D1版故事中的两位主人公的遭遇听起来很熟悉，似乎在工作中经常遇到这样的情况——讨厌的同事，不合作的搭档，趾高气扬的上司……总会让你心情不愉快，工作久而久之也变得压抑。

　　遇到这种情况，怎么办？如何与同事、上司和睦相处，使自己的办公室生活如鱼得水呢？

　　掌握5Ps、3Cs、OfficeEtiquette等法则，可以让你在办公室环境中一展优雅手段，游刃有余地工作。

　　5Ps，即PriorPreparationPreventsPoorPerformance，意思可谓是“知己知彼，百战百胜”。与客户谈判时是如此，同事之间的相处也是如此。就像教师上课之前，事无巨细，充分备课，临场时自然应付自如。在人际交往上也需要充分“备课”：从企业的文化、工作氛围，到老板的个人脾性和管理风格，再到前任的工作方式……通过“备课”，把自己“武装”起来，这样你才能从容面对职场的尴尬和敌意，应付自如，无往不利。运用5Ps，好好备课，是办公室优雅生存的不二法门。

　　3Cs分别是Courtesy，Caring，Charming，意思是“以礼相待，以诚待人，以德服人”。三者缺一不可，同事之间，如果能够做到礼貌与关爱，真诚地关心以及尊重他人，相应地也会得到他人的尊重与谅解。3Cs原则做起来，其实很简单。比如说，多用敬语“您”、“谢谢”；用身体语言表达，如微笑等都是很好的方式。融洽的同事关系，默契的配合，往往在工作中会达到事半功倍的效果。

　　繁忙的都市生活使每个人都面临不小的压力，彼此之间因为竞争的关系，也很容易造成剑拔弩张的紧张局面。其实工作中的任何不满、任何委屈都可以优雅地处理。在合作的前提下，保持冷静的态度，坚决而又不失礼仪地维护自己的利益，与同事之间进行沟通。

　　案例1中珍妮的同事显然就漠视合作，不服珍妮管束，擅自越权跨级，打“小报告”，引起了珍妮的反感。作为下属，如果觉得珍妮的处理方式不合适，或者珍妮某些细节没处理好，可以尝试与珍妮沟通，委婉提出，而不是越俎代庖。珍妮显然没有做好自己的5Ps，上任之前应该了解企业文化、老板的个人脾性与工作风格、前任的工作模式，对未来的工作情况加以预计，适当准备应对措施。这样，遇到爱打小报告的同事，也不会不知所措，白白忍受“夹板气”。珍妮在察觉下属的不良意图后，应该注意加强沟通，主动向老板汇报工作，让老板对你有信心，小人之言自然无法得逞。另外，找个合适的场合，选择适当的方式，(elegant but firm：直接又不失礼仪)地坦白告诉下属，不要越俎代庖，如有任何意见，与你直接交流。这样做既维护了自己的利益，又毫不失礼。或者可以通过做一个成功的case，亮一手真功夫，让同事和老板见识你的能力，众人心服口服之余，进一步巩固自己的职位。

　　珍妮放弃了职位，选择了跳槽，其实是选择了逃避，而逃避并不是维护自我真实的最佳方式。

　　案例2中，奕与他的经理都没有给自己好好备课，最终导致彼此水火不容的局面。举例来说，如果奕在新的部门经理上任前，了解新的经理的工作习惯与作风，从而对自己的工作方式作出调整，也许与新的经理的相处就不会那么难。反过来，如果这位上司了解前任的工作模式与工作风格，可以与下属做到更好的相处，部门的离职率就不会这么高。

　　在办公室场合，运用3Cs，以礼相待，互相尊重是非常重要的。而奕的上司就忽略了这一点，缺乏对下属的尊重，不注意与下属的说话态度、口气和方式，开会时骂娘，引起下属的敌对情绪，反而“欲速则不达”。即使是一个好的观点，也需要好的方式来表达。

　　另外，奕对新的部门经理有一种先入为主的观感，“早就领教了他的嘴上功夫，也早就看惯了他部门里的人的遭遇”，这种先入为主的印象，导致没能及时对自己的工作方式以及心态作出调整，造成奕不能与新的上司有效交流，产生抵触情绪，最终心情压抑，黯然离开。

　　要做到有效交流，一定要消除先入为主的观念。我们建议奕在作出结论之前，可以问自己以下几个问题：

　　1、这个判断是否正确？

　　2、判断的依据是否可靠真实，是来自你个人的感受，还是别人的印象误导?

　　3、这个判断是在什么情况下作出的？

　　4、如果你是他，你会采取什么样的措施与态度？

　　通过暗自反省，以及角色换位，会使你用一种新的观点来审视这个问题，你会得到更多的启示。比如说，周一例会工作报告在许多公司是非常普遍的事情，因为这会让你增强时间管理意识，提高办事效率。因为上司的态度让人难以接受，就全盘否定，这并不是可取的态度。

　　总体说来，企业环境中不可能事事如意，人人视你如珠如宝，那是不可能的，关键在于运用这些法则与技巧，巧妙应对，在职场中才能稍胜一筹。畅销书《给加西亚的信》(美国西点军校教材)指出：“只有最能干的人，才会被留下来。为了自己的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员——那些能把信送给加西亚的人。”有鉴于此，运用5Ps、3Cs等法则，做好准备，让自己在职场中游刃有余吧。