主持人：今天我们的旅游路线是南方的武夷山和厦门，武夷山是获得联合国教科文卫组织“文化与自然双遗产”称号的国际名山，我国著名的理学家朱熹曾在此著书、讲学、生活了四十多年。厦门是一个非常美丽的海滨城市，她也是我国较早实行开放的沿海城市之一。

　　字幕：旅游体验者郑蔷29岁某事业单业职工爱好旅游体育

　　解说：29岁的郑女士是一家事业单位的职工，平常爱好旅游和体育，前两天，她报名参加了武夷山和厦门的双卧八日游，费用是每人1980元。考虑到时间关系，郑女士取消了返程火车票，打算游完后自己买机票返回北京，旅行社又退回了480元的火车票钱。9月1号一大早，郑女士便开始打点行囊，准备出发了。除了洗漱用具和换洗衣服外，交通图、雨伞、甚至日常用的一些药品，她一样也没拉下。火车票上标明，上午九点十一分从北京火车站出发，第二天下午1点50分到达福建省的邵武市，据说到那儿以后会有导游去接站。

　　同期：体验者郑蔷火车开动了，我的旅行也开始了，希望这次旅行能过得非常顺利，过得非常开心。

　　解说：经过28个小时的长途旅行，火车于9月2号的下午1点50分准时到达了福建省的邵武市。

　　同期：体验者郑蔷哎，终于到站了，好吧，咱们下火车了。我们下火车了，好啊，慢走啊。(接站的是)金桥旅行社啊，(拿)红色的导游旗，接待负责人是刘科丰。是吗，你们两个？哎，你好，你好，我姓陈，在这边。

　　解说：直到这时，郑女士才发现，从北京来武夷山旅游的只有她和跟随拍摄的记者两个人。上了接站的面包车以后，又经过了一个半小时行驶，郑女士终于到达了下榻的酒店。据说这家酒店是二星级的，房间的各种设施也都比较齐全。吃晚饭时，郑女士注意到，饭菜的标准是两荤两素一汤，导游说，这是按照两个人的伙食标准预定的。第二天早晨，按照行程安排，郑女士开始了武夷山景区的游览。这时，路口竖立的一块牌子引起了她的注意。原来，这是景区为方便游客游览，特意提供的导游服务，每人每天收费60元。

　　同期：

　　武夷山景区工作人员

　　这个是精华景点嘛，散客来了第一个就到这个景点，所以我们在这边设这个，我们这边有五十几个导游员在那边排班。我们这有一联是游客拿着，还有一联是导游的，这个是我们的存根。比如说这是导游员讲解的质量啊，这是服务的(质量)，然后是餐饮方面的(质量)，客人在上面要签字。

　　解说；

　　由于是十一前夕，旅游高峰期还没到来，游客并不是很多。导游员带着我们一路讲解着爬上了天游峰。在山顶上，照相的、卖冷饮的以及卖旅游工艺品的商贩争相向游客推销产品。一家卖蛇产品的商店引起了郑女士的兴趣，铁笼里不仅养着许多活蛇，在商店的柜台上，还放着许多大大小小的蛇酒。店主介绍说，这里面有不少武夷山的五步蛇。一番讨价还价以后，郑女士决定购买120克蛇粉。当她向店主索要发票时，营业员却推说没有，只肯给开一张购物收据。

　　同期：

　　营业员(蛇粉)也就不到一百块钱，几十块钱。咱们卖个工艺品，几块钱怎么会开发票的，是吧。像卖水的几块钱一瓶，也不会有发票。

　　解说；

　　也许是郑女士一再坚持索要发票，也许是看到记者手里的家用摄像机，这位营业员突然说不卖了，连开好的收据也给收了起来。据了解，野生的五步蛇是国家保护动物，禁止捕猎，而我们听知情人讲，蛇店里的蛇有很多其实是有人专门捕获后卖到这里的。在山下的一些餐馆里，花一百多块钱就可以吃到五步蛇肉。刚刚下到半山腰，我们又碰到了一处卖蛇的摊点。

　　同期：

　　营业员买了蛇以后泡在酒里面，可以把酒带走的，对对对。一条蛇多少钱啦？你看哪种蛇啦。就是这种竹叶青呢？竹叶青六十块钱。能少吗？我们都讲实价的。干嘛，不要拍了。

　　解说：短短一个多小时，就碰到了两处卖蛇的摊点，并且一处反悔不卖蛇粉，一处不让拍摄，不知道商家心里究竟有什么顾虑。一路上，武夷山风光秀美，不少游人带着相机，留下这美好的瞬间。可是，在这样一大片草地上，不远处的告示牌上写的清清楚楚，但这几位游客却依然我行我素，这些被践踏的小草又在怎样的呻吟呢？按照安排，从天游峰下山以后，下午到九曲溪漂流。我们赶到这里，等了将近一个小时后，才知道由于人数不够，不能漂流，除非游客自己掏86块钱垫付一个空座位的钱。

　　同期：

　　导游员按正常的情况来说，一个竹筏坐六个人，一个人交74块钱，但是现在超过这个水位，竹筏就只能坐五个人，都是为了顾客的安全，所以就是这些情况的时候，都是我们旅行社承担，但是我们现在找不到一个人(坐竹筏)，看你们能不能多付出(一个座位的)钱。如果你们不行的话，也可以啊，那我们改另外一个景点吧。

　　解说：当天下午，我们又转道去虎啸岩游览。第二天上午，我们再次来到九曲溪漂流码头，又等了一个多小时后，终于凑成了六个人，上了一张竹筏，一路上风光旖旎，有惊无险。上岸以后，郑女士在武夷山的旅游也算是结束了。中午12点钟之前，按照导游的安排，提前退了房间。在酒店的大厅里，郑女士一直等了一个多小时，才又登上了下午三点四十分开往厦门的火车。

　　导视：(解说)：武夷山的旅行结束了，郑女士的厦门之旅又会怎样呢？(同期)：这个票一张就96块钱，在这个票上什么都没有印，也没有金额，什么都没有。

　　看不到，凭什么收那么多钱呢？原来好像没有这么贵吧，这个。我投诉你们。(解说)：请继续收看〈旅游新体验之武夷山、厦门之旅〉。

　　解说：9月5号早晨五点五十分，火车抵达厦门，等候多时的导游陈小姐把我们接到了宾馆。从上午九点钟开始，郑女士游览了当天预定的景点。第二天上午，按计划应该直接去鼓浪屿游玩，这也是这次旅行的最后一个项目，导游陈小姐建议，先乘船出海，观看与厦门一海之隔的金门岛。

　　同期：导游员我们坐船是综和性的，一个人是96块钱，一个半小时时间。但是如果不坐船的话，到胡里山炮台，一个人就要25块钱，然后再爬日光岩60(块钱)。这个费用是自己负担还是，对呀，那你加起来就要那么多钱。

　　解说：禁不住劝说，郑女士登上了这艘“游金厦海域览两岸风光”的轮船，船上坐了不少观光的游客。行驶没多久，郑女士便按照要求花了一百九十二块钱买了两张这样的船票。

　　同期；这个票一张就96块钱，在这个票上什么都没印，也没有金额，什么都没有。没有。它为什么不印票的金额呢？没有金额。(因为)“五一”那时侯一张票120啊，升降、降升，所以它不定额。

　　解说：大约一个小时后，导游指着前方说，那就是金门岛。从镜头上看，除了远处两个模模糊糊的小岛轮廓以外，什么也没有看见。这时，轮船开始掉头往回行驶，一名游客与导游发生了争执。

　　同期：游客你叫我过来看台湾海峡，看不到啊，看不到，你怎么收我的钱？你现在说跟我说了，什么时候跟我说的？你在收我钱之前跟我说，你说看不到，你愿意去就去，你不愿意去就不去。你没跟我说就把我的钱收了，你现在跟我说，什么时候说了？看不到，凭什么收那么多钱呢？原来好像没有这么贵吧，是吧，这个？我投诉你们。

　　游客我们就想到鼓浪屿，以为坐船就过(到)鼓浪屿了。他告诉我们上船，开了船之后就收96(块钱)。原来是多少钱啦？原来30(块)，我们看快艇6个人才是一百块，所以我想到绝对是不可能有这么贵的价钱。

　　解说：船到鼓浪屿码头以后，在郑女士的一再要求下，轮船公司的一位会计赶来给她开具了一张发票。记者发现，游客中除郑女士一人索要了发票以外，别人都没有提出这项要求。而此时，发生争执的这位游客仍然在等待，因为时间关系，记者最终也不知道事情的处理结果会是怎样。赶到鼓浪屿时，距离郑女士赶下午一点四十分的飞机返回北京只有不到三个小时了。郑女士在导游陈小姐的带领下，只花了一个半小时左右的时间，就游完了鼓浪屿。匆匆赶往机场，登机不到十五分钟，飞机就起飞了。

　　同期：

　　体验者郑女士这次旅行就这样结束了，总的来说，应该是比较顺利的。但是，还是留下了许多不尽人意的地方，比如说，八天的行程安排，只有三天是在景点上度过，而其余的时间，都是耗费在路上了。还有，下午赶乘四点钟的火车，而中午十二点之前，必须退房，那么在这段时间，我没处可去，我只能自己找地方或者在酒店的大厅里面等着上车。在景区的安排上也出现了一些问题，明明需要一天才游完结束的地方，而只用了一个小时就没了，很多地方我都没有去，我感觉非常遗憾，我希望下次旅行，不会再出现这样的事情了。

　　主持人串词：这一趟旅行，我们看了片子，感觉到花在路上的时间太长了，旅游景点安排上也不是太合理。另外，旅游过程中，游客也应该好好的分析一下，听从导游的安排，游览计划中没有的景点是否值得。(记者程斌 9.19)

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