一件完美的电器产品，它的内在(产品质量)与外在(售后服务)都应是完美的。我想对电器公司的老总说：顾客才是你们的“摇钱树”；提到售后服务，我建议电器公司定期上门为用户服务。(网友夏雨7418)

　　靠服务赢得顾客是长久之计，而靠低价骗取顾客是短命行为！在加入WTO之后，服务更是我国家电行业需要引起重视的一个重要环节！如果国外企业在技术、服务上都比国内的企业好，那我为什么买国内企业产品？国内企业在价格上略有优势，而国外企业在服务的便捷性上无论如何不能与国内企业比，关键就看我们的企业能不能去挖掘这个潜力了。(重庆蒋波)

　　售后服务对每一家庭客户都真的很重要，因此一般都会选择有好的售后服务的品牌作为购买的选择之一。但仍有许多家电没做到这一点，如彩电类家电很少有这种主动上门的售后服务，手机就更别提了，冰箱类也很难找到此种方式。做的比较好的属洗衣机类、空调类、抽烟机类。(宁波丁忠平)

　　希望商家能为我们这些凭工资吃饭的老百姓多想想，挣钱不容易，买了家电当然希望物有所值，保证用久一点。出现故障时，不用三催四请，只要一通电话就能解决问题，使用户真正的感受到买的放心，用的舒心。希望中国家电行业加足马力，为中国的家电事业添光彩，使之更上一层楼。(福建陈颖)

　　我认为消费者买家电不是为了售后服务，产品首先必须质量要好，因为不管产品出现什么样的问题，要求售后服务都已对消费者造成困扰，质量才是产品的灵魂，售后服务只是一种补救。(网友肖云扬)

　　如果厂家说，我们的产品不需要售后服务，我会优先选择他们的产品。(辽宁王立新)

　　只有好的服务，才能有更多的用户！现在每家都不止只有一台电视或空调，如果我家再买的话，肯定看它的质量和服务了！(北京贾可心)

　　少些空头承诺，多些实际行动。(四川王顺军)

　　希望家电业更好的规范售后服务，不要在完美的广告下，骗取消费者的信任，毕竟当你的产品出现问题的时候，你只能用服务来体现你的承诺，而不是好看的广告和诱人的促销。(四川李沙)

　　多服务，少承诺，不推诿。当服务多于承诺??满意；当服务等于承诺??认同；当服务少于承诺??失望。(江苏杜黎呜)

　　　到目前为止，我所用的家电还没有遇到什么故障，总体感觉现在国产家电的质量较之以前有了很大的进步。说到提建议，我现在也没有什么很好的建议，只是希望我国的民族家电品牌的售后服务能比国外的家电公司做的更好，更有中国特色，以吸引全中国甚至国外的消费者的目光，把我国的民族家电品牌做的更响、更大。(湖北王亚鹏)

　　只有一些知名品牌的售后服务较有保证，其他一些品牌的售后服务较少，且质量较差，须提高。(海南吴小琴)

　　放下老大的架子，不要顾客买商品之前是上帝，卖完商品以后厂家是上帝了。(大庆宋国粱)

　　因为我家从没有接受过家电售后服务，电器出了毛病，也就是去请家电维修公司的人来修理，压根就没有想到家电有售后服务这一项服务。但自从看过《生活》这个生动的节目之后，我想以后我家的电器出了问题我首先想到的就是应该要享受一下售后服务。我会关注生活的。(深圳袁艳华)

　　我觉得与其让消费者有机会去享受售后服务，不如把商品的质量再提高一步，毕竟无论售后服务再怎么让人满意，也不如商品质量过硬来得让人放心。消费者在享受售后服务的同时，也意味着要搭上更多的时间、精力，我想这是任何一位消费者都不得已而为之的事情。售后服务固然重要，但商品的质量才是消费者选购商品的重要因素。(大连丛莉萍)

　　总体感觉都还不错了，不过什么事都追求永无止境，至少我购物肯定会在乎一个品牌的售后服务的，祝民族品牌越走越好！(四川周子渊)

　　我觉得有很多的厂家的售后服务没有象他们自己吹的那么好，把承诺当儿戏，或者出门就不认帐。(网友东方之虫)

　　前不久我在电视上看到(质量万里行小组)到上海进行售后服务调查，家电行业的售后服务令人担忧，许多企业的售后服务并不象它的广告说的那样(什么24小时服务，把满意送回家。。。。。)，有的企业的服务热线甚至是形同虚设。(网友波那8122)

　　能主动介绍家电的基本保养和主要注意事项，并希望能在耐心、热情、咨询、接待投诉方面做的更好，至力于构建和顾客长久的关系。(网友wwwzh0884)

　　我想说的是，我们的家电企业不要再打价格战了。因为盲目的降低家用电器的价格，就容易忽视了对售后服务质量的要求，只有对用户自身利益负责，全心全意为用户着想，为他们提供方便快捷，技术过硬的售后服务，才能在家电行业不太景气的今天站稳脚跟，为企业的腾飞打下坚实的基础，赢得明天的市场。(网友心境如水wl_126)

　　希望提供高水平的服务人员，切实保证每一次的服务到位，既减少顾客的麻烦，又能降低厂家的服务成本。(王丛笑)

　　上门服务要真正解决问题，仅有热情是不够的。(柳拥军)

　　维修人员常以企业内部分工为借口，拖延、推托用户的合理要求，最使用户反感。维修人员在外应以企业代表的形象工作；根本问题还是要提高产品质量。(张秀龙)

　　加强售后服务，希望有的厂家不要因为只是一个消费者而置之不理，提高人员的技术水平，即使在城乡的工作人员，技术水平也应该过关，不要马马虎虎培训几天了事。(刘洋)

　　希望维修人员能够定期上门维修保养。(李兵杰)

　　希望各厂家在选择人员时，不仅要考虑技术还应该考虑他们的信誉和学历。最好是在该地区公开招考，不要暗箱作业。(现实)

　　希望上门服务人员能耐心地讲明故障的原因，让消费者真正清楚为什么付款及以后该如何做。(韩洁)

　　真正做到以顾客为上帝，为人民服务为宗旨，想顾客之所想，急顾客之所急，杜绝产品的不合格率，做到100%的合格率，对顾客而言，1%的不合格产品就是100%的伤害！尤其是各服务网络站的工作人员的素质要经过正式的培训，不合格的就下岗，合格的挂牌上岗！建立积分制度，奖优罚劣，冲破关系网，用新的完善的用人制度来服务大众！(马珠平)提高电器质量，搞好宣传，以优质的品牌和良好的售后服务迎接入世后的挑战。望加强厂商与消费者直接面对面沟通的机会，以便适应市场需要。(重庆周冬梅)

　　广告做的再好，不如良好的质量和优质的售后服务。(河南尤岚)

　　一个问候的电话，我们心里也会热乎乎的，一次满意的服务，就会记得一个品牌，也会宣传它。(刘兴彪)不管什么样的产品都是消费者去用，所以他们最有发言权，让消费者去评说家电品牌的售后服务，是从他们的真实感受出发，有比较广泛的影响。(陕西苏志朴)

　　这种方式很好，可以避免某些评选的闭车造车的现象，是消费者自己买商品，只有消费者自己才最清楚售后服务做得怎么样。(湖南张浩彦)

　　敢卖东西就要敢负责。(张厅)

　　经常走访走访顾客，现在的技术越来越先进，顾客也越来越搞不懂，因此在顾客选购产品前给以咨询辅导是非常必要的。(徐洪江)

　　消费者根据自己的亲身经验参与调查家电的售后服务，并且还反馈出最真实的意见，而这个意见可能会对厂家和商家有一定的参考价值，这样的活动不错。(湖北李红霞)

　　中央电视台此次评选活动，为刚加入WTO的中国及中国企业办了一件好事，对企业服务的真水平进行了检验。(218.17.94.)

　　用最真诚的心，对待每一位用户！(曲怡)

　　用户有疑问的地方，一定耐心讲解，必要时亲自演示给用户，直至用户明白。(郑宗眼)

　　在售后服务期内，坏了应给以调换或退货。(陈立苏)

　　快点！多点！好点！(孙明刚)

　　服务电话要让用户知道，至少应该让我们知道服务电话从哪可以找到；不要让服务电话总占线，用不着二十四小时，只要我们拨过去时有人听就好；不要几年就换个服务电话，你搬家我不管，你换号就是侵犯我的知情权。还有，多学学海尔。(海风)

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