文/茜茜

　　本期案例的主人公谋求到一份职位不久，为了维护尊严，满足“只想做自己”的心结，“酣畅淋漓地走出办公室”。但在职业生涯中，酣畅淋漓的豪气总是沉重的，而几乎每个人内心总摆脱不了做自己的渴求。在OFFICE里是可以做自己的，而且可以做得优雅，但需要技巧。

　　“个人区域”规则、“STOP”法则———且看公共关系专家如何教你展示OFFICE优雅身段！

　　我是一位应届毕业的大学生，扩招以后的就业形势简直就像寒冷的冬季。雪上加霜的是今年又碰上了SARS爆发，找工作真的是难上加难。好不容易在一家跨国公司市场部谋到一份助理的工作，我显得格外的珍惜。我一直坚信在外资企业工作会学到很多东西，人与人之间关系也会比较平等。上班之前别人都告诉我，公司里面市场部还算是轻松的部门。况且我无门无路，能进这么一家公司已经相当不错了。

　　上班没几天，总部派来一位女主管，负责监督市场部的运作。这位主管看上去很严厉，连我的经理也让她三分。我想只要我不去招惹她，埋头苦干就好了。不幸的是，她三天两头向我的经理抱怨我打字速度太慢，或者什么地方出错了。这些我都当做耳旁风，听过算数。可气的是，她每天都会在中午吃饭的时候坐在我身边监督我。我只能不停的在电脑前完成我的报告。有一次我匆匆扒了几口饭，把饭盒放在电脑桌边继续工作，她看见大发雷霆，说我把垃圾放在桌子上，并把我没吃完的饭扔进了垃圾筒。我感到委屈，但我还是饿着肚子坚持到了下班。一回家，越想越气，眼泪像止不住的水龙头一样。

　　别的部门的助理看我可怜，就告诉我她是公司里有名的作女，三十几岁没结婚心智不健全，让我不要放在心上。我只是点点头，感叹自己遇人不善。没想到经理请了一个星期的病假，为了躲开脾气怪异的她。市场部的运作也没有达到外方经理的要求，她挨了批，因为找不到别的发泄的人，我再次成为发泄的对象。这次她除了把我两个小时的午休取消，还提出了要我加班的要求。我本来住得就比较远，第一次对她说了“不”。于是她逢人便说市场部的助理如何娇气，还说一个星期后让我的经理来解决我。公司里的几个部门有活动，她也不允许市场部的人参加，说是为了工作。

　　有次午休，我实在是太累了，趴在桌上休息了一会儿，正好被她撞见，她不顾办公室还有其他同事在休息，就大声把我叫醒。其他部门主管也看不惯她，说：“大家都是人，又不是机器，哪里有24小时都要工作的道理！”她已经引起了公愤，市场部的其他4位员工在她来以后集体离职。他们走之前也劝我走，我何尝不想，可是他们都有工作经验，而我没有，就忍受了下来。没了下属，她的日子也开始难过。脾气比以前还要变本加厉，市场部无法正常运作了。

　　没有文件可以打，我一下成了大闲人。她告诉我现在招人是如何容易，找工作又是如何的难上加难，像这种外企别人打破头也进不来，还问我是否认识内部的人。我在大学里就是个敢作敢为的女孩子，学的专业又不对口，要不是今年就业形式实在太糟，我早就不忍了。于是，我噌地从办公椅上站起来：“告诉你，我十分尊重你们公司世界五百强的称号，不过对于你不配。”她火辣辣的眼里是我坚定着要离去的背影。

　　走出办公室，我有酣畅淋漓的感觉，我只想做我自己，我要活得有尊严，丢了工作可以重新再来，可是，尊严是不能重新来过的。

　　职场分析

　　主持一：THE PERCY IN STITUTE OF INTERNATIONAL PROTOCOL 资深顾问露易丝·珀西

　　有这样一个故事：一个公司的管理人员总是不断地要求员工提高生产效率，与此同时却一再减少劳动力。由于工人时刻处于失业甚至工厂倒闭的危险之中，工会请求管理部门体贴工人的个人需求以缓解形势。当合理要求被管理层拒绝后，事态恶化。工厂发生了大暴动，结果造成大量人员的死伤！惨剧的发生难以挽回，那我们从中应该得到哪些教训呢？

　　两个案例不同，但联系起来都有一个共同的特点，那就是他们在事态的迅速发展下达到了燃点，从而导致了恶化与爆发！

　　个人区域规则

　　其实，在我们工作中应该多注重office里的相处技巧，很多矛盾都可以随之化为烟云！首先，无论做管理者还是普通职员，在办公室里一定要遵守“个人区域”的规则。就如案例中所提到的那位上司，“每天都会在中午吃饭的时候坐在我身边监督我”，很明显，这位管理者已经侵犯了属于别人的区域，在无形中给员工带来了强烈的侵犯感，使得矛盾进一步激化。因为每个人都有属于自己的一块工作区域，比如你的办供桌就是一块小小的领地。如果有人走入了这个小小的空间，你可能会感到拥挤，甚至认为受到了一定的侵犯，浑身觉得不自在。所以在谈话和处理问题时，我们大家最好保持一定的空间距离，这既尊重他人的心理感觉又维护了自己的利益。

　　其次，在现代注重联系的时代里，得体的言语行为是生意兴旺的保证！在日常办公生活中，无论个人情绪如何，我们每一个人都应该保持一定的说话语调。文中提到“她回来大发雷霆”、“她不顾办公室还有其他同事在休息就把我大声叫醒”等这一切的态度可能出于无心，但事实上这激化了矛盾，在很大程度上强烈地打击了他人的自尊心，向对方的心理承受能力引起了挑衅！！Voiceandvocabularyisconversationskill，声音与词汇实际上是交谈的主要技巧。同样的意思，如果用两种不同的口吻表达，可能就会产生两种截然不同的效果。就如文中提及的，如果把大发雷霆的态度改为“婉转”，我想作者就不会感到上司粗暴的敌对态度，甚至自己也会反省一下把饭盒放在办公桌上之举是否妥当，毕竟，办公室是众人工作之地，如果溢满了饭菜之味对于公司形象或个人来说都不是最好的。

　　STOP法则

　　在日常工作生活中我们可能会遇到很多的不快，在矛盾爆发的时刻，作为一个现代的职业者，我们应该保持一定的冷静。这里有一个根据我在外交界和政治界二十多年的工作经验中总结的“STOP”法则，可以对广大职业人在处理矛盾时起到一定的引导作用:"S"means"Signal"--listen to your own signals "T" means "Take control"--of your emotions

　　"O" means" Opposite"--your early warning signal of anger "P" means "Practice"--dealing with early warning signal

　　这条法则告诉我们，当遇到令我们极度愤怒的事情时，必须保持冷静！用一定的空间来审视自己，控制住自身情感爆发，努力防止事态恶化。案例中作者突然从办公椅上跳起以及最后对上司所说的那些话其实大可不必！因为在这场“战争”中你已经输了，可能在厉声指责上司后会有痛快淋漓的感觉，但实际上你在无形中的表现和她的“大发雷霆”没什么两样！既然走了，既然“输”了，那就要走得绅士，输得潇洒！对于粗暴无礼的上司我们应该把她当成镜子来审视自己，可以用不失礼节的言语表达对她的轻视和心中的愤怒！

　　总之，尊重是相互的，无论在职业关系还是社会关系中，它都处在一个重要的地位。尽量满足他人正常需求，尊重他人的感觉，认真倾听需求，敢于表达自己的谢意，比如多用敬语“您”“谢谢”“我明白您的意思”“您交付的任务我一定努力做到最好”等都是交际中比较重要的手段。熟练灵活地运用好这些技巧，相信每一个职位我们都能优雅地胜任。

　　主持二：上海大学社会学系硕士宋娟

　　案例中主人公的经历我想在社会上并非个别现象。在社会学上，它属于角色冲突的一种形式。一般情况下，此类冲突发生在自我对他的角色的认知方式与具有相反身份的人对他的角色的解释方式之间存在着差别的时候，或者说出现在不同角色地位占有者对特定角色的不同认知的时候。而这种角色间一致性的缺乏程度越高，则角色地位占有者之间冲突的可能性就越大。对于刚刚踏出校门的大学生而言，在就业前，她对未来的工作多少都有着自己的期望。正式就业后，一旦她发现公司管理人员对于这一职位的期待与自身的期望之间相去甚远，甚至是矛盾重重时，这种认知间的不一致性必然将导致个人间角色冲突的产生。

　　实际上，角色冲突在个人的角色扮演过程中属于正常现象。它是个人在新的角色扮演过程中，或者我们称之为角色转换过程中，寻求认知一致性的方式之一。通常情况下，这一过程往往遵循着“不适—冲突—调适”这一发展路径。而保证这一过程得以顺利进行的一个重要环节就是：社会互动。从社会学的角度来说，正是社会互动才使得角色关系得以制度化。在角色扮演过程中若忽略了互动环节，则很有可能导致角色扮演过程的中断。

　　案例中主人公作为新进人员，在与其主管之间发生角色冲突之后，并未适时地进行主动的解释与沟通，只是一味地忍受；而作为主管，对于下属也缺乏一定的关心与交流，只是一味地指责。当事双方都未能在冲突发生之后建立起有效的沟通渠道，使得互动最终未能形成。从而导致原有的误会不断加深，最终以不愉快的局面收尾。

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