记：你们的服务口号是什么？是口号是根据什么提出的？

　　李：我们的服务口号是“新鲜服务，美菱快一步”。那么这个口号是根据我们这个行业特点，由于我们美菱的产品主要产品是冰箱，冰箱给消费者带来新鲜，所以我们想我们的服务，也是新鲜的，是让消费者享受我们服务带来的这个新鲜的生活。那么快一步也是根据我们服务的特点，服务就讲究效率，那么我们要做到最快，这是我们的一个服务宗旨。

　　记：现在各个商家都在强调售后服务，那么美菱在这方面是如何理解售后服务的？

　　李：我们是这样理解的，售后服务作为对企业品牌的一个支撑，应该说对销售来讲它有很深远的一个影响和意义。因为我们在一般情况下，消费者他购买了你一个品牌的产品，如果他得不到一个很好的服务的话，那么他将影响到一般是20个用户。你服务好了，那么就会有很多潜在的用户，潜在的市场，我感觉这是一个服务的一方面。

　　另外一方面从社会上来讲，你的产品不仅要为消费者服务，也要为社会服务。那么最近我们这个把这个服务的理念，和服务的范围在扩大，因为我们现在已经进入了WTO了，进入了世贸了，国际上现在比较流行的像召回制度及你的产品质量出了问题，要负责召回。还有你的产品达到使用期以后，要给它回收，减少给社会的污染。因为我们对服务的理念，不单纯是一个产品对消费者服务，而且要对社会服务。

　　记：你如何看待这次直接来自消费者自己的调查活动？

　　李：对这次活动，我们企业感觉到很好，因为让消费者唱主角，让消费者直接参与，那么消费者能说出自己心里话，我们作为生产厂家来说，非常欢迎，也是求之不得。因为我们通过这个活动，能够了解到，消费者对我们有什么意见，对我们企业今后的工作是带来很多的益处的。

　　记：目前中国家电市场已经从价格竞争进入到服务竞争时代，你对这个看法是怎么看的？

　　李：市场竞争实际是由供求关系来决定的，应该说价格竞争实际上是供大于求造成的。我认为价格竞争这个趋势应该是往下走，那么服务竞争呢，又说明什么呢？就是说各个企业都明白，一味地降价是没有出路的，大家只有开发好新产品，开发市场需求的产品，提高企业的素质，提高企业的服务意识，给消费者真正带来价值，那么这个企业才有出路。

　　记：美菱在新的一年，对消费者售后服务这方面有什么新的打算？

　　李：我们美菱在新的一年里，想在售后服务方面有这么三个方面打算，一个方面我们就是准备在全国范围内开展一次叫“新鲜服务规范”的一个活动，就通过这个新鲜服务规范，来规范我们在市场上的服务行为，目的还是让消费者感受我们新鲜服务给他带来的好处；第二点要加大投入，因为过去我们售后服务网点它的设备比较陈旧，那么现在考虑到环保，无氟这个需求，那么我们对这些设备进行更新换代增加投资；第三点我们现在已经进入了世贸组织WTO，那么我们也要尽快地学习国际上一些新的关于服务的方法和理念。来改变我们一些传统的方法，我们主要从这一个方面在今年开展我们的服务活动。

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