打场艰苦卓绝的战争--新官上任“三把火”_新浪教育

打场艰苦卓绝的战争--新官上任“三把火”

http://www.sina.com.cn 2003/07/24 14:40 北京人才市场报

　　文／刘勇强

　　初到公司

　　我怀着忐忑不安的心情来到公司报到，我拿定主意如果有人问我要证件我就如实相告，大不了拍屁股走人，如果没人问那当然更好。没想到一切都出奇的顺利，人事小姐热情地

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帮我办好了手续，然后带我来到Office，她告诉我采购部只有两个采购员和一个文员，都是老员工了，采购主管是新增的职位，以前没有，所以……话虽然没说完，可是我明白省略的内容，我将面临一场艰苦卓绝的战争，这从那个叫丽莎的采购员对我的态度上可以看出来，她几乎没抬头看我一眼，在我和她打招呼的时候。

　　上班第二天我才知道那个面试我的采购经理每三个月才来一次大陆，因为采购工作很乱，他要求招一个经验丰富的采购主管来进行统一规划管理，但张总并不是很赞成，又碍于采购经理的面子，也就答应先招我进来试一试。张总是长驻内地的香港人，负责管理内地工厂的一切事务，据说其人深得老板宠信，这些情况是那个乖巧的小文员向我透露的。看来我只得见机行事了，不然夹在两个人中间会死得更快。

　　遇到棘手事

　　第三天我被叫进张总办公室，那是一个四肢极其发达的家伙，而且横向发展的趋势似乎远远大于纵向的趋势，脑袋很小，皮肤很黑，我一边打量着他一边猜测他找我有何贵干。

　　“那批委外喷漆的产品为什么还没追回来？你不知道明天就要出货吗，你这个主管是怎么当的？”他一边审批着采购单，一边厉声质问。

　　我一愣，实在没想到在我上班的第三天会有人这样对我！我火往上冲，刚想张口分辩，忽然觉得没必要，毕竟我是主管，发生了这么大的事我居然一点都不知道，失职是不争的事实，但我希望张总不是对我出于某种偏见才这样。

　　“对不起，张总，我现在马上去了解情况解决问题。”我诚惶诚恐地回答。

　　看到他不耐烦地挥挥手，我在心里发誓一定要混出个人样来，绝不能让他小瞧。

　　文员告诉我这些物料是由丽莎负责的，丽莎正在煲电话粥，一脸的阳光灿烂，大约十分钟后终于挂了电话，我走到她跟前问她委外喷漆的产品是什么原因还没追回来。

　　“还能是什么原因？就是交货期太紧。”她满不在乎地说。

　　“那明天就要出货了怎么办？”我尽量保持温和的声音。

　　“你是主管都不知道怎么办，我又怎么知道。”她瞪着我，一副死猪不怕开水烫的样子。

　　“0K，那我现在正式告诉你，如果以后在工作中遇到什么解决不了的问题，请提前向我反映，如果没反映，出了问题你自己负责！”我扬了扬声音说。可是，她却不屑地甩甩头发，起身走开了。

　　我望着她走远的身影，紧握着拳头告诉自己现在不能生气，要先解决问题。我叫文员找来这家供应商的资料，然后打电话过去问是怎么回事，那边回复说产品已经喷好，但是因为有一些色差，所以不敢交货。这群笨蛋！我说你不会打电话过来让我们派人确认吗？他说早就跟丽莎讲过，但是她说要我们自己处理好，她不管，又是丽莎！“以后什么事直接找我，我是新来的采购主管！”我放下电话，去找张总，把情况跟他讲了一下，然后我说：“我想带一个工程师和一个QC去供应商那边确认一下色差，顺利的话，还可以赶上出货。”

　　炒掉丽莎

　　好在供应商离得很近，结果如我所料，色差完全可以接受，可是这次访厂却让我发现了许多问题，透明产品的喷漆要求本身极为严格，此厂是新开的，管理不完善，而且设备落后，再加上我们发出的素材自身存在的问题和交期过急等原因，导致不良率很高。回去后我写了一份详尽的分析报告，准备在适当的时候交给张总看看。丽莎正泡在网上，忙得不亦乐乎。

　　看着她对我的这个态度，真想趁此机会将她踢掉，但转念一想，初来乍到何必弄得血雨腥风呢？

　　所以最后，我决定采取一种温和的手段，让文员接替丽莎的工作，把她闲置起来，去留由她自己决定。主意打定我开始着手进行下一步工作，厂里马上就要搞IS0外审了，而老板早就下旨无论如何也要通过认证，看来成败在此一举。

　　我把那份报告放在张总办公台上，他看过之后略一沉吟，然后大笔一挥签上大名，说：“按照你写的去做，马上召集相关部门主管开会，把问题解决掉！”

　　开会时，我首先提到品质问题，品质主管十分傲慢：“你要有真凭实据，可不能乱讲哦！”我从容不迫地拿出从供应商那取回的样品以及他们的检验报告放在会议台上，品质主管终于无话可说。然后，我开始提第二个问题，交货期的问题。业务主管是一个挺着大肚子的女人，她说：“客户可是上帝哦，哪能你想几天交货就几天的？除非不做！”我耐着性子说：“你再和客户那边协商沟通一下，应该没问题的，不然，如果交货期太紧无法准时交货，到时候挨骂的是你们！”说完我把那份张总签字的报告发给他们每人一份，会议室终于安静下来。

　　外审的前两天丽莎借口说身体不舒服要请三天假，我知道她的小算盘，可我还是很爽快地批了，我要让她清楚采购部没有她绝不会有半点影响。

　　外审分批进行，第一批是采购部、业务部以及会议部，我从容不迫地应付着SGS公司审核员的各种提问，并找出相关证明资料，两个小时后，对采购部的审核终于圆满结束，我长长地舒了一口气。

　　第二天结果出来了，业务部、物控部以及成型课因某些流程不符合要求而没能通过审核，一时间大家议论纷纷，虽说最后老板还是用红包通过了这次认证，但业务和物控主管依然未能幸免一死。写字楼一下子变得空荡荡的，再也没有了往日的紧张与热闹。可是，我却忙了起来，丽莎说家里有事，辞工走了，我被指定兼管业务部，这是我没料到的，但我没有马上答应。

　　整顿业务部

　　人事主管随即找我谈心，我如实地说，我最大的顾虑是业务部那一个比一个辣的业务小姐，一个丽莎就差点气得我七窍流血，何况四个辣椒。但耐不住人事主管苦口婆心地劝说，我最后答应试试。

　　刚刚理顺采购部，现在又要来整顿业务部，我紧锣密鼓地忙开了，经过几个晚上的浴血奋战，我终于弄出了个业务部的工作流程，没想到几个业务小姐却一点也不买账，说还是按以前的那套做起来比较得心应手，任我百般解释也无济于事，看来只有来硬的了：“0K，如果你们仍然有异议的话，请直接去找张总理论吧！”这一来，她们都不作声了，于是我又缓和语气说：“其实你们的工作都做得挺好的，但是如果某些方面再注意一下方法，肯定会做得更出色，好了，收拾一下，我们去卡拉0K，我请客。”

　　从那之后，她们对我的敌意就渐渐消除了，她们告诉我业务工作最大的麻烦是无法准时交货以及派车送货，因为客户分布很零散，而几乎每个客户都说急，其中最麻烦的一家是A客户，价格低不说，每次都像催命似的。这些问题我一早就看在眼里，胸有成竹地对她们说：“你们好好做吧，难题我来解决。”

　　我拿来一张A3纸，以我们厂为圆心，标出了所有客户的位置及距离，厂里有两部车送货，所以如果路线安排合理的话，问题并不大。策划好之后，我就向她们解释，她们都欣然接受，那么就剩另外一个了。解决它只能找张总。几天后，我推开了张总的办公室。

　　“客户固然是上帝，但我们必须有自己的原则和底线，在没有盈利的情况下，我们可以拒绝为他提供一切不合理的服务。”说完我拿出一份早已准备好的资料放在他面前，然后继续说：“张总，这份资料分析的是关于我公司承作A客户的B产品之成本及利润状况，第一栏是我们的销售价，这个价格你最清楚；第二栏是单纯的材料成本价，下面是明细，这是从采购部提取的资料，真实而准确；第三栏你可以加上适当的制造费用及其它一些相关费用，这样一比较就可以看出A产品的盈利情况，已经交过两次货了，因为一些不合理的因素，事实上我们公司在这桩交易中亏本了。”

　　“你认为哪些条件不合理？你有什么好的办法？”张总眉头紧锁，但声音却很温和。

　　“第一，提高价格。生意做到中途升价，自然极其困难，但不是没有可能，从我公司的产品质量来看，他们很难以相同的价格再找到第二家；第二，我觉得有必要对某些赖皮的客户采取适当的强硬态度，其实从中作梗的往往都是那些无足轻重的小采购，这点我很清楚，或者公司以某种名义举行一个Party，宴请所有客户的相关负责人，在酒席上的谈笑中明确提出我们的要求，这也不失为一个办法；至于第三点，”我停顿一下，继续说：“这段时间因为物控部一直没招到合适的主管，群龙无首，各自为政，所以工作非常混乱，这对公司的影响很大，大家都知道，无须我多讲。”终于像竹筒倒爆豆般地全部说完了，我感到很痛快，静静地等待着张总的回答。

　　“你说的有道理，我们可以试试，关于第三点，我们会尽快处理的。”走出张总的办公室，我感到自己整个身子都似乎在飘。

　　业务部经过一段时间的手忙脚乱之后逐渐走上正轨，一切都似乎变得有条有理，一进一出由我调配，我真喜欢这种从容不迫指挥一切的感觉。

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