哪里的服务冷冰冰？哪里的服务笑脸相迎？哪里的服务门槛最高？哪里的服务让您寒心？信誉是否有价，过程是否畅通，尊重能否做到，效果是否满意，生活十一月全面关注……(链接)

　　第一集：服务意识知多少

　　肆意怠慢、呼来喝去，这算是服务吗？居高临下，漫不经心，这又算是公仆吗？小区住户迟迟等不来燃气，市场管理人员白吃白喝，这是服务吗？本集带您去感受一些部门、行业的服务表现，专家为您谈什么是服务，哪些地方最需要导入服务意识。

　　第二集：服务规则怎样定

　　经历服务过程，展示服务途径是否通畅，服务最终达到的目的和效果能否令被服务者满意，在服务过程中，服务规则给人们带来的是方便还是麻烦，服务规则到底应该以谁为本，本集提出这样一个问题：服务规则怎样定。

　　第三集：谁为承诺来买单

　　承诺有形，信誉无价，什么是承诺，承诺意味着什么？作出的承诺由谁来兑现？怎样看待政府承诺，承诺为我们带来什么，本集通过展示一些淡漠承诺、不履行承诺的案例，就是为说明一个道理：承诺是金，不可视为儿戏。

　　第四集：另眼看“三包”

　　今天回头看“三包”，历经数年，当年的积极意义是否还在？与消法、质量法、民法和合同法等法规相比，“三包”规定扮演什么样的角色？刚刚出台的手机“三包”规定，与一些法律相比，是否降低了标准？一句某产品没被列入“三包”目录，竟然成为有人推卸责任的借口，三包目录中产品的增加速度，远远低于市场上新产品出现的速度，“三包”目录还有存在的必要吗？本集全方位看“三包”。

　　在您收看我们节目的时候，可以和我们一起再次关注服务，把您的想法告诉我们，把您的故事说给我们听。

　　电子邮件：shenghuolife@sina.com

   手机铃声下载 快乐多多 快来搜索好歌!
      新浪企业广场诚征全国代理