阳清：雨潇，你认为对下属应当采用怎样的管理方式？

　　雨潇：恩威并重。现代企业最忌讳打、骂之类的家族式管理，那是绝对错误的。对部下要经常关心，不仅仅是在经济上给予关心，还要在生活上、精神上关心他们。这些关心，首先要建立在一种制度的基础上，其次就要在日常工作中，以和颜悦色对待每一名员工。

　　轩丹：“阳光白领”曾刊登过一组《职业经理人的情感宝典》，介绍有老总给员工过生日、拜年等等，指的就是这些生活上、精神上的关心吧？再说，员工的工作压力本来就很大，主管再板着一张脸，员工会更难受的。

　　雨潇：对，但仅这些是不够的。我的一位好友是我以前的上司，我以前在他手下做销售员时，我的条件很艰苦。爱人要生小孩了，可我还在和同事挤单身宿舍。他了解情况以后，给我安排了一套住房，而且一直都没有让我知道是他帮忙争取的。我非常感激他，把他当恩人对待。我对动员我跳槽的公司

　　说：“我谁都可以背叛，但我绝不能背叛他。”

　　阳清：说实话，在一个单位工作，薪水不是留人最好的办法，与同事、与上司之间的感情才是影响员工去留更重要的因素。部门主管往往比总经理更能了解员工，对员工和颜悦色无疑是在为总经理分忧。

　　雨潇：就我的理解，部门主管算不上领导，只是一个干活的队长而已。所以，主管不能处处摆“官架子”。有几位“部将”曾这样对我说：不管他们将来走到哪里，哪怕是到了海外，只要我将来一“摇旗”，他们绝对马上跑回来“结集待命”。有这样的员工，我想每一个人都会感动的。严词厉色好“掌舵”

　　阳清：刚才你说“恩威并重”最重要，你能不能再介绍一下你是怎么“发威”的？

　　雨潇：要想“发威”可就不容易了，要选准时间、地点和在场的人物，并要做到虽然发得不动声色，而员工又能感受到你的“严词厉色”。

　　轩丹：那你就别吊我们的胃口了，快说来听听。

　　雨潇：我原来工作的部门有名员工，刚参加工作时干劲十足，经常超额完成任务，但两年后，他不是消极怠工就是出工不出力，我的上司知道后，非常头疼。因他掌握着大量的客户资源，贸然“炒鱿鱼”对公司也是一大损失，但批评教育似乎又没有多大用处，怎么办呢？

　　轩丹：我猜你一定是忍痛割爱，“挥泪斩马谡”，杀一儆百，把他给“办了”！

　　阳清：哪里，雨潇肯定不会像你那么头脑简单，一定会有一个万全之策的。

　　雨潇：后来，我安排了一名很有潜力的女文员给他做助手，让文员熟悉、掌握他所有的客户资源。半年后，我再次请他到一家咖啡厅，对他动之以情，晓之以理，和他推心置腹地谈了一番，并明确地告诉他，调来的女文员是一颗“暗钉”，已经掌握了他的客户资源，足以取代他了。

　　轩丹：最后呢？

　　雨潇：他最后说：“没想到你这个‘善人’也有‘杀手锏’。”此后，他在公司干得更出色了。

　　阳清：我们老家有句话说：“人不带恶相，如厕扛火枪。”就是告诫人们当严厉时绝不能嘻嘻哈哈，否则就会失去原则。

　　雨潇：是呀，没有金钢钻，咋揽瓷器活？关键时候不严词厉色，作为一位部门主任就掌不好舵。

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　　嘉宾雨潇，北京高新技术公司销售部经理；任轩丹，中南民族大学学生。

　　(任轩丹撰稿)

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