对待“问题员工”不要“裂痕” | ||
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http://www.sina.com.cn 2003/05/29 13:43 21世纪人才报 | ||
企业出现了“问题员工”,大家一起把问题解决以后的情形就算“破镜重圆”了,但这块“重圆”的“镜子”似乎总是有裂痕,为什么会有这样的现象呢?在物理学上并不难解释,镜子破过,有裂痕是很正常的,但担当HR时,对待问题员工如果破镜重圆以后还有裂痕,显然会影响工作。 我刚到公司接手HR工作的时候就犯过这样的错误,因为我也是新手,对待“问题员工 印象深刻的是,那次事件以后,我开始注意对“问题员工”的处理了,每次遇到“问题员工”出现,我总是先平静地告诉自己,有问题,解决是关键,方法最重要。HR工作者必须要学会处理问题员工的问题,能够“重圆”的“镜子”一定不要留下裂痕。后来我发现,我管理的职员问题少了,而且不少人有了问题还主动与我交流,“问题员工”的问题很快都得到了解决。我总结了自己的一些工作经验,希望HR们能参考,解决好“问题员工”的问题。 首先是不要让情绪主导,能公正地对待“问题员工”的问题,对事不对人。第二是发现问题后解决问题是关键,HR和员工有共同的目标,应该一致向前。第三是发现了员工有问题必须要及时解决,不要拖延,最好是当面谈话,透明解决,让相互都明明白白。(思维)
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