人员奇缺，收益下降，竞争激烈……长时间以来，美国的医院、急救中心和医疗机构一直在寻找摆脱这些棘手问题的妙计，最近，它们终于给自己开出了一剂“药方”———创建零售中心。

　　环顾美国各地，你会欣喜地发现，越来越多的大医院或医疗中心都最新配建了各种各样的零售中心，银行、书屋、咖啡店、饭店、药店等应有尽有。虽说美国的许多医院很早以前就已经设有杂货店、礼品店、饮品部或是快餐店，但这最新一轮的“零售浪潮”却设想得更加细致入微，运作规模也大有“铺天盖地”之势。为了顺应潮流，许多大医院和医疗机构或是对过去陈旧的零售配套设施进行重新布局，或是干脆推倒重盖，给人焕然一新的感觉。

　　谈起这种变化，美国芝加哥零售咨询公司主管尼尔·斯坦恩深有感触：“如今美国的大医院和医疗机构越来越关心经济效益；与此同时，大量陷入经营瓶颈的零售企业则越来越希望找到非传统方式，与其他行业进行整合，以提升盈利率。就这样，几个不同的行业为了共同利益走到了一起，从而使医院成为零售业最新的整合渠道。”斯坦恩补充说，医院、医疗机构之所以对零售业趋之若鹜，还有一个重要原因就是专业护理人员极度短缺，医院方面希望通过提高周边零售中心的便利性，增强自己的整体吸引力，以招徕更多的护理人员。

　　除了自己开办零售中心之外，一些最新组建的医院为了迅速提升知名度，更是致力于向“零售大社区”方向发展，最明显的例子就是俄亥俄州耗资1亿美元、占地50万平方英尺的“大学指定医疗社区工程”。这座计划中的大型医疗社区，除了包括由辛辛那提大学一群专业医师创办的医院之外，更重要的是将拥有一座经营面积达到7.5万平方英尺的零售服务中心。

　　这项工程策划者的主要创意就是以医院为核心，吸引那些专门提供保健滋补膳食的大饭店、权威的保健商品专卖店和那些兼为病患和一般大众提供护理保养服务的专业机构做邻居，从而形成一个“医疗保健综合大社区”。工程设计师还正在考虑开办一家社区宾馆，前来这里住宿的客人可以享受到医院专业医护人员特别提供的“上门救助与护理”。

　　医院主管兰迪·希拉德在谈到如何形成这项计划的最初创意时指出：“关键在于增加收益。只有真正的‘经营收入多样化’，才能使我们更好地完成医疗救助的使命。其次是重塑形象。在人们心目中，医院总是与疾病、伤痛、甚至死亡联系在一起，我们最大的理想就是要以综合社区的定义改变医院的整体形象，使这里更多地成为人们预防疾病、保养护理之所。当然，通过这些社会化的配套零售服务设施吸引更多专业医护人员也是这项计划的一项重要目的。”

　　据坎加斯介绍，它们的零售中心就没有受到经济萧条等不利因素的影响。即便是在“9·11”事件刚发生后不久，许多机场和商业机构纷纷停业的情况下，“我们的零售中心还是一样照常营业。”她还特别举例说：“当袭击事件发生后，星巴克连锁咖啡店曾要求其在美国各地的分店全部暂停营业，而我们大楼里的星巴克不仅没有被迫关张，反而门庭若市，原因是大量医护人员仍在大楼里，他们在这里的工作仍然照常进行着。(杨秋艳)

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