虚拟办公室

　　地点：市场部mimic office

　　时间：10分钟下午茶时间

　　人物：

　　吴清，市场部主管，男，33岁

　　Killy，产品经理，男，29岁

　　豆芽，员工，男，25岁

　　小咨，媒体经理，女，30岁

　　林子子，主管助理，女，23岁

　　情节介绍：公司整个的大环境在酝酿着一种称之为“员工帮助计划(Employee Assistance Program，EAP)”的制度，虽说大家并不太详细了解该计划到底是怎样的，但能达成共识的一点是：该计划绝对具有人情味，绝对体现了“以人为本”，于是，在市场部mimic office的下午茶时间里，“人情化”成了围绕的焦点。

　　这么说，不是说以往所说的中国所谓的“人情”、“关系”又卷土重来，而是说越来越多的公司意识到“以人为本”的重要性，渐渐地在把精力集中于对员工切身利益的关注上。公司的制度从硬梆梆过渡到挺进员工的“后防”，在职位的配置上也从冷冰冰过渡到暖洋洋。公司里一股不可逆转的“人情”潮流在涌动。

　　公司制度“挺进”员工“后防”

　　下午茶时间，大家又凑在一起，话题自然而然围绕着公司进在酝酿进行的EAP计划。豆芽有些兴奋，迫不及待地问：“到底什么是EAP计划啊？”林子子抢着回答：“这个我知道。EAP是英文Employee Assistance Program的简写，直译过来就是员工帮助计划(或项目)。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，来帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。”显然是在背概念的林子子的解释，让大家体验到她对此计划的关心，但显然，豆芽对EAP的认识仍如一头雾水，不清不楚。

　　Killy押了一口茶，缓缓地再做解释：“其实，EAP在国外并不算新鲜事了。它最早应起源于对于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。人们开始把这些问题看成是疾病，而不是精神或道德问题，于是其中有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是员工帮助计划的开始。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，药物滥用成了更加严重的问题，而工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题。自20世纪80年代以来，EAP得到了蓬勃的发展，不仅在美国，而且在英国、加拿大等其他欧美发达国家都有长足的发展和广泛的应用。截至1994年，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。这不，EAP已经开始在中国扩展开来，一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了EAP项目。”一番解释，倒是让大家听得津津有味，但还是不够解渴，于是，都把目光投向吴清。

　　吴清实际上在听人家说的时候已经在整理思路，尤其是他的身份也使他能够参与到该计划的讨论当中，他清了清嗓子，总结性发言道：“实际上，这个EAP计划核心在于帮助员工，意义在于打破了以往制度都在约束员工行为的建立基础，而把触角伸到员工的后防，解决员工心理和个人问题，”吴清故意顿了顿，当他发现大家都在凝神静听时，很满意地说下去：“EAP是用于解决员工个人问题的途径，对于中国企业来说，这些个人问题，应当主要是压力、情绪和心理问题，甚至还可能包括法律纠纷等。压力和情绪管理可能是EAP能够解决的最根本的问题。它将有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，帮助企业发现和解决问题，降低成本，增强组织有效性。可以想像，当员工的个人问题都得以解决之后，一切事情就变得简单容易了。所以，实施EAP之后，会减少迟到率、减轻员工压力、保持员工积极情绪、改善沟通和人际关系、改善组织气氛等。”吴清的话让大家看到了EAP的蓝图很是美好，似乎一切问题都会解决，员工们能感受公司对自己的关爱，公司也能感受到员工的努力、忠诚。

　　职位设置如沐春风

　　当了半天听众的小咨开始发言：“听起来EAP的目的跟家庭关系顾问及员工发展顾问这两种职位的职责完全一样了。”家庭关系顾问、员工发展顾问，有这样的职位吗？大家都很狐疑，也很好奇。“你们没听说过吗？这两种职位都是在2005年出现的新的职位。人们普遍认为，现在流行的CEO、CFO、CKO、COO等，太过冷冰冰，也容易使人产生距离感。据国外一家名为‘办公室团队’的调研机构调查，2005年将会出现几种新的人性化职位：健康经理人、礼仪顾问、美食顾问、家庭关系顾问、员工发展顾问等。这些绝对白领的职位，给人的感觉不再是距离，而是一种如沐春风般地可以接受。

　　“那这些顾问到底是做什么的呢？”众口皆问。小咨给出的解释是，

　　健康经理人：有可能同企业签订某项短期合同，他们主要负责开发一些适合白领人士锻炼的体育运动，制定一些有利于白领身心健康的工作环境指标，提供有关健身的信息、建议等。他关注的不是公司的经济效益，而是每位员工的身体健康，他奉行“身体是革命的本钱”。

　　礼仪顾问：高科技办公室的礼仪先生或小姐，主动为写字楼白领在进行电视会议、打移动电话、发电子邮件等商业往来时设计并监督应该注意的礼仪问题。他们会很挑剔，对员工的一言一行加以监督。但时间长了员工会发现，自己都变成了绅士或“淑女”。

　　穿着特征：永远的西装革履或套装套裙，头发一丝不乱，脚步一步不差，趾高气扬，并非

　　美食顾问：可以是全职工作者，也可以是企业外聘的短期合作者。主要为企业员工提供饮食方面的建议。麦当劳、肯德基很可能因为他们的存在而破产，而员工也会成为美食专家。美食顾问应该跟健康经理人的关系最为亲密。

　　家庭关系顾问：全职工作专家，主要帮助企业员工处理好家庭关系。会是全能的信息人员：东家长、西家短无一不晓，但他的目的绝不是为了搬弄是非，而是把大事化小，小事化了。员工有任何问题，都可以去他的办公室倾诉，而他所接待的人员还包括员工的家属。

　　员工发展顾问：这是一群“未来学家”。他们随时跟踪职业圈的变化，并针对新出现的一些热门职业为企业的人力资源投资和员工的个人发展提供建议。有点“先知”的味道，员工进他的门之前，是一团乱麻，不知所为；出得他的门之后，是大路一条，方向、目标全部了然于胸。

　　大家散了，有的在憧憬：在那样氛围的公司里工作该是多么幸福；有的在设想：以自身的条件自己会适合做哪种顾问，或者从现在开始朝着那个方向努力还不迟，2005年，还有两年多的时间呢？(赵严)

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