一位中国人在南非驾驶，结果撞车了。警官及时赶到现场，微笑着说了声：“您好！”并作了自我介绍，然后从警车上取出药水、绷带，帮着包扎伤口。然后调查清理现场，把两辆出事车送往保险公司指定的修理厂，还说：“你们有什么意见吗？”到了修理厂，警官发现他有呕吐症状，立即开警车送往医院检查，确诊有轻度脑震荡，需住院观察，这一切都是警官帮着办的，临走时还说：“我明天再来看你。”
如果要在我们国内，一个警官能做到这位南非警官那样，那简直是活雷锋，非大报小报宣扬，受到表彰奖励不可。
我并不是在崇洋媚外，我们的公安交警里，确实也有一些做得非常出色，有的可能比这位南非警官还要好。要说存在差距的原因，还是一个服务观念问题。人家制定的服务规范就是要求这样做的，不是在做什么好事。就怕服务得不好，所以使出浑身解数要让你满意。
我们现在公开倡导引进，引进设备、引进技术、引进管理制度、引进资金等等，是不是在服务观念上也应该引进一下呢？我看还是很有必要的，现在一些行业不很景气，与服务观念不更新有很大的关系(吴文元)�
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