记者：我们这次活动已经三四个月了，您怎么看这样一个来自消费者的调查活动呢？

　　于：这个全国范围内的活动对我们制造商来讲，对我们一个企业来讲，是一个展示自己实力的机会，人们一直在议论，入世之后，竞争的的性质发生变化，从过去的价格竞争已经进入到服务竞争，从这一点来讲，我首先认为中央电视台的这一次活动对我们展示自己的服务实力是一次非常好的机会，消费者最有发言权，因为他们是上帝，也是裁判，他们可以从日常使用过程中的体会来评判一个品牌的服务水平和质量。

　　记：现在市场由价格竞争进入到服务竞争，您认可这种说法吗？

　　于：从目前我们所处的环境来看，我们自己的体会是，价格的竞争没有休止，而服务的竞争已经开始了，因为作为一个百年企业的海信来讲，我们始终把自己的服务、把一个产品的服务，作为一个企业的信誉来对待。

　　记：要是单独说这个售后服务的话，咱们海信有没有自己的售后服务的口号呢？

　　于：我们这个服务口号就是“一经选择，天天守信”。这个口号我们简单地讨论过，因为它就是我们百年企业成长的一个基础，我们认为海信在出售自己产品的时候，同时也出售了自己的信誉。这个信誉就叫做百姓，就是我们的消费者在买产品的时候，特别是满意了你的服务，也就是说我们给消费者带来的是温暖，而不是烦恼，所以我们用这个对消费者产生一些影响力，用这一点来约束我们的员工。

　　记：就是你个人怎么理解这个售后服务呢

　　于：过去一提到服务，就是说，买到了产品以后，这个产品我们不怕坏，坏了有人给我们来维修，来服务我就满意了。但是我们认为现在售后服务是在消费者买到你的产品之后，不带来烦恼，而是给你提供生活上的方便，使你感到心情舒畅，这个就是最好的服务。我认为最好的服务从几个方面都要体现出来。一个就是给予他使用方面的指导。再一个及时地给他在使用过程中出现的问题的解决，一旦产生发生问题的时候，能够及时地给他把问题解决好。所以我认为服务的概念和真正的内涵也在发生变化。

　　记：在新的一年到来之后，咱们在服务上咱们有什么的打算吗？

　　于：第一个要进一步提高我们的服务标准，要使用户对我们一次性满意，这个满意是你买了我的产品，使用的过程中我感到非常满意，那么一旦出现了你不满意的地方，我在给你排除这个问题的时候，一次性要使你满意。第二点就是明年要把所有的工作拿到市场上去对照，拿一些不足，一件一件地一个细节一个细节地去对照，通过中间市场发现的一些微小的问题。从我们内部进行对号考核，就是谁的工作没按照标准做好，导致产品流向市场之后，用户不满意，如说是制造商的问题还是服务上的问题，哪一点不满意，发现问题改进问题，改进了以后在进入下一个循环，就是我们在管理思路上提出个新的标准和要求。

   订实用短信，获赠超大VIP邮箱、个人主页、网上相册！