受非典影响，今年原定于4月底、5月初在上海体育场举行的大型高招现场咨询活动取消了，有关部门紧急应变，把咨询活动搬到了网上。4天里，市教育考试院和本市71所招生院校的有关专家，轮流坐镇东方网和上海热线，回答考生和家长的提问。两个网站涌入了14万余个提问，专家们在网上回答了8万余个问题。

　　这虽然是个权宜之策，社会的评价究竟如何？明年的高招活动，是否可以让网上咨询这种方式取代现场咨询活动呢？

　　市教育考试院一位专家：网上咨询的好处显而易见，省时省力是其一。以往举办成千上万人的大型咨询活动，花费大量的人力财力且不说，无论是对负责咨询的工作人员，还是考生和家长，都是又吃力又麻烦。而网上咨询的好处显而易见。

　　信息利用率高又是一大优势。以往面对面的招生咨询或是电话咨询，基本上是“一问一答”，如咨询人员回答了某考生的问题后，其他考生再提相同的问题，咨询人员必须多次重复回答；而网上咨询时，考生可以自由浏览所有的提问和回答，避免了咨询人员的重复劳动。

　　此外，我们还发现，网上提问，学生占了大多数，而现场咨询时，许多家长总是抢着唱“主角”。这对发挥考生的自主意识、培养交流能力也有帮助。

　　罗哲(上海交大招办主任)：受非典影响，今年我们不到外地进行招生推广活动，因此网络信息交流就更显优势。这次有不少外地学生参加网上咨询，他们对这样的咨询方式也很欢迎。在接下来的招生工作中，我们计划分不同时段，针对不同省、市的考生开展在线网上咨询，这也有利于节约成本，提高效率。

　　刘女士(高三学生家长)：网上高招咨询客观上推动了市民信息化的普及。孩子填报高考志愿是件大事，做家长的当然很关心。本来我还不太会用电脑，后来得知招生咨询在网上举行，便突击学了两天，在儿子的帮助下，我学会了网上提问、下载信息。现在，我已经能够熟练地上网浏览、输入信息、查询资料了。

　　东华大学招办一教师：网上咨询虽然有不少优势，但也有欠缺。如有的考生或家长提的问题不够明确，我们便无从回答；有的问题比较复杂，一下子难以解释清楚，需要一来一往地“互动”，但由于现在的在线咨询是“一对多”的形式，在互动过程中，其他提问者的“帖子”纷纷涌入，咨询人员就难以应付，互动的效果就差了。而“面对面”的现场咨询，可以把每位考生的问题弄清楚，再详尽地予以回答，咨询的质量相对就较高。

　　一些考生：在招生咨询中，我们除了关心“专业志愿级差”、“零志愿”、“体检标准”之类的招生政策问题外，还很想了解“这个专业到底学些什么，就业去向如何”等。以前举办的现场咨询活动，高校会组织各学院的教师参加；而网上咨询的时间是排定的，机器也有限，高校不可能让各专业教师都参与，而主要是招办的教师“坐堂”，在回答有关专业问题时就很难说清楚。要弥补这一缺陷，高校要发挥本校网站的作用。

　　范焕章(华东师大招办主任)：网上招生咨询的方式还可以进一步完善。比如，可以分两步进行。第一步，在搞咨询活动前，网站先征集一下考生和家长的问题，把那些共性问题、热点问题收集起来，由各校老师予以回答，答案挂在网上数日，供大家浏览。在这基础上，再进行第二步的网上咨询活动，这样不仅就能节省时间，咨询人员还可以为考生和家长作更多的个性化指导。

　　此外，建议考生和家长不仅要用好在线咨询，还要充分利用各个学校的网站。因为许多招生信息都会在校园网上公布，对这些信息有了基本了解后，参加网上咨询活动时就能提出更有针对性的问题。

　　罗哲：网上招生咨询是一个方向，有明显优势，需要进一步加强，以避免这次显露出的“先天缺陷”。而其他形式的咨询服务，如“面对面”大型咨询、校内小型咨询、电话咨询等也要积极发挥作用。每种服务都有优缺点，它们都需要存在，实现相互“补缺”，招生咨询服务还是应该“多管齐下”。(记者 徐敏)

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