经过八年的风雨洗礼，上海恩波学校日益壮大。面对新的竞争形势，如何提高教学和服务质量、增强自身竞争能力，是恩波学校近来一直在思考的问题。

　　整合人力资源、重建管理系统--扎扎实实练内功

　　“扶正固本”是祖国医学理论的精髓，上海恩波学校的领导们也从这里悟出了“要提

高市场竞争能力必须从内部管理抓起”的硬道理。

　　经过认真研究，学校领导发现：从创业开始沿用至今的扁平式管理模式和项目负责制已经暴露出许多问题：无法做到各尽所能、各显所长，各个环节的工作很难保证做到较高的水准；校中有校、校中还有校，资源不能共享……

　　针对这些现象，结合现有人力资源状况，上海恩波学校开始了资源整合：按照产业化办学的需要、根据项目运作规律，把学校工作、项目运作的流程进行“分析”、“归纳”，划分部门、明确职能、设立岗位、确定人选，尽量做到“用专业的人作专业的事”，通过这样的分工和协作，来追求各显其能、各尽所长，资源共享、优势互补的工作局面，以求达到提高工作质量和效率的目的。

　　管理以人为本--人才招聘见诚意

　　“以人为本”似乎是管理者经常提到的时髦口号，可是有多少单位能真正做到？特别是在人才招聘工作中，面对严重供过于求的才市行情，有多少单位还能想到去尊重应聘者的选择权利？去设身处地的理解应聘者的苦衷？

　　上海恩波学校认为：双向选择不是一句空话！要尊重应聘者的选择权首先就得尊重他们的知情权。学校近期的一次招聘工作就是这样做的：首先，他们在做招聘广告的时候就亮出了学校网址，明确提醒应聘者先浏览学校网站，后投简历；在收到应聘资料后，经过大致筛选，邀请了115位应聘者来学校参加招聘说明会，一来让应聘者实地考察一下学校的实际情况，二来就学校创业历史、未来发展方向以及招聘岗位的具体职责和要求向应聘者作如实的、详细的介绍。在介绍学校的时候，即讲成绩，也讲问题。应聘者在了解了所关心的问题后，再填写《岗位申请表》，这样作出的选择，对于应聘者来说，就可以避免盲目选择和受蒙蔽的可能。

　　在后面的面试安排上，学校考虑到不少应聘者都还在上班，宁可自己工作人员不休息，也尽量把面试安排在周末；实在安排不过来的，在通知应聘人时，也是用商量的口气询问：“您这个时间方便吗？您希望安排在什么时候？”。看似平常的话语，看似很小的细节，恩波学校认为：这就是“以人为本”！

　　诚信办学--从师生见面会开始

　　时下各种培训班招生，有两个绝招似乎屡试不爽：一是大打“名师牌”，二是举办免费讲座或公开课。俗话说；买的永远没有卖的精。孰知，在许多信誓旦旦的承诺和看似诚信的表象背后，也隐藏着一些欺诈和伪诚信。“名师”们经常遇到特殊情况来不了了；公开课自然更有理由辩解，因为本来就是“本次活动解释权属于某某学校”，何况公开课只是让学员“感受一下气氛”，“我们那么多教学点怎么可能都是上公开课的老师来上？”多么堂而皇之的理由！说得简直就是莫名其妙上了当的学员反倒成了无理取闹的无赖，任你天大的本事，能做得也只剩下捶胸顿足怨自己了。

　　为体现诚信办学的特色，上海恩波学校公开提出“诚信办学--从师生见面会开始”的口号，在今年下半年精心推出了“四六级考试辅导讲座”、“中高级口译考试辅导讲座”等一系列师生见面会，全部安排上课老师做讲座，预先让学生认识老师、了解老师、选择老师。为了兑现承诺，恩波的老师们一切以教学为重，放下家庭大事，“轻伤不下火线”，硬是做到了一诺千金！

　　强化服务意识--点点滴滴尽显拳拳之心

　　为了让学员学得满意，恩波学校想学生之所想，从学生生活和学习两方面入手，竭诚方便学员，形成了“免费讲座”、“免费试听”、“网上答疑”、“考试信息咨询”、“优惠售书”、“远程服务”、“方便、经济住宿”、“保健服务”、“免费班车接送”、“遗失补救”、“设立奖学金”等一系列免费服务。有的虽然微不足道，但是竭诚服务学员的拳拳之心难道不值得赞许吗？

　　就在本文即将收尾的时候，笔者获悉了一桩刚刚发生在前一天晚上的真实故事：一位考研辅导班的女学员，在晚上上完课后，由于在洗手间耽搁得太长，没有乘上免费接送的班车。恩波的值班老师知道后，当即要免费安排她坐出租回家，可是这位学员害怕一个人坐出租回家不安全，非得打电话回家叫老公来接，学校硬是替她支付了双程车费共64元。要知道，她报读的辅导班学费加资料费总共只有180元啊！有的老师觉得这样做太亏了，可是学校领导却是这样说的：“钱，我们是亏了，可是学员满意了！何况又不是每个学员都会这样？”多么质朴的话语！包含的却是多么深刻的服务意识啊！(作者：上海恩波学校 陈亨明)

特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。

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