对下属好一点，对上司不卑不亢

　　个案 舔主人靴子的男人

　　我与几个同事在一家公司参加一项大型会议。安排会议的资深副总裁表示公司的执行总裁(CEO)会晚到20分钟，但是会议可以不等他按时开始。虽然并不喜欢在最主要的决策者没

到时开始会议，但是这位资深副总裁不凡的行径却让我对这次的会议印象深刻。

　　他40出头，外表修饰得光鲜时髦。即使他没有戴姓氏缩写的袖扣和妆点着高尔夫球小熊的艳黄色吊带，我也可以看出这个人非常虚荣和自恋。附带一提的是，他对同事的蛮横和无理。在起初的20分钟里，这个男人不住地打断、反对和侮辱在场的5位同事，每个人都至少受到他一次的无情攻击。随后执行总裁进来了。这名男子在态度上的改变让人无法忽视。由于执行总裁就坐在他的旁边，他变得温驯可爱得犹如吊带上的高尔夫小熊。他态度谦卑而且愿意倾听。他对自己的上司极尽阿谀谄媚之能事。在我们的眼前，他把自己从乖戾的讨厌鬼变成传统的“对对对先生”(尽管对许多人来说，这两者都一样的讨厌)。

　　我的同事和我交换一下眼神，仿佛在说：“你能相信这个人吗?难道他真的觉得他的行为行得通吗？”

　　分析 人们往往拍马屁拍在了马腿上

　　这个男人的行为在我和我的同事面前无所遁形。我们并不会因为跟一个装腔作势、狐假虎威的人同处于一室而感到讶异(每个机构都有这样的人)。

　　但是让我最惊讶的却是这次会议对我的同事造成的印象。这个男人舔主人靴子的行为显而易见。但是我最好奇的莫过于他们为什么觉得自己比那个家伙高尚。他们从没想过，他们的态度也许不那么赤裸裸，但是他们也有罪，因为他们就是用这种方式来对待我的!我是他们的上司而且他们很少对我说我哪里错了，或者质疑我的论点。

　　但是这就是阿谀的吊诡之处：我们用火眼金睛看别人，但是却很少看到自己。更惊人的吊诡则是人们往往拍马屁却错拍在了马腿上。

　　他们认为让上司产生好感，并且获得升迁的不二法门就是服从他们的上司。就整体而言，这是一个聪明的策略。它当然好过于习惯性地顶撞和反对上司。但是人们却太过恪守规则，他们认为遵从上司就跟从不挑战上司的权威是一样的。更糟糕的是，他们愿意不计一切代价地服从上司，即使会受到他们的同侪和下属的不齿也不以为意。他们认为如果小心翼翼地服侍比他们高阶的人士，那么他们就有漠视下属的感觉与权利。

　　建议 对下属好一点，对上司不卑不亢

　　如果你对你的属下粗鲁和没风度，那么他们对你就不会有好感。他们会忍受一阵子，但是最后他们会找到通往更文明的原野的逃亡路线。像我这样的老板也不会对你留下好印象。

　　多年以来，我听到我们公司的主管对下属无理的报告。我有一点庆幸：“咦，真奇怪，他们并没有这样子对我。”但是我也并不惊讶。毕竟，我是老板。他们得在我身边表现得必恭必敬。

　　可是我还是非常为这种双面人行径感到困扰。作为老板，我希望人们对我真诚坦白。我需要那种诚实。我只能仰赖这一点来确定我用来做决定的信息是否确定。但是作为老板，同时我也明白，如果向我据实以告的结果是跟我的信念相抵触或是传递出意料之外的坏消息，却也正是许多下属最担心的后果。

　　这正是当我听到有些人在我面前是一种样子，在下属面前又是另外一种德行会感到不安的原因。不仅是他们粗暴和极端矛盾的行为令我困扰，我最纳闷的则是哪一个才是他们的真面目。如果他们跟我讲话的态度跟对别人不一样，我就会怀疑他告诉我的每件事情的真实性和价值性。对作为忠告者而言，他们对我几乎毫无用处。

　　这就是为什么对你的下属好一点，对你的上司不卑不亢，无疑更会赢得好感的原因。偶尔试试这么做，每个人都会注意到，你不仅会赢得下属的忠心和承诺，还会赢得上司的尊敬和信任。

　　别让同事彼此之间视为理所当然

　　个案 部门主管为什么判若两人

　　一位友人一度在他创立的公司里做了一项不寻常的实验。他下令公司里的一位低阶主管去找一位部门主管，一起来讨论一个颇有创意的点子。实验的目的在于看看部门主管要花多少时间才会回复这位同事。

　　低阶主管表明自己是公司同事的身分，但除了这个同为自己人的优势之外，他还是打了四通电话才获得部门主管的回应，其回应只是一位助理回他电话要求他写个书面的通知。

　　随后这名低阶主管(在执行总裁的授意下)再度打电话给部门主管，提出一个有创意的点子。

　　不过，这次他乔装成一个完全虚构的组织里的一名雇员。不出数秒钟，部门主管就来听电话了，并且很热切地想要知道他的点子是什么。

　　当我问我的朋友他对结果是否很讶异时，他平静地说：“一点也不会，这就是我要这么做的原因。我一向认为我们公司要靠外人而非自己人才能做得成事情。”

　　我也并不讶异。我怀疑如果我在任何组织里做相同的实验，可能都会得到相同的结果：员工对完全陌生的人在意程度会远超过自己人。

　　分析 大部分员工将同事视为理所当然

　　从大多数组织的本质和市场上的竞争性来看，其中原因并不难想见。

　　外人较容易受重视的最大原因在于大部分员工将同事视为理所当然。他们知道同事不会消失或是把点子带到别处。同事别无选择，只有跟他们打交道的份。因此他们会尽量拖延回复同事的时间，而不愿意立刻采取行动。这有点像是家庭里的运转，手足之间知道不论他们对彼此多么疏忽和苛刻，他们的兄弟姊妹永远都是站在他们这一边的。

　　更不足为外人道的原因则是谁想出好点子，功劳就归谁这样的内部原因。如果那位低阶主管终于能在部门主管面前提出他的点子，我想他们双方之间至少会想一下(或者想很久)，到底点子的功劳最后会算在谁身上的问题。最好的情形就是部门主管将荣耀跟同事分享，如果是外人，就不会产生这种问题。如果一个外人打电话给部门主管，所有的荣耀就会归于将这个伟大的点子引进公司的主管身上。形诸于文字也许显得言过其实，但是你却不能否认，这种卑鄙的竞争冲动会影响局势。

　　最不容宽恕的就是当老板纵容这种行为的时候。我不确定上司是否是非常乐意这么做，但是这样的纵容通常是无心之过。如果我诚实地检验我自己，我跟任何一位执行总裁一样有罪。如果一位低阶主管向我抱怨一位同事不回他的电话，我也许会关切一下。但是我也很可能为失礼的一方找借口，端视对方是谁。我也许会告诉低阶主管："哎，他的案子已经多到接不完了。"并且建议他打电话给别人。但是如果这种抱怨来自外人的话，譬如有人写信给我，向我抱怨我公司里的某个人完全不理他，我关切的程度会大十倍。坦白说，我会勃然大怒。我会把这种行为视为公司高层不负责任的表现，仿佛有人向我们丢来白花花的银子，而我们却懒得去捡一样。我会立刻教训失礼的同事，并且指出问题的所在。

　　建议 应该从每位老板开始

　　真正的解决方式应该由我(以及每一位经理和老板)开始。对待最低层的员工和对待最重要的外人应该采取一致的反应，这种典范是老板的责任，也是一种值得奋斗的理想。如果没有它，你的公司就会错失若干从内部滋生的最佳机会。