商业社会“工作保姆”--快递员“百变星君” | ||
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http://www.sina.com.cn 2003/03/20 11:43 I时代 | ||
现代白领要取得成功,离不开这几个关键词:知识、素质、敬业精神、诚信,还有就是“快递”。 前几个很好理解,快递却因天天“使唤”,以至于总是漏掉——就像许多聪明的导游,在点人数的时候经常忘了自己。 现代人已离不开快递。 因为,离开了快递,他们可能不仅仅是在时间上会有很多不必要的浪费,甚至会耽误大事。如果让一位典型的外企经理为其所用的快递公司写个年底总结,他可能会回想起:一次碰到大规模出货,是快递帮他在一天里送出了23张报关单;出差去美国需要的签证,是快递帮他排队,节省了几个小时;签订合同时缺的那份要件是快递在半个小时内及时取过来的;办公室的灯坏了,最早赶来维修的是快递公司;每天接送孩子上学的还是快递公司;晚上参加临时的晚会,是快递公司帮忙取来晚礼服;情人节那一天,身在北京的他让快递公司给平日无暇照顾的爱妻送去99朵玫瑰;家里所有的电话费、煤气费都是快递公司代交;父亲生病,自己和妻子都在外地出差,是快递公司帮着送水送药…… 这一幕幕情形对于办公室一族来说,都不陌生。每一次分身乏术,他们第一个想起的是快递。 快递员像针线 需求拉动着供应,快递业在过去的10年中迅速地发展了起来。1992年,全上海只有强生和东方万邦两个中外合资快递公司,每家公司的营业额每月不到8万元。而现在,中外合资、独资的快递公司不下50家,即便排在末尾的公司营业额也比过去最高的翻了一番。 据业内人士保守估计,目前上海的快递公司已有1200家之多,如果按照每家快递公司雇佣20个快递员计算的话,所有快递员全部出动时,上海就有24000个快递员穿梭在大小马路上,这个数字几乎是上海所有出租车数量的一半。 快递员像针线,以每小时30公里的速度把上海各个角落连接起来。 如果说,时间就是金钱,那快递员就是为你送钱的人。如今,无论做什么事首先需要信息,而这个任务,互联网和各种办公用具只承担一半,另一半,则落在了快递员们的肩膀上。而且,他们还肩负其它种类繁多的任务,所以有人把商业世界看成是快递穿起来的,丝毫不夸张。 全能管家 “快递”、“速递”、“宅急送”,无论使用哪一个称呼,现在看来都是不够准确的。每天忙碌着的成千上万的快递员为客人提供各式各样的服务,其工作内容,比起有些人在家中请的保姆,有过之而无不及。 据强生速递公司介绍,他们就有一个长期客户要求快递每天接送他的儿子上下课,因为这个客户工作很忙,每天早出晚归,上班地点和儿子上学的地方南辕北辙。他认为这笔钱花得值。 强生速递公司总经理戴先生把他们的工作性质形象地比喻为“办公室的保姆”。其实,称它们为全能管家可能更符合他们五花八门的服务项目。记者在写这篇文章的时候,喊了一个快递送来资料,这个快递员临走时问记者知不知道离单位最近的火车票代理处——原来是有人让他代买火车票。 代买火车票、代办送花对于快递员来说,并不新鲜,欧莱雅公司的江小姐就经常让快递公司替她做类似的工作。她认为这样做可以节约许多时间,以便为本公司创造更大的效益。欧莱雅公司甚至要求职员尽可能地让快递公司来完成一些工作,他们签订了一家叫“齐欣”的快递公司,要求他们派人坐镇欧莱雅,替职员代买机船票、送拿报关单,甚至帮职员存钱,买茶叶蛋。这样做并不会增加公司的开销,因为欧莱雅是齐欣最大的客户,市内快递一律免费。欧莱雅公司去年之所以被福布斯评为“世界十大最佳雇主”,从善于利用快递公司这样的小处可见一斑…… 从国际趋势来看,越来越多的跨国公司流行“业务外包(Outsourcing)”,而能否将非核心的业务需要分包给外部的公司完成以提高整体的业绩表现,成为公司是否高效率的一个因素,使用快递无疑是其中重要的一项。 竞争无序导致选择艰难 尽管快递服务越来越“贴心”了,可是客户还是不敢随便下决定。大公司总希望快递服务周到、价格便宜,可真找到了最便宜的快递公司,他们又害怕起来。“从徐家汇到虹桥机场只要5元钱,谁敢叫他们送?”西门子电气公司的吴小姐一提到选择快递,头都大了。罗氏制药为了选好一个快递公司,高层领导甚至亲自到快递公司的办公室了解情况,拿了对方的简历看了又看,一项项核实其中的内容。“他们先是核实我们是不是强生集团的子公司,然后又调查我们是不是可以和其他子公司进行资源共享。最后还向我们其他客户了解情况。”强生速递总经理戴先生笑着说。 欧莱雅公司更绝,让他们的快递公司齐欣设立一个部门专为他们一家服务。“就怕他们一分心,把我们的事情耽误了。”公司职员陈小姐这样解释道。 所以,记者在采访中发现,很多大公司,上上下下几千人就用一个快递公司,因为他们实在不愿意花时间和金钱去了解一个新的快递公司。 出现这种情况,主要是快递行业的发展实在太快,监管很难跟上。一位不愿透露姓名的快递公司老总说:“目前快递行业甚至没有一个统一的行业协会,没有一个权威机构来品评快递公司。我们和大酒店一样是以服务为主的行业,甚至比他们更贴近生活。酒店行业用评星的办法来让客人了解自己,而我们行业却是无序竞争。” 与各大公司关系如此密切的快递行业居然是这样一个情况。为此,记者在采访本市部分快递公司的同时,也走访了许多大型公司,他们都是《财富》杂志2002年评选的500强企业在上海的分公司,他们都对快递公司进行过仔细的筛选、品评。他们的介绍和推荐,相信对大家会有一定的指导意义。 快递员“百变星君” 由简单送送文件资料发展到多个领域,人们对快递行业的要求也就越来越高了,单是跑得快可不行了。快递员得做一个“百变星君”。 第一变:报关员。强生速递公司里就有好几个快递人员持有报关证。 第二变:电工。琪灵速递有限公司有一次接到一个电话,客人说家里的电灯坏了,要求他们派人来修。 第三变:导游。海联速递公司就接到过这样一个单子:客户处来了一个湖南客人,缺人接待,客户希望快递员陪同做“上海一日游”,原因是“快递员一定对上海最熟悉”。 百变星君变变变:电话修理工、家庭保姆、代购机票…… 快递员的工作背景也越来越复杂,有的曾是电工,有的当过机修工。如今的快递公司,简直是一个民间110了——当然,他们没权管理治安。(王威)
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