当老鹰盘旋在天空时，我们看到草地上觅食的老母鸡总是急忙招拢来小鸡，将它们藏匿在自己温暖的翅膀下。其实，上司对其下属也应如此。在领导者眼中，你既然是“头头”，你的下属犯错，即等于是你的错，起码你是犯了监督不力或用人不当的错误。

　　所以下属闯祸，请你冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可把他叫到跟前来，冷静地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一

个下属做事全力以赴，并冷静地处理事情，但你永远是他们的后卫。

　　要是下属犯错，你也有间接表现，就请你与下属单独会面时，将事情弄清楚，不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多与你磋商。

　　无论成因是哪一种，也请切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之下。你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题。避免了日后跟你闹情绪。

　　还有，在你的上司面前，只顾推卸责任，这只会令上司反感。另一方面，即使有其他诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。

　　不过，挡驾也不能毫无原则。比如：一位客户向你投诉，你的某个下属十分无礼，又欠缺责任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下属道歉，下属做事不力，你也要负一定的责任。

　　将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不明智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？

　　如果答案为否定，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人；二是下属偶尔情绪欠佳。不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者不了了之也没大问题。相反，事情如果属实的话，即是说下属的确经常得罪客户，你也必须找下属来倾谈一下。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已为他道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一，客户第一”。

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