请你不要悄悄生气 员工情绪影响公司效益 | |
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http://www.sina.com.cn 2003/09/08 11:42 荆楚在线-楚天金报 | |
情绪影响效率 小娥:工作中,我有明显的感觉,一旦情绪好,工作效率就高;情绪不好,效率就低。 廖斐文:那是当然。《福布斯》杂志发布的一项调查表明,白领的情绪障碍影响公司 孙炼:情绪多表现为“不满”,不满上级的指令,不满老板的能力,不满同事的配合…… 小娥:有人因为对工作不满,而出现“厌我”。《福布斯》发布的调查说,美国1004家公司1600名员工中,55%的白领认为,是工作让他们对自己产生了厌恶之情。 孙炼:现在,不少白领通过工作成效衡量自己的价值,当对自己的工作成效不满意时,容易对工作不满,从而引发对自己的不满。 小娥:不少人抱怨,工作繁重,压力太大,遇到工作中的难题时,常感到无助。还有人认为,工作毫无挑战性,没有动力把工作做得更好,常常没有成就感。 廖斐文:一项调查发现,一旦员工产生不满情绪,约有1/3的人会产生跳槽的念头,这样就会影响“军心”。调查还表明,员工的情绪高涨,公司赢利就会增长。 情绪可以传染 廖斐文:情绪不是传染病,但它可以传染给别人。 小娥:前日,我同一位医生去买衣服。医生45岁,身体发福,不管走到哪个专柜,售货员都冷淡地打量她,然后说:“没有你穿的码子。”一连走了7个专柜,售货员都这样说。到第8个专柜时,医生就发火了:“拿加加大号给我试。”售货员瞟了她一眼,极不情愿地给她拿了衣服。等试穿完,衣服果然小了,售货员做出很不高兴的样子。医生更不高兴了,便与售货员争执起来。带着争执后的不快,她回到医院上班,为一个病人开了处方,病人在看过处方后说,有一味药太苦,可否换成不苦的药。医生痛斥:“你是来看病的还是来尝药的?”病人很吃惊地看着她,不明白这个要求为什么会让医生生气。 廖斐文:医生把在营业员那里受到的不礼貌待遇形成的坏情绪带到了工作中,这是典型的情绪传染。 孙炼:职场中,不少人都可能传染情绪。有的人在单位受了委屈,还把情绪带回家,冲老婆孩子发脾气。 小娥:这会破坏和谐的家庭和社会环境。 孙炼:但是,好的情绪也可以传染的。 小娥:若身边有一位总是可以传达出乐观情绪的人,则是一件幸事。 廖斐文:不向身边的人传达不良情绪,也是一个人性格魅力的一部分。 小娥:我非常有幸,遇到了几个这样有性格魅力的人。每次与他们在一起,就感到生活充满阳光。在他们的影响下,我也慢慢在变化,并向他们学习一些改善与控制情绪的方法。 孙炼:可以说,情绪不是一个人的事。 廖斐文:当员工的情绪整体不良时,领导就得考虑提升员工的情绪了。当个体的情绪经常不良时,也要有意识地用一些办法,让自己变成一个可以控制情绪的人。 小娥:那我们明天接着聊。 |