记：怎样理解“顾客你是总裁”这个口号的理念？

　　黄：创维的“顾客你是总裁”这样的口号，是我们的电视管理团队、营销团队提出来的，为什么这样提，第一是出于我们知道消费者进入了一种全经济和全智慧的时代，顾客是最聪明的。知识经济的发展，网络经济的发展，要求我们不能够光喊个口号，或者简单的送货上门就是一种服务了，应该有更高的要求，或者说一个全面的评估，所以我们定位“顾客你是总裁”。

　　第二个是因为我们觉得“顾客是上帝“这个话已经过时了，而“总裁”代表了顾客对整个服务一个新的认识，现代化的认识，那么我们创维服务体系的每一个人，服务要高质量、高水准，希望能够把创维为消费者的服务，达到一个国际化的现代化的水平。

　　因此，我觉得每一个企业，或者每一个人生存在社会上，他一定是很专业的，消费者他具有全面的经济知识，或者是智慧型的眼光，那么我们一定要专业，我们要给消费者更多的支持和更创新的理念，更专业的服务，这样，这个理念使得我们与其它的企业相比，有一种差异性的服务，一种精神一种挑战。

　　记：那咱们目前的售后服务是怎么一种模式？

　　黄：我们售后服务在所有市场，首先我们在全世界有一个机构，我们叫销售网，产品售到哪里，我们这个网就建立到哪里；那么第二个特点是我们在中心城市，和在县级以上我们能够做24小时的热线服务，只要用户有要求，我们都会上门服务，甚至是解说；第三个层次我们给大家提供一些咨询，解决一些疑问来拉近与消费者的沟通。

　　记：都能做到吗？如何保证服务的实现？

　　黄：在中心城市做不到的地方，我们就委托一些特约的维修站，来承担这样一个服务。我们首先是重视培训，把我们一整套正规的服务质量要求、服务的规范和这样一种文化培训给他们，之后，要进行检查。

　　记：老百姓会有一些问题直接投诉到咱们总部，像这种投诉总部怎样采取措施？

　　黄：我们一般是通过电话，用比较快捷的方法，派我们自己的人员亲自出马来解决客户的要求。

　　记：咱们明年有什么在售后服务有什么新的打算没有？

　　黄：明年的服务，我们以建立一个消费者信赖的品牌为最核心的内容，所以明年第一，我们会增加更多的硬件设备，比如说上门服务的车辆，在硬件手段上解决；第二我们会通过互联网与消费者有一个很畅通的沟通，这方面也是我们的规划；第三要加强我们的培训，在技术方面培训，品德意识上面培训，第四个要加强我们的管理，提供效率。在全世界有这么一个庞大的市场周转，这个效率速度非常重要，我在想这四个方面进行努力。

　　记：您怎么看待这次直接来自于消费者的调查活动？

　　黄：首先《生活》栏目我知道是很受欢迎的一个栏目，因为他代表消费者的利益，那么经常组织这种活动相对是比较公正，而且也是为了要求厂家在消费者的要求下能够有更大的创新和发展，那么所以这个活动应该说对我们厂家有很大促进，另外消费者这种选举的活动也代表了一个主流，就是说消费者需要最好的服务，最好的产品，所以我们一定工厂要做得更好。

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