小米原来是一家外资保险公司的内勤人员，看到跟自己同时进入公司的人由最基层的外勤保险顾问做起，业绩节节高升，心里也有一点躁动。于是，主动要求更换工作，做一名保险代理人。

　　然而，事情并非所愿，仅仅做了一个月，他就支撑不下去了，不敢见客户，即使每次勉强见到客户，也紧张得冒汗，两手发麻，象抽筋一样难受，不敢跟客户目光接触，自己

感觉脸色难看。跟客户打电话时结结巴巴，不知说什么，担心被人拒绝，甚至有半个月从来没有做业务，自己找各种理由呆在家里，或者在街上漫无目的瞎逛，回家也不敢跟妻子说，他真想彻底消失。

　　小米痛苦不堪，不知道自己为什么突然变得十分敏感，见到陌生人非常紧张，不敢跟陌生人说话。

　　小米的痛苦是社交恐惧发作带来的，在咨询过程中，我发现他以前就存在轻度社交恐惧，只是不曾遇到触发事件，没有严重发作。他的性格比较内向，不适合做推销之类经常与陌生人打交道的工作。当然，这并不是说性格内向的人就不能做推销，生活与工作是可以分开的，有些人生活中显得内向但工作中却象一个外向人的作风。换言之，只要掌握一些社交技巧，进行心理训练，一个内向的人同样可以成为社交高手。

　　小米最想解决的问题有三个：如何不脸红？如何彻底消除紧张？保持目光接触时如何避免紧张情绪？

　　对于这三个问题，我先从最容易解决的目光接触入手，进行目光接触练习。

　　"你能不能从我的目光里看出来我正在看你脸上哪个部位？"我看着他问。

　　"在看我的眼睛"，小米说。

　　"事实上，我在看你左边的眉毛"，我说。

　　目光接触本来就容易让人紧张，因为人对自己的表情可以控制，但对自己的目光很难做到随意控制，一般情况下，人们的目光与面部表情是相互一致的，但两者可以分离，出现不一致时，判断一个人的内心变化的线索是目光而不是表情。我们的表情可以伪装，目光却无法掩饰，所以目光接触的双方都可能产生被别人看穿内心的不安全感，从而紧张不安。在社交活动中，目光过分接触，比如盯着对方，或者没有目光接触，比如目光躲来躲去，都会给人带来不愉快的体验。其实，盯着一个人身体的任何一个部位看都会让人不舒服，用目光注视一个人要适度，一般保持1秒钟左右即可。心理学家肯顿曾经做过一个实验，研究一个人在谈话中视线如何移动。结果表明，在初次见面时先移开视线的人，其性格较为主动。另外，谈话中，一个人是否能站在上风，在最初的30秒即能决定。当视线接触时，先移开眼光者，就是胜利者。相反，因为对方移开视线而耿耿于怀的人，就可能胡思乱想，完全受对方控制。

　　缓解目光接触紧张感的小窍门是：看对方两眉之间的位置，或者左边的眉毛，或者右边的眉毛，或者扫视对方的鼻子或嘴。这样可以避免目光长时间接触，减少紧张情绪，但对方绝不会察觉你在看那些部位，而是认为你在看他的眼睛。

　　目光接触练习做了几次之后，小米的紧张感果然减轻了不少。

　　见人脸红，也是小米的苦恼。我告诉小米，当发觉自己脸红时，可以在有镜子的地方观察自己的脸色，把镜中看到的脸红程度与内心体验到的那种红色相互比较。事实上，脸红程度并不是心里想象的那种红，而是浅得多，何况谁都有过脸红的经历，不会因此否定一个人的能力。

　　最后，我跟小米讨论如何面对自己的紧张。紧张是由于担心自己不能应对某些事情引起的，小米对自己担心的对象是非常清楚的，主要是两个方面，一是担心客户对他有负面评价，二是打电话时担心客户说出一个自己没有准备、无法应对的话题。

　　对于第一个担心，我问小米："你和客户素不相识，一点也不了解你，他怎么可能会对你产生任何评价？客户之所以如此，主要是因为对保险服务的不理解不信任，购买保险的客户一般是通过熟人介绍。也就是说，那些客户并不是对小米本人不满意，而是对整个保险行业服务的不满意，如果不了解这一点，就会认为客户的不满情绪是针对自己的，见到十个愤怒的客户，就会背上十个包袱。

　　对于第二个担心，当客户说出自己无法回答的问题时，我建议小米把那些的问题记录下来，归类整理，下次就会避免，因为有的时候第一次遇到的问题在第六次又出现了。如果没有及时总结，就认为是一个新话题。如果连续记录超过100个，问题类型就基本清楚了，自然就能够应对。

　　经过几次深入讨论，小米逐渐放松了下来，慢慢地在工作中找到了自信，虽然有时仍然会紧张，但已经不那么担心了。

　　(本文已经隐去可能据以辩认出求助者的有关信息）

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