错，不在于听老板的话；错在盲从和推诿。凡事都要用自己的脑袋进行思考和分析，应该不断问自己：这样做对公司到底有没有贡献？来自台湾的著名企业家、ING安泰人寿总裁潘昌先生的新书《听老板的就错了》并不是要你向老板“叫板”。

　　这里推荐的是书中的十一个精彩论断，从某种意义上说，它们是作者从几十年的“江湖生涯”中总结出的十一条成功法则。

　　法则一 听老板的就错了

　　想成功，应该不断问自己：这样做对公司到底有没有贡献？

　　很多职业经理人遇到问题或处理危机时，都以为听老板的就万事OK，其实那才有问题，尤其最后结果出差错时，麻烦一定找上你！因为很多老板兴奋地树立目标或法则后，从不细察这对公司有没有实际好处，但看到赤字时，却总不忘追究相关责任。

　　当然，我们不需要跳出来明指：“你错了！”更不必跟老板抬杠。心中自有一把尺，冷静衡量怎么做对公司最有利。你可以采取一些聪明的做法，表面上看来是听从老板，而实际上有更精密的盘算。但不论怎么做，能否产生正面效果，才是关键。很多人没想通这一点，以为只要按照老板的方法去做，即使错了，自己也没有责任，账可以算在老板头上。一开始就存在这种推诿的心态，事情怎么可能做得好？

　　法则二 花钱买不到的，最有价值

　　我常跟同事说：花钱买得到的，都算便宜；花钱买不到的，才最有价值。”1999年大地震发生后，安泰宣布：认养全台湾地震孤儿，每月发给一万元津贴，直到二十岁成年；若到时还在上学的，延长补助到二十二岁。消息一传出，立刻成为当时的焦点。一位同仁当天搭乘出租车上班时，司机发现他是安泰员工，不但不收钱，还竖起拇指连连赞许。

　　凭良心说，安泰捐的钱不是最多，但获得的掌声却是最响亮的。这份心意，花钱买不到。

　　安泰的巧思改变了传统企业的捐款方式，捐出了一家公司最宝贵的“情义”。我一直希望安泰成为一家让“员工引以为傲”的公司，在这次捐款中，我们做到了。

　　法则三 一念之别皆大欢喜

　　一般人碰到危机或损失时，第一个念头就是：“赶紧想法降低损失”能做到这一步就觉得很庆幸了，很少想到：“再多花一些钱，有可能将损失加倍赚回来！”有一名保户，投保时受益人写的是太太，后来离婚另娶，便通知安泰将受益人改成第二任太太，但我们疏忽了，没有完成更改工作……

　　不幸事件发生了，我们按规定将理赔金发给第二任太太，但元配前来抗议，强调保单上她才是受益人，紧咬住安泰的疏忽，要求理赔到底。

　　这种案例以后再出现的概率微乎其微，但若处理不好，对公司的形象将会伤害很大。

　　我灵机一动，想出一个完善的解决方法。换个角度看，应该说是客户帮我们发现了缺失，为了表示感谢，我们发给她一笔“奖金”。用奖金的名义，元配得到了想要的赔偿，公司也坚持了立场。

　　法则四 员工离职是公司的错

　　有建设性的伟大做法，是真诚面对员工离职，尤其面对异常的人员流动，领导人应该警觉：“公司内部究竟出了什么问题？”然后进一步找出真正的原因。员工为什么想离职？

　　我认为一定是公司内部出了问题，把员工硬生生地往外推。而不是外在其他环境的吸引力太强，强到把人挖走。

　　这个倾向在男性职员身上最为明显，他们看到公司出现一些不合理状况，马上会想：“糟糕！公司这样子不太对劲，我应该赶紧离开，另择良木而栖。”

　　当他心里已经有这样的思考而决定离开时，主管再来问：“你为什么离职？”那只是白费时间罢了。

　　即使员工有错，我也不提倡“杀鸡儆猴”的做法，搞得大家不敢做事。

　　法则五 不需费力改变弱点

　　对于识人、用人，我喜欢正面思考，持乐观的态度：运用人的优点，比要求他改变弱点好得多。

　　每年年终做员工考核时，我一定表彰他们的最好表现，不提任何负面评价。因为即使我只写一个小小缺点，这位同事的上级主管也一定会注意到，接着就会尽全力要求他改进。

　　然而，无论怎么改进，顶多只能消除缺点，并不能强化优点，而且过程中所耗费的心血数以倍记，反而折损了原本可以发挥优势的精力。

　　聪明的领导人应该激励员工把优点完全展现出来，因为每个人都喜欢发挥自己的长处，这样不仅做起事来自信昂扬，更能得心应手、游刃有余，对主管、对员工，才真正事半功倍。

　　法则六 管理老板比管理属下更重要

　　“授权”并不是由上给下，而是你敢拿得越多，就有越多能担当的责任。

　　1.让老板觉得事情在他的控制之下，而实际上是你在控制情势。

　　2.常常主动向老板报告，让他安心。

　　3.老板也有他的难处和限制，应该提供完整的数据让他做判断。

　　永远不要跟你的老板争辩，只要公司还在他的控管之下，做决定的就是他。你更不能只对老板说：“相信我，放手让我去做就对了。”这句话太没有说服力，反而会让他更担忧。

　　最好的做法是，让老板了解你要怎么做，为什么这么做。当你解释清楚，老板也真正了解之后，他才可能放心地说：“这件事就交给你了！”

　　法则七 没有落伍行业，只有落伍想法

　　凡事从“与众不同”的角度思考，才有创意和商机。很多行业原本被认为落伍了，只要用些巧思，就会改头换面，完全不一样。

　　法则八 帮竞争对手服务客户

　　很可能他今天是别家的客户，明天就会成为我们的客户。

　　有一次我要改班机，A航空公司柜台里的两个服务人员，一个闷头做事，一个忙着处理其他客户。我请那位闷不吭声的人处理，他却发话：“我不做这些事！”此时，隔壁B航空公司的柜台人员主动过来帮忙，我怀疑地问：“你不是A航空的人啊？”他说：“我们的计算机是联网的。”没几分钟，我的班机就改好了。我十分诧异！应该服务我的公司不理我，反而是他的竞争对手解决了我的问题。想想看，今后我会选择哪家航空公司？

　　我也拿这个案例鼓舞我们的员工：其他公司的客户打电话来，不论问保单或任何保险事宜，都要尽心尽力服务。

　　法则九 提早完成不一定好

　　一切衔接妥善，才是真正的贴心服务。

　　有一次我住在香港一家五星级饭店，打算去吃早餐时了，看见一位服务生站在对面门前，既不进去也不敲门。

　　好奇心起，我问他原因，他回答：“客人指定七点，现在还差两分钟。”

　　我更加不解：“提早送到不是更好吗？”

　　服务生从容答道：“这两分钟是客人的时间，不该打扰。”

　　原来，早不一定好。七点之前，客人可能正在刷牙或处理事情，七点才准备妥当，这时送上早餐，一切衔接妥善，才是真正的贴心服务。

　　回来后，我和同仁分享这个经验，并将我们以前提早向客户报告工作的习惯改成：“我会在明天三点二十三分做好，之后打电话给您，您什么时候方便？”

　　法则十 工作永远派给最忙的人

　　因为最忙的人，通常代表能力最好的人，和最愿意做事的人。

　　许多领导者可能跟我有同样的经验，分派任务时，左思右想之后，又将工作交给最忙的那个人。

　　这里的“忙”，指的是手上同时掌控、运作好几个案子，而不是身体疲于奔命的“瞎忙”。

　　最忙的人，其实是最善用资源的人，也是最懂得时间管理和自我管理的人。

　　法则十一 MBA只能教出第二名

　　不要跟随别人的脚后跟，因为你顶多只能比同侪好一点，而且还是很辛苦地当个第二名。

　　不论年轻人挑专业还是企业找人才，MBA总是抢手热选。但容我大胆直言，MBA只能教出第二名。

　　我主张“成功的唯一快捷方式，就是做与众不同的事”，有几个理由：

　　1.与众不同比较适合懒人。我自认就是一个懒惰的人，这条路没有与人一较高下的压力，怎么做都是对的，更可以发挥自己。

　　2.与众不同可以发现更多机会。因为在你之前，从来没有人做过相同的事，也没有人发现“与众不同”中隐藏的许多契机。

　　3.与众不同收获更大。做不同的事情，抛开一般人的惯性做法与目标，收获反而超乎想象。

　　《听老板的就错了》

　　出版：知识出版社2003年7月

　　作者：潘昌

　　作者简历

　　23岁，香港大学毕业，进入香港政府担任公职；

　　25岁，进入保险公司担任精算实习生；

　　28岁，考取香港第一张英国精算师执照；

　　34岁起，担任香港、马来西亚、台湾三家不同保险公司的总经理，在台湾创立安泰人寿；

　　53岁，安泰人寿被《福布斯》全球排名第10大的ING集团并购；

　　54岁，升任ING安泰人寿总裁，是ING集团唯一的亚裔董事。

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