记：在售后服务当中，新飞对售后服务他自己提出的口号是什么，为什么要提出这样的口号？

　　李：我们新飞的服务宗旨，提出的口号是“用户永远是正确的”，为什么这么提呢，因为用户选择了新飞就是对新飞的最大的支持，最大的信赖，没有用户的信赖和支持，新飞就不可能发展壮大到今天，所以说我们说在我们产品使用过程中，无论出现什么问题，都要千方百计地帮助用户解决。

　　记：如果说用户有一些不合理的要求……？

　　李：我们相信我们的消费者，在消费的过程中，和对企业提出的问题中，一般都是比较理智，而且是讲道理的。

　　记：那我们怎么看待为消费者服务呢？

　　李：我们的服务理念和我们企业多年贯彻的思想是质量，服务是质量的延伸，同时也是企业信誉的延伸，诚信的延伸，那么当一个产品在消费者和企业之间，实现了交换成为商品之后，那么就完成了双方默契的一种契约，这种契约就是诚信。那么消费者相信我们，我们要带给消费者从始到终的全过程的诚信和服务。

　　那么对我们企业来讲，对消费者的服务，应该是没有任何条件的。应该是义无反顾的，那么选择了你的产品质量，消费者要实现自己的使用价值，在实现自己使用价值的过程中，出现了问题，那么我们企业应该按照消费者的信赖完成对消费者使用价值过程中的全过程的服务。

　　记：新飞的服务承诺是什么，然后如何保证这个服务的兑现？

　　李：从1995年开始，新飞公司就提出我们的产品在一年之内，包修、包换、包退，那么在实施的过程中，我们要根据消费者的要求，要求换的我们就完全换掉，要求退的我们就完全退掉，那么从1995年以来，在我们的电脑的客户的档案里面，反映这样的问题，应该是非常正常。

　　记：就是说我们这次来自消费者对服务满意品牌的调查活动，你是怎么看？

　　李：首先认为这个活动非常好，中央电视台作为这个权威的新闻媒体，咱们生活栏目作为非常有名的品牌媒体，参与这一次让消费者唱主角的这次活动，充分发挥了咱们的舆论监督作用，第一是唤醒消费者，消费权益的自我保护，第二也要求生产企业做好更好的服务。

　　记：在售后服务方面，新飞在新的一年里，有什么新的打算呢？

　　李：在新的一年里，我们在以前的服务基础上，进行的新的整合和调整，首先使我们把新飞绿色通道这一块的整个服务的计划，纳入了我们品牌提升和企业发展战略的规划过程中去了。随着我们消费架构和品牌整合的不断提升，我相信我们有能力，力争把我们新飞绿色通道服务，作为全国一个好的品牌的服务。

　　记：现在有一种提法是送服务，还有一种是提法说是卖服务，您觉得是送服务还是买服务？

　　李：作为企业，当它设计一个产品、制造一个产品时，就是为了满足消费者的使用价值，那么当消费者有问题的时候，肯定是使用价值的实现过程中出了问题，那么作为企业，从它生产制造的根本目的出发就是要对社会作出贡献，那么这些活社会要体现在它每一个产品用户当中去，所以说对消费者的服务，对于每一个企业来讲都应该是义不容辞的责任。

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