文/罗嗦

　　越来越多的女性在职场中担任起上司的角色，性别决定了女上司与男上司一定会有所不同。不同在哪里？身为惠而浦中国区副总经理兼商务总监的冯克琳很有感慨，“女性做主管，比男性累得多。比如太女性化吧，人家觉得，这人没什么出息；太男性化吧，人家也要骂，说这人太凶悍。”

　　从管一个人开始，到现在领导着几百号人，总结一路走过的弯路、摔过的跤，冯克琳说，做女性主管的秘诀是“平衡”两字。

　　如果下属发脾气

　　冯克琳把80%以上的时间，都用在了琢磨各人的脾气上。有的下属脾气很爆，他发火的时候，冯克琳就不会和他发生正面冲突，因为这种人通常也很要面子。但等到他平静下来了，主管的态度就要强硬起来，因为他们往往又自视甚高，不强过他头，以后就难管了。而有的人平时脾气很好，也很能干，当他们发牢骚时，冯克琳会先观察一段时间，再找他们谈，因为这些人的牢骚可能发得有道理。

　　晚上接到下属电话

　　同样的，对待下班后下属打来的电话，冯克琳也会区别对待。冯克琳不会因为下班了，就把手机关掉，以实现工作和生活的互不干涉。如果是讨论工作问题，冯克琳通常会请对方第二天上班后再讨论，因为那些事需要通过一些数据、案例来帮助分析，但这些材料都在公司，所以下班后的讨论，可能是无用功。而如果是下属有个人问题需要冯克琳的帮助，她不会拒绝。有一次，有个女下属的家人过世，她和冯克琳通了足足1个小时的电话诉苦。“这样的电话如果不接，她很可能把不好的情绪带到第二天的工作中，影响大家的进程。”

　　学会管理时间

　　但这不意味着冯克琳就此没有了自己的时间，她说，时间是需要管理的。在美国读书时，冯克琳曾在餐厅打工。那家餐厅有40多张桌子，只有5个服务人员，而她是服务人员的服务人员———小妹，负责收拾这40多张桌子。那段经历养成了她走路快的习惯，也使她学会了统筹利用时间，“我不可能为了一个调羹跑一次，如果这样，活儿到第二天早上也干不完。每走一次都要想好，顺路要做完哪些事情。”

　　现在也一样，一到办公室，就不停地有人来找她，一封电子邮件，可能要花4个小时才能写完。所以，每天的工作，冯克琳都要事先计划好———到了公司先接待谁、后处理哪些文件，晚上要去健身房，所以几点之前一定要结束工作。

　　如果事情来不及做

　　假如事情真的来不及做，冯克琳不会勉强自己加班。“还记得第一天上班，工作到凌晨1点多。”这样的事，现在已经很少发生了。冯克琳说，压力大倒不是主观不能接受，而是太辛苦容易生病。有一次，因为劳累过度，胃溃疡发作，在医院住了两个星期。她说，从那以后，她再也不会逼自己加班，因为自己病倒对公司也是得不偿失。没做完的事，她会考虑交给哪个下属去做，事先要提醒他些什么。如果累到极限了，她会向公司请半天假，呆在家里看看书———只有在看书的时候，她的脑子才能完全闲下来，不去想工作上的事。

　　学会中庸

　　如果上司追求完美，什么都要做到最好，会给下属带来巨大的压力。之所以不拼命工作，也是出于这个考虑。冯克琳也曾对自己非常苛刻。到美国读书的第一年，冯克琳的英文还不怎么好，有一次考生物，她拿了第2名。“那时候简直准备跳楼了。”现在，她也遇到了自我要求非常高的员工，因为一件事没做好，就想着辞职。冯克琳这样劝导下属：“工作上的事，不可能有100分，如果这个企业每件事都有标准答案，那这个企业一定是停滞不前的。”冯克琳笑称：“年纪越大，越体会到‘中庸之道’是有道理的。”每件事都有个度，成功不成功，与度掌握得是否恰当密切相关。“以前我特别黑白分明，不容许自己犯错，也不容许别人犯错。现在不一样了，我不会考虑我喜欢不喜欢这个下属，而是看他是否合适这份工作。”

　　勇于承担责任

　　但是，冯克琳说，多数下属的毛病不是太追求完美，而是不敢负责任。“什么事都要问我。我说，如果我也这样什么事都请示我的上司，公司就不要运行了。”冯克琳说，自己做每个决定前，都会想到事情最坏的后果会怎样，自己能不能承受。对事事都要请示的下属，冯克琳不会告诉他们怎么做，因为她不会带这个员工一辈子，她会反问这个员工几个问题———解决了这些问题，做决定就很容易了。

　　不要抱怨

　　做女性主管，还一定要有这样的心理准备———多付出。在美国血液技术公司工作时，冯克琳的工资比同级的男性主管少30%~40%。“我想这不是肤色的问题，而是因为我的性别。比如配股，我拿到500股，觉得很开心了，但有人告诉我，我的男同事拿到了1500股。他们怂恿我去向老板争取，但我没去。”冯克琳说，她相信，付出总有回报，不要因为多做了就不高兴，因为做每一件事，都会教会自己许多东西，也不要因为待遇不公而抱怨，因为老板总有一天会发现你的价值。

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