主持人：

　　今天，《生活》九月关注锁定的线路是湖南张家界，张家界是我国著名的风景旅游地，也是一条热门的旅游线路；这次，我们的体验者是一位旅游杂志编辑，曾游历过国内外多个景区，那么她在这次张家界之旅中会遭遇些什么？对这次旅游又将如何评价？请看节目……

　　解说：

　　体验者小档案：朱红，《旅行家》杂志社编辑，爱好旅游

　　这次朱红参加的是北京一家国际旅行社组织的张家界双卧七日游，价格为1680元一个人；在服务标准上，旅行社承诺--出行坐空调旅游车，住宿是双人标准间，正餐为八菜一汤，并且保证约定景点不随意减少

　　同期朱红(体验者)：

　　我现在是在北京西客站，马上就要登火车到张家界去旅游。这次是跟着一个旅行社，吃、住、行全由他们来安排，我希望这次玩得开心，别有什么麻烦事儿。

　　解说：

　　由于这次参团人数较少，北京的旅行社按惯例没派导游陪同，朱红得自己坐火车去张家界，然后由当地导游负责接待；

　　经过二十多个小时的颠簸，第二天中午如期到达目的地，下了火车，她高兴地见到了前来接站的导游和其他几个旅伴；不过出站以后，满心欢喜的她们没见到承诺中的空调旅游车，而是被领上了一台微型面包车

　　同期朱红(体验者)：

　　我们从北京过来的时候，他们说那个团是什么豪华大巴呀，你这个全程就是这个车了是吗？导游：对，全程就这个车，没豪华大巴了。没有，没有那么多人嘛。

　　解说：

　　她们旅行团堪称一个"袖珍旅行团"，总共只有四个人，而且全部是女同志；对于旅行社只派了个微型面包来，她们表示可以理解，但希望接下来的安排能够令人满意。

　　由于只剩下半天时间了，按旅行社的安排，当天下午只能游览合同中约定的第一个景点--黄龙洞

　　同期洞内导游：

　　溶洞学里边把这样从底下往上长的，好像一个笋子一样的，把它统称叫做"石笋"(声音渐弱)。

　　解说：

　　黄龙洞有着"世界溶洞奇观"之称，是张家界风景区的精华部分，洞内石景千姿百态，一条长长的暗河，让游客顺流而下，亲身感受大自然的神工造化。

　　游完了黄龙洞，当晚她们住进了景区内的一家酒店，这里的住宿条件还可以，但拖鞋不是一次性的，而且卫生间里的毛巾看起来也不太干净。

　　到达张家界后的第一天就这样过去了，尽管车子和卫生条件有不如人意的地方，但朱红她们觉得还是可以接受的，毕竟是出门在外，只要能说得过去也就行了。

　　(黑场)

　　第二天早饭之后，按照行程安排去天子山游玩，导游建议大家乘缆车上山，这样既轻松又省事儿。

　　同期朱红(体验者)：

　　它是不台阶呀，台阶一级一级上去的呀？

　　导游：对，石板(路)就是，它不是那土路，不危险。乘缆车上的话你们就(快一些)。

　　朱红(体验者)：乘缆车爬上(山)吧爬上(去)锻炼锻炼

　　解说：

　　由于朱红一再坚持，安排完其他人乘缆车之后，导游尽职尽责地陪同爬山。拾阶而上，山间奇峰耸立，怪石峥嵘，宛若一个天然大盆景，难怪当地会有"看山要看天子山"、"看了天子山、不看天下山"的说法。

　　终于，经过近三个小时的跋涉，他们在山顶的贺龙公园与先期乘缆车上来的旅伴会齐，导游开始讲解山顶上的景点。旁边一些穿民族服装的土家姑娘，招呼游人和她们照相，照一次十块钱。

　　同期：

　　导游：这个坦克是当时武陵区的武装部长，张民汉部长亲自从山下，从山那边开上山的，但它现在肯定，估计已经坏了，开不动了。

　　朱红和游人：啊，这是开上来的。

　　解说：

　　中午，他们在山上一家小店里吃饭。这两天吃的还可以，他们一行四个人，标准是四菜一汤，卫生条件基本上能保证，而且口味也还不错。

　　饭后，导游说接下来去神堂湾，走路得走六里多地，如果坐车会快一点，但要大家自己付二十元的车费。考虑到同行的两位阿姨上了年纪，没法走远路，于是大家都同意导游的建议，雇辆车去神堂湾，可上车不到三分钟，目的地就到了

　　同期：

　　朱红：我以为你这车开六里地呢，才走这么远。

　　导游：我是说总共来回六里多地。

　　解说：

　　本来通过这两天的相处，朱红她们都认为这个导游挺认真负责的，没想到这次他却拿大家的信任不当回事儿，真让人心里有种上当受骗的感觉；好在神堂湾的景色奇丽，山峰峻秀，很快就转移了大家的注意力，多少冲去了心头的不快。

　　看了一天的青山秀水，晚上她们直接住在了景区里，这个酒店四面环山，溪水从门前潺潺流过，客人到了这里犹如住进了林间别墅，满以为可以占尽美景。但没想到，进到房间里边见到的情形，却让人感觉大煞风景

　　同期朱红：

　　看一下这个门，斑斑点点的，都是好像发了那个绿毛一样的东西，这个已经是很陈旧的门了。再有一个，你看墙角这些都是蜘蛛网，而且这不知道是什么虫子打死的放在这儿，这上面两个死蜘蛛还吊着。这个门后边更是破败不堪了，不但上边是斑斑点点的东西，而且底下这个地方已经是长了绿毛了，绿毛一样的东西，又潮湿。而且呢它时间已经太长了，没有人收拾。

　　解说：

　　最让人无法忍受的是被子上斑斑点点的，不知道是些什么痕迹，摸起来还潮乎乎的，根本没法往身上盖，她们立即去把导游找了来

　　同期：

　　导游：叫服务员给换一下，我们出去走一走、逛一逛。

　　朱红：让她换一个新洗的嘛，别你洗的还不如我这个。

　　解说：

　　导游解释说因为酒店十月份就要拆，所以卫生是差了一些；但是据朱红她们了解，这家酒店的双人标准间一晚上是180元，按照这个收费档次，卫生条件无论如何也不该差到这个地步

　　同期：

　　朱红：为什么都知道那个地方不好，干嘛还要安排在这边。

　　导游：景区里边没有啊，只有他们两家(酒店)。

　　朱红：那不住在景区不行吗？住在景区外边。

　　导游：外边？这是旅行社安排的，这个情况我不太清楚。

　　解说：

　　尽管这的确是合同中承诺的标准间,但房间的卫生条件实在惨不忍睹，朱红她们咬着牙住了一个晚上。但愿明天不会还住在这里，否则会连游山玩水的心情都没了(黑场)

　　此时已是第三天，朱红她们将用一天时间游览张家界国家森林公园，据说这是中国第一个国家森林公园。在这里，奇峰拔地而起，溪流蜿蜒曲折，与四周的红谷绿树相辉映，构成了一幅幅天然的山水画，看得人们兴致盎然。

　　解说：

　　看风景的同时，一路上还不时能看到土家族的点歌台，由土家妹子给客人唱山歌，当然点一首歌要十元钱；此外，还有卖各种土特产和旅游纪念品的，导游只是在一旁加以介绍，看不出有明显的导购行为，这是朱红她们感觉比较满意的地方。

　　同期：

　　这个挺好的，这个金刚木。要吗？

　　解说：

　　游完了国家森林公园，因为第二天要去茅岩河漂流，当晚她们住在张家界市内，让朱红大感欣慰的是，这家酒店看起来比较干净，能够放心睡上一觉了。

　　同期朱红：

　　今天的房间明显比昨天干净多了，也舒适多了。我在大厅看到的价格呢也跟景区里差不多。而且你看这拖鞋呢都是一次性的，一次性的拖鞋。再有这个床单呢，刚才我看到床单也规范多了，枕头啊，而且非常干净。

　　(黑场)

　　解说：

　　不过第二天吃早饭时，朱红发现自己昨天过于乐观了，她竟然在刚出锅的面条里吃出了一只苍蝇，虽然服务员马上过来换了一碗，但同桌的几个人顿时都没了胃口

　　同期朱红：

　　挺好吃的一碗面，翻出个死苍蝇来，热腾腾的一碗面，一个大苍蝇。

　　解说：

　　早饭虽然没吃好，可茅岩河漂流还是不能错过的；据说在茅岩河上乘橡皮舟顺流而下，有惊无险，但按规定人们必须穿救生衣

　　这趟漂流玩的很开心，只是弄了一身的汗和土，回到酒店朱红急于洗个澡，没想到又遇上了麻烦事儿--没有热水

　　同期朱红：

　　热水怎么到现在还没有啊？你们说七点半才有热水，我七点半打开了以后没有热水，你们又说八点半，八点半说要等四楼的客人，现在八点半到了，怎么还没有？

　　解说：

　　一直等到晚上九点半，总算盼来了热水，要不然朱小姐只能脏兮兮地回北京了。(黑场)

　　第五天上午，导游带着她们乘坐小公共去了火车站，朱红又踏上了返回北京的列车。说是七日游，实际的游玩只有三天半，其它时间都在火车上。

　　同期朱红：

　　七天的张家界之行结束了，我又回到了北京。这次玩得比较开心，只是在景区内的吃住不太让人满意，最可气的是我还吃出了一只大苍蝇。

　　解说：

　　想想这次出游过程中遇到的烦心事儿，回到北京，朱红又来到了组团的旅行社。

　　同期旅行社经理：

　　此行呢我知道你们会有很多话要跟我说，所以我专门坐下来跟你们聊，就是看主流，旅游区我们就看大的方向影响我们旅游没有，我们是不是在那儿受气了，或者受到人家刁难了，受到人家的挤兑或者欺诈了，看这个。另外一个旅游辛苦点，或者就一顿没吃，旅游本身有个含意在里边，磨炼人的意志。

　　主持人(结尾)：

　　对于这次由旅行社安排的张家界之旅，体验者在饱览美好风景的同时，还是有一点遗憾、一些无奈，虽然在旅游合同上挑不出什么毛病，可景区内住宿的卫生条件却又实在不能让人满意。所以《生活》在这里提醒消费者签订旅游合同的时候，一定要在合同上把自己的具体要求写清楚，免得权益受到侵害时有苦难言，投诉无据。下面请看相关链接……

　　相关链接

　　1、旅游中发生问题怎么办？

　　旅游过程中发生了问题，通常解决方式有三种：1、当事人双方协商解决；2、通过上级主管部门、旅游局质检所、消协等部门调解或裁决；3、向人民法院提起诉讼。

　　特别需要提醒的，游客在参加旅行之前，一定要和旅行社签订旅游合同，合同中要对旅游行程、价格、违约责任等作明确约定，并附有相应的条件、标准的详细说明；如果发生问题时，游客应记清对方的单位名称、所在地，并注意保留相应的证据，此外旅游结束后，一定要按照真实意愿填写《征求意见表》，这样一旦发生了质量纠纷，这些都是保护消费者合法权益的重要依据。

　　2、地陪导游的职责是什么？

　　导游服务分为全程陪同导游和地方陪同导游两种，简称为全陪和地陪，除去游客明确需要全陪导游外，一般旅行社要根据成团人数、发团季节、出团线路、对外报价等因素来决定是否派全陪，但地陪服务是组团旅行社必须提供的，地陪导游除了按时做好游客的接送工作外，要严格按照旅行社制订的接待计划,进行游览过程中的导游讲解工作，还要安排好计划内的食宿、购物、文娱等活动；此外如果出现了问题，他还要负责处理和协调各方面的关系。

　　3、十一到张家界注意些什么？

　　十月份是游览张家界的黄金季节，此时，张家界的自然风光最美。这个季节的平均气温在22至26摄氏度之间，山中旅游需备长衣长裤。另外最好别在雨天去爬山，一是路滑不安全，二是山顶会有大雾，什么也看不见，应该是雨后的1、2个小时内去山顶观景较好；此外，张家界在国庆期间为旅游旺季，一定要保证能买到返程票再打点行装。

　　4、张家界周边还有什么可看的？

　　张家界周边还有许多值得一看的景点，您可以自张家界乘火车到湘西自治州首府--吉首，参观苗家山寨，也可到一代文豪沈从文的家乡--凤凰古城游览

　　当然也别忘了去韶山走走，那儿是毛主席的故乡，此外，"洞庭天下水、岳阳天下楼"的岳阳和中国五大佛教胜地南岳衡山也都值。(记者张庆洁 9.18)

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