记得在中国的时候，想要退货退钱简直是不可能的事情，甚至连换货都非常困难，要看店员老板的脸色，或者费很大的周章。消费者往往就自认倒霉，不去追究。在北美，才真正尝到顾客就是上帝的滋味，有时候反而觉得这个规则被滥用了。

　　第一次在加拿大退货那时刚来加不多久，在Zellers买了一套茶杯，其中有一个有裂纹。我和父母商量了好半天，你推我我推你的，终于还是我去了。拿了收据到客户服务的柜台，心里想了很多解释的理由，比如万一人家说是我买回去以后弄破的怎么说等等。排到我了，服务员头也不抬，把茶杯拿回去，在收据上画了一个圈，让我签个名，然后就把钱退给我了。我简直不敢相信会这么顺利，高高兴兴地回去了。后来和同事说起，才知道退货对他们来说简直是家常便饭。

　　每逢节假日，狂欢舞会或者重要约会时候，很多人就跑去高级服装店买礼服。他们还很精明，特地在腋下放防汗的垫子，注意不把衣服弄脏，等用完以后去退，不用花钱买用得少的衣服。我去探望一个朋友时，大家约了出去露营。人多了缺少一个帐篷和睡袋，她就跑去买，我们露营回来以后把东西拍拍干净拿回去退，又省钱又省事。记得Y2K过渡前，很多家庭怕没水没电，便买了很多应急用品，蜡烛，煤气炉，手电筒，矿泉水甚至小型发电机。谁知什么事也没发生，第二天就看见Walmart，Zellers等各大百货商店里等退货的人大排长龙，可称为一景。

　　不过在华人的商店里通常就没有这么好待遇了。一般店里都写明了退货条件，很多店是只可以换，不可以退钱。有的即使要换也要在七天内。所以在华人店买东西的时候都要特别留意。

　　要退货必须注意以下几点：

　　1.一定要保留收据(receipt)。很多店铺声明No receipt, no return。一般的店三十天内凭收据可以退货或者换货。如果是商品本身出现质量问题，那么去谈判时即使超过了三十天也有可能得到赔偿。

　　2.买东西时如果不放心，在付钱以前就问清楚退货规定(return policy)。每个店规矩不一样，不同商品处理方法也不一样。另外保留商品原先的包装，挂牌也是明智之举。

　　3.内衣裤和泳装不管穿过与否是不能退换的。

　　4.任何东西如果是On sale一般都是不能退的，最多可以换。

　　5.如果你对当时的处理不满意，可以要求见老板，负责人，或者打电话到总店/总部投诉。

　　几乎所有的商店都异口同声地说顾客至上，只要顾客满意，他们会处理。作为精明的消费者，你该知道怎么做了。

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