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士为知己者死 主管对部属“知”多少?

http://www.sina.com.cn 2003/07/04 14:28  21世纪人才报

  身为主管,我原以为只要给员工优厚的报酬,就可以了。殊不知,若对员工的家庭环境和背景、兴趣,专长等一无所知,有时工作会很难开展。有句俗话说:“士为知己者死”。一个主管对他的员工若能做到这种“知”的程度,可不是那么容易的。

  我们这个企业是在几年前由国企转制过来的,留下了一批国企老员工。企业进行改革,老员工认为侵犯了他们的权利和利益,总是竭力阻挠。企业决策人又一再强调,凡阻挠企
业发展的,不管资格有多老,都要忍痛割爱。为此,我没少得罪人。

  在一次招聘会上,我大胆录用了林宴,不仅仅因为她有多年的工作经验,更重要的是,她在原来的公司上班时,曾经很“不留情面”地向业务经理提出过建议。事实证明,她的建议是正确的,可她却无法再呆下去。

  林宴刚来我们企业上班时,恰逢酷暑。她顶着烈日,穿梭在各位客户中。第一二季度,她的业绩很好。可后来,她上班常常迟到,连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上,我不提名批评了林宴。她将头埋得很低,但我仍然发现她流泪了。

  我的心里也很不是滋味。散会后,我叫住了林宴。原来,她的婆婆在三个月前摔了一跤,从此瘫倒在床。她不得不伺候婆婆的吃喝拉撒。

  我顿时觉得很惭愧,员工有困难,我居然一无所知。我想我应该为林宴做点什么了。于是,我拨通了老板的电话。

  第二天是星期六,我买了水果和补品,找到林宴的家。正好她的丈夫也在家。我和林宴的丈夫聊了起来,才知道他在郊县上班,不能天天回来。有一次,林宴为了拿下一笔大单,和客户软磨硬泡了一整天。当她晚上回到家时,六岁的儿子饿得到处找东西吃,婆婆的屎尿弄满了床。

  我向林宴真诚地说了一声“对不起”,她的眼泪一下子就涌了出来。临走时,我代表公司领导转告林宴,在她婆婆患病期间,早上可以不到单位报到,让她自己灵活掌握时间跑业务。林宴很是感动,她的眼睛告诉我,她不会让大家失望。

  果然,林宴的销售业绩又上来了。最让我感动的是,她还为新员工小马解了围。小马在与客户谈业务签单时,被对方钻了空子。200万元的货已经按签单发出去一半了,可对方的现款迟迟没有到位。公司决定派一位有经验的销售员工一同前往,没想到林宴竟主动提出愿意前去讨债。可她的家里不能没有她呀。公司领导立即召开会议,决定为林宴家请一位保姆,打消她的后顾之忧。林宴与对方足足周旋了半个月,终于如数追回了欠款。(次郎)



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