条线路要经过个少数民族地区，吃的方面多以牛羊肉居多，所以在这方面饮食禁忌的游客要事先告知旅行社。第二就是大西北干旱少兩，沿途要带足水，以防燥热上火。第三，就是这里的早晚温差很大，要准备薄厚两套衣服。

　　2、西北线路上旅游购物要注意些什么？

　　这条线路上由于各种矿石馆比较多，里面有许多水晶产品，尤其是这样的水晶球，从质检中心我们也了解到，由于目前这么大的天然水晶非常的稀少，所以这样的水晶球多数是人工合成的，而游客如果不具备很好的宝石鉴别能力，最好还是不要购买，以免上当受骗。

　　3、对于导游带领游客购物有规定吗？

　　有，根据国家旅游局的有关规定，导游带领游客购物时，应到当地旅游局的定点商店，而且对导购的次数也有严格规定，一天绝不能超过一次。

　　4、导游必须配戴导游证吗？

　　导游证是一个导游是否具有导游资格的重要标志，而且国家规定，导游在带领游客旅游时，必须配戴导游证，而且游客也有权要求导游出示其导游证，而无证导游是国家严令禁止的。(编导：史亚东 9.17)

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