我们几乎不曾回过头来好好反省，思考一下自己真正欣然接受的管理方式是什么。即使真的将理想的管理方式描绘出来，我也不得不怀疑：我们希望接受的管理方式，与自己当上司管别人时，存在相当大的差距。

　　回到本质上来看，真正有用的管理原则只有一个--“己所欲，施于人。”这条金科玉律在我们小时候就已经耳熟能详了，不幸的是，只有少数人能真正说到做到。

　　这主要是因为我们几乎不曾回过头来好好反省，思考一下自己真正欣然接受的管理方式是什么。即使真的将理想的管理方式描绘出来，我也不得不怀疑︰我们希望接受的管理方式，与自己当上司管别人时，存在相当大的差距。

　　接下来是我心目中理想管理者的特质。

　　以身作则

　　管理者永远希望自己的员工说到做到、诚信可靠。下达命令时，他们希望你会执行，而不是忘了或有所延误。这种期望，本质上也会循反方向行进；也就是说，部属也会希望主管能说到做到。

　　举例来说，认识我的人都知道，时间问题一直困扰着我。因为别人的时间尺度可能是“天”或是“小时”(如，“我星期二会回电”)，但我的时间尺度却是“分”或是“秒”(“我会在11点20分和你碰头”)。

　　这样的时间观念差距常常造成我在管理上的矛盾。一方面，它可以使我很有效率，也促使身旁的人配合我的效率前进；另一方面它却令我相当困扰，尤其在与时间观念散漫的人打交道时。我有时甚至会严词批评，只因他的时间观念与我不尽相同，其实这并不公平。

　　然而，我的时间观念其实也有其美德。今年年初，我曾与一位主管约定，我会在星期六早上7点30分在家拨电话给他，却因突然有事将会耽误十分钟。我料想大多数人在遭到这种状况时，可能会在突发事件告一段落后，才拨电话给对方。因为大多数人的时间表并不那么紧凑，可以容许十分钟的延迟。但我当时并不知道对方的情形如何，所以准7点30分就拨电话给他，告诉他我有事耽搁了，必须晚十分钟再联络。其实我也觉得这样做有些别扭，自己的时间观念似乎太过滑稽了。没想到他却向我道谢，告诉我这样做并不打扰他，反而佩服我对时间观念的执着，因为他知道我会说到做到。

　　正中靶心

　　不要给我模糊不清的目标，请告诉我达成目标的好处。

　　许多管理者都试图避免自己的旨意不清，或是暧昧不明，但他们却常绕着某个话题打转，部属只好自己学着思考。这或许适用于有问题需要解决的情况，因为这样可以培养部属独立思考的能力；但如果在为部属设定目标时也如此，结果将造成一片混乱。无疑地，部属无法了解模棱两可的目标，更不可能予以达成。

　　我心目中理想的管理者，不只该明确地告诉我目标所在，更应说明如果达成了目标，我会得到什么好处(如加薪、升迁、额外放假等)。

　　预知生涯规划

　　在恪守本分，尽力做好每一件事后，我并不期望上司告诉我十年后可以跃升什么职位──十年太长了，什么事都可能发生。我只希望握有生杀大权的上司告诉我，未来两年内我在公司的可能发展。如果连这一点小小的愿望都无法实现，那就表示我得自力更生了，这绝对不是我所欣赏的管理者类型。

　　拉线放风筝

　　管理者通常有两种极端。一种是“高压统治”型，这类管理者竭尽所能地想控制员工所做的每一件事；他们想知道你工作了几个小时、和什么人谈话、写信的方式，甚至连你的穿着打扮也十分关心，这种军事管理有时也的确有效。另一种“极端放任”型的管理者则只关心结果；只要做得出成果，绝不多问一句。这种管理者会给你极大的空间，让你发挥创意。

　　我希望上司能给我空间发挥，但并不是不假思索、毫不关心。我希望他会说︰“不管你早上多晚进办公室，你只要能把工作做完就好。不过在拜访客户之前，请先知会我，或许我帮得上忙。”如果有主管对我这么说，却不给予任何帮助，我还是认为他不够称职。

　　有话请直说

　　如果上司不高兴，我会想要立刻知道，而且想知道原因。我希望他能直接告诉我他的情绪反应，而不是让我毫无头绪地乱猜。

　　不幸的，有些主管就是不知道如何表达不满。他们只会压抑，希望不满的情绪自动消失；或者行为上稍做改变，期待员工能察言观色、揣摩上意。但这些方式通常都没什么效果，一旦这些不满开始累积发酵，总有一天它会忍不住爆发出来。

　　如果我做错了什么事，上司最好能尽快纠正；如果他一开始就知道我做错了，却不告诉我，让我继续犯错，直到重复十次以后，才怒不可遏地责骂我愚蠢，我肯定会气得发疯。

　　发生这种情形，蠢的不只是我。这样蠢的管理者可不是我所乐见的。

　　身先士卒

　　并不是每一个人都可以当老板，有些企业甚至一开始就不打算让员工参与，但我还是喜欢那种当“老板”(即使不是)的感觉。

　　针对这种期望，管理者找到了一个简单的解决方式。就是当公司经营得不错，他们便支付较多的薪水；只要负担得起，他们会与员工分享胜利的果实。

　　但是要让员工有当“老板”的感觉，真正的考验在于公司营运不良的时候。当我被要求减少支薪、缩减预算、加班工作时，经营者是否也同样愿意牺牲？如果老板宣布每个员工必须裁减一成费用支出时，在他的利益范围内，是否会宽以待己？或是身先士卒，率先减支？

　　一个可以同甘苦共患难的老板，才是我所欣赏的管理者。(麦考梅克)

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