旅游业逐渐成为一大热门行业

　　文/周敏 琚斯佳 胡莹 摄影/江乔勇

　　今年6月份，中国国家旅游局和商务部联合发布第19号令，公布了设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定。据报道说，符合条件的境外投资方可在经国务院批准的国家旅游度假

区及北京、上海、广州、深圳、西安5个城市设立控股或独资旅行社。每个境外投资方申请设立外商控股或外商独资旅行社，一般只批准成立一家。虽然这只是个开始，但注定，旅游业的人才争夺战已经拉开序幕。

　　找到归属感

　　杨小姐 中国妇女旅行社部门经理

　　说实话，旅游业变动大，风险大但极具挑战性，苦苦乐乐一言难尽。甚至有人说，我们是“乞丐的生意，皇帝的命”。看上去在游山玩水，但其中的风风雨雨，各种滋味只有自己知道。不过我还是坚持干了十多年，如今最大的感受就是组团成功出游的那种团队精神和集体归属感，让人觉得很有成就。

　　尽管目前旅游业竞争激烈，甚至连航空等相关行业也受到牵连，但可能现在是守业阶段了吧，我们宁可走那种成熟的稳重的路线，好像看上去有点保守哦，但这完全是为消费者的利益服务。

　　说到竞争，人才竞争也很激烈，我们每年都要补充新鲜血液，还力求“不拘一格降人才”，除了要精通业务外，对公司的忠诚度是我们挑选人员的重要衡量标准

　　记者跳槽当导游

　　丁宁 男 从事旅游业6年 上海立达旅游服务有限公司总裁

　　我原本是新华社记者，曾先后在香港和加拿大多伦多工作过。后来因为记者工作接触人层面广，经朋友介绍跳槽到加拿大最大的旅行社工作，作为亚太业务总监为旅行社打开亚太市场做出了不少贡献。我不仅仅在业务方面、还在旅游事务如出票等方面学到了不少，因为“求人不如求己”掌握一些实战经验对于将来开发业务有好处。不久我被派到北京作为北京办事处的首席代表，之后在上海办起了这家“立达”。公司虽小，却是面对高端市场的跨国经营。

　　高端市场是针对公民自费旅游的低段市场而言的。公民自费旅游是由旅行社制定行程的平价旅游，而“立达”经营的则是高端商务旅游，由客户自行制定旅行计划，旅行社根据要求协助完成。公司全球联网，曾先后接待过部分的国家领导人。

　　对于旅游业将来的发展趋势，我有自己的看法。我倡导个性化服务、高质量的服务，比如grouponline，在任何方面提供高素质的导游、专业人才等。我们的先进技术，在同行间也属领先。竞争越来越激烈是必然，但是我有优势。对于今后的发展，我还是充满信心。

　　而从事旅游业，尤其是做导游，我认为一定要具备这样的素质：责任心、细心。旅游途中风险不可控，凡事要谨慎，粗枝大叶的性格千万不可进此行。

　　那些小费是我的骄傲

　　Ken 一家旅行社里的中级导游

　　一提起回扣的话题我就特别不平。别的行业拿回扣似乎天经地义，为什么单单对于导游这行，拿一点回扣却成为众矢之的。说句良心话，有时候也不想要这些上不得台面被称为“黑钱”的回扣，但导游的工资加上少少的补贴，确实很可怜。没有点“回扣”的诱惑，导游的工作还有什么吸引力？现在有些游客很理解导游的辛苦，自愿给小费或是去购物，钱多少不在乎，作为他们的导游，我觉得这是件值得骄傲的事情，也是对自己工作的肯定。我可以向你们透露一般导游的大致收入组成：1、旅行社给导游的收入。标准大约为300-1500左右/月，当然，也有旅行社不给导游基本工资。

　　2、游客给的小费。境外的游客和一些出境旅游过的国内游客一般会给导游小费，以示对导游的服务表示满意，但大多数带国内团目前尚没有给小费的习惯。

　　3、出团补贴。不同旅行社定的标准有所不同，一般每天为30-50元。

　　4、回扣。购物回扣是导游主要的收入来源。一般的，游客去旅游商店买东西，导游能够拿到50%的回扣。对于一些非常贵重、价值不菲的纪念品，导游也能够拿到10-20%的回扣。

　　在旅游业学“烧菜”

　　张春晓 女 从事旅游业6年

　　上海好之旅旅行社有限公司副总经理我1997年从上海师范大学旅游专科毕业，就当上了导游。那正是旅游业最火爆的时候，做导游收入很高。我却只做了半年就放弃了导游这个职业，转而从事旅行社经理工作，不再出去带团。当时做导游约有10万年薪，而我每个月则只拿固定工资。所以和我同届毕业的同学中，只有我一人退出了导游这一行。

　　要问我为什么放弃，原因有两个。一个是年纪增长，身体情况不行。但更重要的是，我志不在此。每个人的志向不同，我觉得赚钱倒并不是最重要的。

　　一个旅行社里，总经理是买菜的，副总经理是烧菜的，而导游，则是吃菜的。我希望能够多学得一点“烧菜”乃至“买菜”的技能，从基层的导游向中高层的管理人员过渡，那样才更容易在这个社会上站稳脚跟。而我半年的导游经验，正好为我现在的工作提供了不少方便。

　　文/周敏 胡莹 琚斯佳 摄影/江乔勇

　　是梦想也是跳板

　　沈小姐 上海对外贸易学院旅游管理专业01级本科生

　　旅游管理这个志愿是我自己填的，我的个性开朗热情，喜欢与人接触，很适合从事这个行业。SARS之后旅游业渐渐复苏，大旅行社的出境游越来越便宜，所以我对于这个行业还是比较看好的。今年11月我们全系同学都要考旅游证了，国家规定只有考出来了才能够上岗，录取的比例大多不高。我们这一届的同学中，有相当一部分人毕业之后不愿从事旅游行业，一部分女生认为导游也是吃“青春饭”的，不是长久之计。我也这样认为，但我希望能够在做过几年导游之后，退下来可以有机会在大一点的旅行社里从事行政管理工作。

　　我觉得我们旅游专业的学生都要面临着这样的一个矛盾，就是即使考出了导游证，也要到大四才能够拿到。在学期间除了学校里的模拟导游训练之外无法得到更多的实践机会，等找工作时全无工作经验，这只能靠在大四下半学期边实习边找工作来解决啦。

　　导游不像有些人想象的那样，成天吃香的，喝辣的——从接到团的那刻起，到团队平安回到始发地，导游的工作是至始至终的。所以，导游是辛苦的；

　　在旅游这行里，导游是弱者：有旅委管着、有老板压着、有司机卡着、有景点盯着、有同行撬着、有游客顶着，最后还有自己要讲解的资料堵着！所以，导游是有很多规矩的。

　　但，读千卷书，行万里路，见多识广，所以，导游的世界也很精彩！！

　　5年后我离开旅游业

　　吕小姐 从事旅游业5年曾在哈尔滨从事导游,现为上海某公司职员

　　第一次接团

　　我进入导游这个行业，全是机缘巧合。哈尔滨旅游的淡旺季非常明显，新年则是旅行社最缺导游的时候。我抱着“救场如救火”的心情，在朋友“是个人就会导游”的理论的鼓动下，在大年初一接了第一次团。哈尔滨的机场离市中心特别远，足足一小时的车程。接了客人上车之后，我就开始说话，都不知道自己该说些什么，就是不停地说啊说，终于说不下去了，正紧张时，一看窗外，酒店到了！

　　有了第一次，后来就越做越顺利，参加过哈尔滨导游比赛还得过“十佳导游”奖。旅行社很照顾我，安排我带团去俄罗斯。我在高中学的是俄语，但多年不用，除了简单的问好只记得一些最简单的单词。俄语虽然不行，但我敢讲，倒也解决了不少的难题呢。一天晚上住在宾馆里，睡到半夜里被客人叫起来，说是房间里有蚊子，让我去柜台要一些灭蚊剂。天哪，我怎么知道“灭蚊剂”俄文怎么说？我走到柜台，用俄语先说了一些“我的俄语很差”之类的话，然后我硬着头皮比划道：“外面黑，屋里亮。有很小很小的动物(我不会说蚊子)飞到房里，喝血。我要药，让它死。”对方想了想，走进去拿了一个瓶子给我，我见瓶子上画着一只虫子，上面有个叉，知道这就是我要的灭蚊剂了。诸如此类的例子很多，但回到旅行社后，游客还纷纷夸奖我俄语说得好呢。

　　我2002年来到了上海，并退出导游行业。说来原因有很多：一是很多低收入客人总是希望付出最少，得到最多。无论对他们怎样好都不能让他们满意，我心里觉得很难过。二是因为接触到了很多卖假货的商场。我宁愿客人穿一件假冒名牌的衣服，也不能让他们吃一根假人参啊。

　　我觉得从事导游几年中，最大的收获是认识了很多朋友，他们是我最大的财富。

　　为什么总有人怀疑我？

　　Ada 带国内团的导游

　　朋友们一直认为我的职业很好，既可以游山玩水又可以赚到很多的钱。其实在没有入行的时候我也是这么想的，但是无论如何也没有想到入了这行之后才发觉有这么多不如意的地方。每次带团回来身上都像散了架一样。其实苦一点累一点也无所谓，最让人受不了的就是游客无端的指责、白眼，和好像永远都不满意的表情。我想这也是同行们都曾经碰到过的事情吧，而当这种问题出现的时候，我也只能忍气吞声；到忍无可忍时还得把笑容挂在脸上，不然的话也许会被投诉被吊销导游证。

　　有一回我坐车回家，路上公交车上的闭路电视里正在播放一个谈论导游的节目。两位主持人你一言我一语争先恐后地在批评导游员，说什么如今的导游没有责任感，知识学得少、回扣拿得多、和游客有距离感……我听了后心里好难过。也许我们做得的确有不好的地方，也有个别的导游做了一些令游客伤心的事，可是好的导游还是有很多的啊……总不能一杆子打翻一船人吧！

　　有人要给我开房间

　　钟小姐 20岁 从事导游一年半后改行

　　我从学校毕业后，很自然但也很盲目地当了导游。说自然是因为我学的是酒店服务管理，和旅游密切相关，说盲目，是毕业后一开始没找到理想的工作，后来觉得做导游也还行，又多少和自己学的有点关系，于是就去了。

　　我当时年纪不大，但已经要常常带着一大帮人在省与省之间跑来跑去的，有时想想也觉得蛮自豪的，当时自己胆子真大，也不怕辛苦，其实也是没办法，要生存嘛。我做导游，最主要的就是把自己省里的游客成功地带到外地，然后由当地的景点导游继续带领他们游玩。所以，有时到了外地我也就没什么大事了。事情就出在这里。

　　有一次，我带着一队人到了目的地，双方导游交接后，我就回到了宾馆。

　　这时我们社里的一个随团领导来到我的房间，我没多想，谁知他后来竟然赖着不走，我虽害怕但也不敢赶他走，毕竟他是领导，不得已我只能晚上一直开着灯连觉也不敢睡，好不容易熬到天亮，我才松了口气。但从此我就很担心万一以后还碰到这样的事该怎么办？然而几个月后，又一次带团出游，对方的团队领导竟然对我提出了开房的要求！真是太让我失望了，我有了这两次经历后，经过一番考虑，我决定改行。

　　现在，我觉得当初这一年半的经历给我很多教训，女生做导游，不是说只要精通业务就行了，还一定要懂得保护自己。

　　《男才女貌》的FANS

　　碧文 20岁 外地某大学旅游管理专业在沪实习生

　　我决定在上海的旅行社实习，多半是受了全国热播的偶像剧《男才女貌》的影响。这部片子让我“自作多情”地得到一个暗示——IT业和旅游业是当今郎才女貌的偶像级行业。这个暗示充分地满足了我匮乏了3年的虚荣心，虽然林心如做的工作被戏剧化了，只能拿来一笑了之，但在“非典”那会儿看到此剧着实扬眉吐气了一把，多少也想趁着“年轻貌美”偶像一回。

　　当然，最吸引我的是上海旅游的软硬件环境和发展机遇，还有人们较前卫的旅游消费意识。

　　等待浪漫故事

　　Sylvia 20岁 华东师大旅游管理专业大四学生

　　我热爱旅游，同时也看好旅游业的前景，当初想反正都有风险，但比金融证券业好多啦，所以就毫不犹豫把“旅游管理”作为第一志愿。可如今我一提起我是学旅游管理的，人们往往会说“今后出去玩就靠你啦！”其实他们把这个专业和导游混为一谈了。

　　也有人问我，你一个女孩子要是真的做旅游这行，整天在外面跑来跑去，小心嫁不出去哦！嘻嘻，我当然要挑一个支持我工作的呀，也许还是个爱游山玩水的同行呢！

　　文/钮晨晨 琚斯佳 胡莹

　　导游薪资报告

　　中国人才热线网一周导游简历信息统计：个人求职者：91人皆为大专以上学历薪资水准和工作经验成正比：一般二年及二年以下薪水：1999元以下占90%三年以上五年以下，薪水：2000-2999元五年以上，薪水面议占多数注：统计时间在一周内更新的简历，包括新增简历和更新简历.此数据只是粗略统计，仅供参考。

　　我忍住了拳头

　　徐鸣 新大陆旅行社经理

　　我在旅游业界已经干了20多年了，旅游，靠的就是人气！

　　我自己就曾碰到一件棘手的事情。事情发生在七八年前，我们社组织的一个团队在南京的一家酒店用餐，却不料因雷雨而遭遇停电。

　　一位旅团中的客人趁此向酒店的服务员提出了过分的要求。服务员小姐委婉地拒绝他的要求后向酒店的领导汇报了此事。事情仿佛就此了解,谁知那位客人又把脚搁在了饭店的桌子上，但那里毕竟是酒店，而且是烛光会餐的地方，所以酒店的大堂经理就出面婉言相劝。可是那位客人竟然甩出了一句“我出钱，你管得着吗？”当时我已经从导游晋升为我们旅行社在南京的常驻代表了，到了现场，我先是礼貌地对客人进行劝解，委婉地请他不要影响其他消费者，不曾料到的是他愈发大吵大闹了起来。其实我心里很火，但为了维护我们社的形象，我忍住了对他说：“今天你是我的客人，请不要为了这样的事情伤了和气……”没想到话音刚落，他竟然大打出手。

　　说实话，我也是血气方刚身强力壮的小伙子，要打架完全不是问题，然而当着这么多客人的面，又是在酒店，从全体客户的利益出发，我拨打了110来平息冲突。那位客人被带走后还扬言要如何如何的，真是不可理喻。事隔多年再次想起还是觉得自己当时处理得蛮恰到好处的，虽然被误解甚至是谩骂，但忍一忍却维护了我们社的形象和其他客户的利益，所以还是值得的。

　　绝对不碰的生意

　　袁杰 男 从事旅游业20年上海好之旅旅行社有限公司总经理

　　我也遇到过尴尬事。作为刚工作的“菜鸟”，上级总是把最差劲的工作分派给你。那么旅行社最差劲的工作是什么呢？清明扫墓！我刚工作时，就接过一次这样的活儿。

　　早晨五点多，两车的客人就等在了车站，谁知只开来了一部车！那么早旅行社还没有开门营业，客人们无法解决问题，于是有的说要去旅行社投诉，有的说大家挤一挤就算了，吵吵嚷嚷了一会儿，愿意上车挤一挤的上了车，不愿上车的就掉头回去了，车子也就发了出去。到了苏州墓地，又出事了。汽车把客人依次送到了各个墓地，约好了来接客的时间。第一批下车的客人是4小时后，第二批就是3个半小时后，依次类推，到了最后一批客人下车时，只得10分钟的时间扫墓。阴雨不断，客人们提着打包小包，拖家带口急急忙忙扫了墓赶上车。

　　一整天的时间只换来了10分钟的扫墓，客人心中有气，于是大骂导游。汽车往回开,一站站把所有的客人全接上车，最后一批客人却已经苦等了4个小时，一上车也是破口大骂。原因是墓地不比饭店，无处避雨休息，栉风沐雨几个小时的滋味还真是不好受。于是在回上海的路上，至少一半的客人都像吃了炮仗一般。开始我还好言相劝，最后索性闭上眼睛睡着了，谁知他们还不放过我，一个客人过来把我推醒，于是大家继续骂！

　　这件事情过去了快20年，我至今还记忆犹新！现在自己开了旅行社，什么样生意都做，就是不做清明扫墓的！

　　我只好拼酒了

　　刘先生 万千旅行社管理人员

　　我是上海师范大学旅游管理专业毕业的，早几年不像现在，毕业后进入旅行社是很自然的事。我也和很多人一样，是从导游干起的。干了几年之后才慢慢地步入了管理层。

　　记得有一年，带了30多个人去湖南，一路过了韶山等景点后，最后到了长沙，准备乘火车回上海。谁知当地正在召开一个全国性的会议，火车票没订到。这可急坏了我和另一位随团的旅行社工作人员。因为我们的承诺不仅没达到，还很可能耽误游客的正常生活安排，那样的话，旅行社肯定要蒙受很大的损失，这不是经济上的，关键是我们社的信誉受损。后来出于无奈，我和另一位同伴买了很多酒，和30多位游客拼酒量，以此拉拢感情，并向他们说明我们不得不在株洲转乘别的普通火车了。好在这招奏效了，然而我们回到房间后就立马吐得昏天暗地，不省人事。到第二天都还是晕忽忽的。唉……没办法，要做导游，就必须要会培养感情，要和人沟通。

　　搞旅游业，除了业务精通很重要外，个人的性格，应变能力也很重要。当然我觉得最重要的还是一个人的品格。

　　其实我们每次出游都会遇到各种各样的事情，但我们实在又都希望每一次都是顺顺利利平平安安地把队伍带进带出，呵呵，那才是最大的快乐与满足。

　　走出认识导游的五大误区

　　分析：上海中旅假日旅行社总经理高级导游沈世德

　　误区一：导游资格证书容易拿

　　现在上海每年报名参加导游资格证书考试的人数不断上升，但是其合格率一直保持在30%左右。

　　误区二：导游都有黑幕——拉客、赚回扣

　　一方面，的确，现在还存在这样的不法牟利现象。另一方面，可以发现这样的被曝光和投诉的事件大都是来自一些不规范的“黑导”、“黑社”，对于那些信誉好的大旅行社则不然。

　　误区三：谁都能当导游

　　如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为旅客眼中的“百科全书”、尤其是如何与旅客进行沟通……这些都是做导游的学问，不是随随便便就可以学得来的。

　　误区四：做导游，在哪家旅行社都一样

　　有人会把它看成一种短时期赚钱的手段，在哪家旅行社干都一样，对自己不会有什么大影响。其实，在大的、知名的旅行社，有完善的管理、良好的企业氛围，还有对员工的定期培训，这种做法可以说是旅行社和导游之间的“战略伙伴式的双赢关系”。这些远比某些旅行社急于拉拢人才而一时抬高的收入来得长久。

　　误区五：导游没有发展空间

　　可能很多人都把导游看作是一种短期的兼职工作，认为作导游只是年轻时的职业，并非长久之计，没有什么发展空间。事实上，只要你热爱这个行业，就有自己发挥能力的空间和上升的机会。随着社会经济的发展，旅游业将更显示其勃勃向上的生机，可以说，在未来，我国的旅游业一直会呈上升趋势。所以，紧缺的不是导游，而是好的导游、优秀的导游。导游分为初级、中级、高级和特级，在上海，特级导游仅有10位，可见，要从一个初级导游成为一名高级乃至特级导游，还有很多的东西要学，很长的路要走，而不是“几年之功”可以达到的。此外，如果对旅游行业确实有兴趣的话，做导游也是向成为一名优秀旅游行业管理人员过渡的重要阶段，这种从底层做起，掌握业务各环节操作的经历会成为将来管理中的宝贵借鉴和依据。所以说，导游的发展空间很大，就看你如何把握。

　　导游是怎样炼成的

　　分析上海市旅游培训中心主任王万宁先生 培训部经理王克起先生

　　第一关：导游资格证书

　　通常培训班会在每年4月开始报名，正式培训则是从5月中旬到9月底结束，每周的课时为一天半左右。考试报名则是在每年7、8月进行，到11月上旬统一参加考试。或许你还在担心自己并不是这方面专业是否可以参加，其实，目前对于报名者的要求十分宽松，凡具有高中、中专及以上学历、身体健康的中国公民都可报名。但真到了考试时，那可是“真刀真枪”的了。导游资格考试分为中文和外语两大类，考试内容则分为笔试和口试，笔试包括政策法规与职业道德、导游基础知识和导游业务(外语类导游加考外语)；口试则包括景点讲解和语言表达能力，规范服务和应变能力。若想拿到证书需每项考试分数都及格(即60分以上)。导游资格证书为全国性的，有效期为3年。

　　第二关：导游证和年审

　　拿到导游资格证书后，要想成为真正的导游，就必须与一家旅行社签订劳动合同，或到导游登记公司，才可以拿到导游证，成为“导游一族”。当然，如果你苦于找不到门路，也可以要求培训中心将你推荐到上海旅游人才交流中心，等待旅行社前来招聘。目前，上海拥有导游资格证书的有10000多人，而持导游证的只有9000人左右。年审，是每年对导游的一个审核，通俗来讲，就是要求导游的“与时俱进”和知识的更新了，难度相对降低许多，通过率达90%以上。

　　第三关：游客

　　会不会合理安排行程；有没有随机应变的能力；能不能体贴游客、做到游客至上；是不是讲解精彩、知识广博……这些在带团过程中游客一试便知，游客的反映就是你实际能力的表现，如果屡次反馈不好的话，轻则是被旅行社解聘；重的，若是情节严重或涉及到违规违法更会被取消其导游资格，终生不得从事此行业。新版导游证为IC卡，卡内不仅有导游的个人资料，更有违规计分功能，使导游这个行业更加职业化，管理更加规范化。