“买家具，送‘男保姆’”，是上海月星家居广场在元旦黄金周期间推出的一项促销活动。“月星”公开承诺：活动期间，只要客户在“月星”购买家具超过5000元，即可获得25小时的免费“男保姆”服务；消费1万元以上，可获得50小时的免费服务；以此类推，多买多送，最多不超过1000小时。

　　与去年国庆节推出的“买家具，送‘保姆’”活动不同的是，此次月星家居广场在送“女保姆”的同时，还专门提供技术型、知识型、艺术型的“男保姆”。这些“男保姆”大多是经过专业训练的工程师，更加偏重于家具导购、搬运、保养、维修，室内布置、美化、简易土木工，家庭园艺，家庭水电维修，家电保养等工作。

　　与此同时，我国第一支专业家庭工程师、家居美容师、咨询师、家园环保师队伍———上海月星男保姆服务有限公司也开张了。

　　顾客：这次活动真是救了我的急

　　尽管社会上对此举颇多争议，但是，“送‘男保姆’”活动一推出，月星家居广场的日流量还是立即超过了万人，而且，订“男保姆”的客户与日俱增。

　　西康路上的纪太太就是这次活动的受益者之一。她是语文教师，平时谈起家庭装潢、电器维修理论来头头是道。当面对一堆庞大的家具、电器，特别是当它们偶尔出点小毛病时，儿女不在身边、体力不支的她便束手无策，只好求助于“月星”送来的“男保姆”。

　　看来，对一些搬运、安装、保养、维修、布置家电家具有困难的家庭来说，“买家具，送‘男保姆’”活动真是不错。正在预订“男保姆”处排队的一位老先生对记者说：“这次活动真是救了我的急。”

　　月星：与其花口舌说明家政服务内容，不如让消费者直接面对“保姆”

　　和上次“买家具、送‘保姆’”活动所引起争论的原因一样，此次反对者依然不能接受“送保姆”的提法。他们认为，商家使用“保姆”这个带有浓重“旧社会痕迹”的词，未免令促销活动和家政服务有些变味。

　　然而，月星集团总裁丁佐宏一直不愿放弃这个“卖点”：“我们要送的就是‘保姆’。不仅要送一般概念上的‘女保姆’，而且还要送经过专业培训的‘男保姆’。”集团副总经理汪宝云也表示：“‘家政服务’对许多消费者来说还是一个比较抽象的概念，与其用更多的语言来介绍家政服务的内容，倒不如让他们直接面对‘保姆’。”

　　采访中，丁佐宏和汪宝云曾反问：如果促销活动用的是送“家政服务”的广告语，还能引起这么多人的关注吗？他们强调：称谓本身并不是重点，送女保姆或者是送男保姆，其实都是送消费者急需的、容易理解的、实实在在的专业服务。

　　专家：以人情化、人性化的服务编织企业客户资源网

　　实际上，丁佐宏希望此次“送保姆”带来的成果，不仅仅是多卖出几套家具。他说，在社会分工越来越细的今天，任何行业都必须树立更加专业化的观念。月星此次“送”出的众多男、女“保姆”，除为客户提供急需服务外，还将直接成为月星的“形象大使”、“服务新理念”的代言人，为“月星”以后针对消费心理举办新的促销活动、完善服务内容提供市场依据，最终达成“为消费者带来全新生活方式”的企业目标。

　　在这种目标下，月星对“送”出“保姆”的要求就不一般了。据了解，“月星”共制定了7个方面的75条服务规范来考核所有员工，并对“保姆”们进行了专业技术培训，如邀请春兰公司售后服务部经理、上海知名家政服务社人员传授质量管理、文明礼仪、服务技能、技巧等方面的经验，邀请专家上家居文化艺术课、消费(营销)心理学课等。新成立的男保姆服务公司，员工平均年龄不到30岁，学历一律在大专以上。

　　据介绍，从市场回馈看，因为“规范服务、细微服务”的到位，因为情感投入、个性化服务力度的加强，“月星保姆”较受消费者欢迎，大多数工作者与消费者还结下了友谊。

　　中国室内设计学会副会长、同济大学建筑系来增祥教授说：“‘月星’的促销活动是企业在市场竞争日趋激烈的情况下，更为人情化、人性化的一种动作，体现了‘为买主多提供便利’，在企业和客户间建立良好人际关系的经营理念。”

　　一些专家还预计，“月星保姆”现象，将促进商业流通领域增强服务意识，并对其他行业产生影响。(本报记者 徐爱民)

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