随着人才竞争日益激烈，以及中国雇员法律意识和自我保护能力的增强，近年来，上海外商投资企业和代表处的人事争端、劳动争议案件数量呈逐年上升之势。那么，上海外企服务机构又是如何处理这些矛盾的呢？

　　面对记者的询问，中智上海公司负责人介绍说：“我们的客户大多为外资企业，这些企业的高级管理层大部分是外籍人士，他们对中国有关劳动人事的法律法规和中国整体法律

环境不甚了解，在劳动人事纠纷的许多方面，其所认同的本国和中国在法律的规定上时有冲突。”

　　例如这样一个案件：某韩国公司有一女雇员在产假结束后不断请病假，公司就单方面做出了开除该雇员的决定，而这种做法显然是违背中国法律规定的，我国《劳动法》明确规定：用人单位在女职工哺乳期内是不得与其解除合同的。因此在这种情况下，由我们的法律事务部为客户提供法律咨询服务就是十分必要和及时的。在该案中，也正是法律事务部在该女雇员准备去劳动争议仲裁之前及时与双方进行联络和沟通，提出了双方都能接受的解决方案，才使此案得以妥善解决。

　　上海外企服务机构的服务对象主要有两类：一类是外商投资企业和代表处，另一类是中国雇员，可谓“一手牵两头”。中智上海公司法律事务部的一位经理说：“客户和雇员都是我们提供服务的对象，一旦当两者利益有冲突时，作为解决问题的中间媒介，我们所遵循的原则就是与各方保持良好的沟通，保证信息和交流的通畅，在不违背国家法律法规的基础上，努力平衡客户和雇员之间的关系，维护双方的合法权益。这一原则经实践检验证明是行之有效的。”

　　在处理澳洲某航空公司上海代表处和美国安然公司上海代表处在公司倒闭后的人员安置和人事争议案件的过程中，法律事务部的员工通过与两家单位中外双方管理层以及和各个雇员(其中包括一名怀孕女职工)不断地接触和磋商，妥善处理了各种问题，令客户和雇员都非常满意，受到了广泛好评。

　　四达上海分公司外企服务中心主任贺燕萍也完全同意这一观点，她说：“作为外企服务机构，我们既不能袒护自己派出的中国雇员而有损外企的利益，也不能取媚外企而有损于中国雇员的利益。遇到任何事情、任何矛盾，都必须从双方的利益考虑，不可顾此失彼。”

　　举例说，有位中国雇员将公司电脑中的一些重要信息删除了，公司基于该雇员平日与公司某管理者有矛盾，而认定其故意为之，而该雇员则辩称系操作不慎而致。这当中，外企服务中心当起了“老娘舅”。经过调查，外企服务中心认为，这一事故从技术上难以认定雇员是故意的。中心对双方作了耐心劝解，使公司接受了调解：公司适当对中国雇员给予补偿，而中国雇员在离职之前配合做好交接工作。在不损害任何一方利益的基础上，这一事件得到了解决。(严峻嵘)