时值暑期，各种培训班吸引着许多学生和成人，学员与培训班之间的矛盾和纠纷也最容易在这个时候发生。近日，记者就接到一位读者的电话投诉，反映了她与某培训班之间的退费纠纷。记者就这个案例采访了北京教育咨询与投诉中心的魏主任和柴傅律师事务所的李律师，请他们给广大读者提个醒，以使读者能够维护自己的权益，尽量避免或减少各种纠纷的发生。

　　收据不能作为学员身份的证明

　　通过记者向当事双方的了解，得知案例情况如下：这位女士在4月份给自己上小学的孩子报名参加了一个珠算培训班，缴纳了学费、教材费等费用500多元。上了五六次课之后，遇上了非典，培训班停课；一直到7月底的时候，培训班打电话通知复课，并告知因原先上课的学校装修而要改到另一所学校上课。这时这位女士的孩子很快就要出国了，无法再将课程进行下去，于是要求终止课程并退费，培训班有关人员表示凭缴费时开具的收据可以退费。但是，这位女士并没有保存收据，培训班以没有收据就不能证明孩子的学员身份为由拒绝退费，双方矛盾就此产生。

　　可见，双方矛盾的焦点集中在没有收据该不该退费的问题上。对此，魏主任和李律师从各自的角度都认为应该退费。首先，孩子的学员身份是千真万确的，这一点除了缴费收据之外，还可以由学员证、培训班学员名册等来证明，所以以没有收据为理由否认孩子的学员身份是不对的。其次，收费后向学员和家长开具正式发票是正规培训班的义务，而不主动开具发票是不符合国家财务及税务规定的行为，不利于维护国家的税收制度；以收据证明已经缴费本身就是不符合国家规定的。

　　参加培训班要“多个心眼”

　　李律师说，培训者缴费参加培训班，双方在法律上是一种合作关系，双方合作的内容通常以招生简章或学员须知为准，这时招生简章或学员须知就是另一种意义上的合同。当遇到不可抗力(如自然灾害等)而使此合同变更或终止时，双方须协商解决问题。在报名参加培训班之前，如果谨慎一些，可以避免很多纠纷的发生。

　　首先，在参加一个培训班之前，应该向参加过培训的人了解该培训机构的培训质量、水平等方面的情况，确定是不是适合自己。其次，报名前要了解这个机构的资质，有没有有关部门(区教委或劳动保障部门)发的办学许可证，以免上当受骗。此外在报名时应该明

　　晰培训机构的各种承诺和退费机制等，缴费后一定要向培训机构索要正式发票并妥善保管，这些都是将来维权所需要的凭据。

　　发现有问题应向有关部门投诉或起诉

　　魏主任对记者说，现在北京的培训班有几千家，其中有应试、素质教育、职业技能等多种性质，从办班形式上看也有独立和挂靠在其他单位等多种，情况比较复杂，所以管理起来难度相对大一些，培训班一旦有不规范的行为就容易引起各种纠纷。现在还没有一套专门规范培训班各方面行为的规定出台，所以一旦出了问题，参加培训者要向培训班的相关审批机构投诉，要求有关部门进行处理。同时还可以向市教委下设的北京教育咨询与投诉中心(www.edu315.cn接纳网上投诉)进行投诉，中心会派专人进行调查，并协调有关部门进行处理。

　　此外李律师提醒消费者，在双方协商调解不成或消费者利益受到很大损害时，要及时拿起法律武器，对损害自己利益的培训机构进行起诉，维护自己应享有的权益。

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