最专业化的推销人才--汽车销售员 | |||
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http://www.sina.com.cn 2003/08/07 12:54 武汉晨报 | |||
1998年至今,武汉的私人购车比例由原来的50%上升到95%。武汉市目前一个月可以卖车6000台左右,仅竹叶山汽车市场一个月就可以卖出3000台。汽车销售的火爆,带来的是汽车推销员的飞速走俏。 记者从竹叶山汽车市场办公室了解到,该市场不少汽车经销商都准备再开“分号”,这是汽车销售人才的需求增加的主渠道。据预计,目前竹叶山汽车市场的从业人员已达500人 据有关人士介绍,一个合格的汽车销售人员,其要求几近苛刻:要有驾照,能够随时带客户试车;在学历方面,要求有大专以上学历,这是因为除销售过程较复杂外,还涉及到汽车保险、保养以及信贷等方面;热爱汽车、主动去了解汽车方面的知识。 由于起步较低,目前武汉汽车销售的从业人员的素质普遍偏低,而汽车销售人才的需求走向,是根据市场上新车越推越多、技术含量越来越高的变化决定的。因此,素质好、懂汽车的复合型人才比较缺乏。除了驾照和大专文凭这两个基本要求外,能写、会说、气质好的人最受汽车经销商的青睐,对漂亮女生的需求相对会大一些。另外,对汽车构造、原理等知识比较了解,有汽车销售经验的人机会更多,尤其是一些老国有汽贸单位的下岗人员最受汽车经销商的欢迎。 此外,一些品牌的销售企业,如统领、威汉等已开始对新来的员工进行培训,补充和加强对汽车文化方面、汽车行业的了解,甚至整个中国汽车工业的了解,对汽车销售人员的需求将走向高层次。记者胡继权实习生尹雯 职场人物写真一位汽车销售顾问的业务经 入行才1年,19岁的荣艳已成为竹叶山汽车市场哈飞销售点的领头羊。从初出校门的中专女生,到小有所成的销售顾问,荣艳摸索出了自己的门道。 基本功要扎实 卖汽车,就得对汽车了如指掌。 刚入行时,荣艳对汽车一点都不了解。一天半的岗前培训,也只是简单介绍了汽车的基本构造。荣艳就靠自己找资料,给车建档,来熟悉车。 直到现在,荣艳一直注重这种基础积累,《汽车报》、《汽车之友》每期必读,相关企业的网站她也是常客。提起业内动态来,她如数家珍。 脸皮是这样变厚的 脸皮不厚的人,不是好的销售员,这是荣艳的经验。 第一天上岗时,有客户过来看车,荣艳跟在后面转,却不敢上前搭话。客户主动咨询,荣艳紧张得说不出话来,客户反倒觉得不忍心。 入行快三个月了,害羞的荣艳一直是销售排行的最后几名。好心的同事告诉她,她的问题就是脸皮太薄。于是,荣艳开始主动找同事聊天,偶尔还扮成买车人,到其他销售点去偷师。 经过一段时间的锻炼,荣艳变开朗了,学会了主动与客户搭讪,能快速把准对方的购车意向,根据车的特点进行推销…… 独门秘诀:看人推销 荣艳是个直截了当的人,推销车也特别快、准。 荣艳自学过心理学,客户看车时,她就一边讲解,一边了解对方的身份及性格,再进行有针对性的推荐、解说,力求言简意赅,在最短的时间内,让客户对车型及特点,产生深刻的印象。 如果客户是不懂行的私企老总,荣艳就重点讲解车的基本功能及价位,以气派打动对方;如是懂车的高校教师,荣艳则将汽车的特殊配置作为讲解的重点,突出车型的时尚、舒适。 客户们都乐意到荣艳手里买车,因为她了解自己的需要。随着销售额的上升,荣艳也成了业务骨干。 经常和客户聊天 车是大件商品,客户购买前需要多次的了解,每推销一辆车都需要长期的工作。因此,荣艳最经常做的事就是和客户聊天,和他们交朋友,并保持密切的往来,以便随时关注客户的需求。 两个月前,家住武昌的张博士在哈飞看中了某款汽车,荣艳热情周到的服务,使双方成为了朋友。之后,荣艳经常为张博士提供相关信息,获得了他的信任。前几天,张博士果然到荣艳那里买走了爱车。(记者王春岚 实习生黄耘)
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