英国航空公司销售总监严彪先生 英国航空公司机场经理张郢先生 (点击小图看大图) 　　[发表评论]

　　英国一直是中国学生出国留学的热点国家，近几年，留学英国的中国学生人数不断上升。7月开始是学生留学英国的高潮期，为了解答学生出发前所遇到的机票预定、行李的准备及携带、与英国国内联接等各种问题，7月22号17:00新浪教育频道特别邀请了来自英国航空公司高级官员作客新浪，就网友们所关心的留学英国方面的注意事项与大家进行线上的交流。以下为聊天实录：

　　主持人 ： 各位网友大家好！今天我们继续上次的主题，聊一聊关于关于留学英国方面的问题。今天话题主要侧重于留英行程和到达英国之后学生应该注意的问题。这些方面恰恰是学生在留学过程中容易忽视的。所以今天特别请到了来自英国航空公司的两位嘉宾。首先我给大家介绍一下，坐在我旁边的这位是销售总监严彪先生。

　　严彪 ： 大家好！

　　主持人 ： 这位是机场经理张郢先生。

　　张郢 ： 大家好！

　　主持人 ： 由于时间的关系，我们尽量多问一些问题。

　　网友：托运行李中应该包括哪些东西？行李大小的尺寸有什么限制？重量方面的有哪些限制，能不能具体谈一下？

　　张郢 ： 英航对于托运行李方面，我们给学生托运行李限重30公斤，每一位学生托运的范围都可以在30公斤的范围。

　　托运的行李里面主要以日用品为主，不可以有偷运的东西，有些需要在海关申报，现金，高价值的物品是不可以携带的。

　　另外手提行李允许客人带6公斤随身行李上飞机。

　　主持人 ： 很多人问到关于机票改签如何办理？

　　严彪 ： 学生机票我们大体分为两种，一种是学生单程机票，一个是往返的机票。

　　单程机票：原则上是这样，我们其实也有两种机票，一种是我们现在在市面上公布的机票，这种机票一般出了以后，是可以退，但是每次退要收服务费，有一种是改期，出了机票以后还没有走。举个例子，你坐的是8月2号，突然觉得行程改变，你变成8月3号走，你这个机票其实不是改，而是把这张机票退了重新买一张8月3号机票，这样里面会牵扯服务费。我们现在定的服务费基本上一张机票退一次是一千块钱。

　　这个中间有时候根据市场情况还会出一些特价的机票，在某一个特定时间出一些特价的机票，我们会有很多限制条件。最常见的限制条件就是说这张票出了以后是不能退，不能改。这种机票当然是很优惠的机票，这是单程的机票。

　　我们学生的往返机票原则上一年往返有效，你出发以后，从英国回中国，可以在出发一年以内的任何一天内回来都可以，只要是我们英航的航班。这种机票如果你去以后，回来更改，更改一次，第一次更改不用花钱。如果第二次再要更改要花一千块钱，这也是正常公布的价格。当然也会在有些淡季的时候做一些促销，所以做促销的时候就像我刚才说的单程机票一样，促销的机票大家一定要注意里面的限制条件。我相信大部分学生都是通过自己的代理人来出我们的机票，就是机票代理。所以在出这些特价机票，或者促销机票的时候一定要问清机票代理点，这个机票有什么限制，因为我们限制是随时随地在改，但原则上特价机票是不能退，不能改。

　　网友：能不能在携带物品上面提一些建议，比如不用准备的物品，或者禁止携带的物品？

　　张郢 ： 因为英国是比较发达的国家，它的日常用品、生活用品比较丰富。比如日常的生活用品，我们超市里基本上有的东西英国都有也比较全，而且相对来讲它的关税比较低，所以很多学生出国时候带着一些日常的生活用品，家居的用品，其实这些用品可能你在中国买的时候比英国买还要贵，为什么还要带到英国。

　　我建议日常用品在英国买，有些日常衣服，一些家里买的衣服，冬天穿的衣服带到英国。

　　谈到限制有两部分，一个是中国海关限制我们出境的物品，这部分主要是对于现金有一个限制。中国海关在申报方面对于我们携带外币限制五千美金，一个人最多可以带五千美金出境。带五千美金以上出境就要进行申报和交涉，除非是你这些外币都来自于中国银行开具的出境许可，如果你想带两万美金出境，你到中国银行和相关的外币兑换单位开出境许可就可以。

　　还有申报的物品，比如现在比较高价值的摄像机、电脑、变焦的照相机需要申报。

　　网友：如何带钱去英国？

　　张郢 ： 这个看钱的数量，如果五千美金以下就可以随身携带，不允许个人把现金和贵重物品放在托运行李里面。但是如果五千美金以上就可以通过银行汇款，海关比较主张学生通过银行汇款方法把钱汇到英国。

　　刚才提到出境限制，除了中国海关对于我们国家出境限制，英国对于入境海关也有一些规定。其中主要规定对于烟酒和食品方面，烟酒方面主要是英国海关最多允许带两条烟和两瓶酒入境英国，从国际航班带过去的。

　　对于有很多学生原来在行李里面带一些吃的，这方面英国海关比较明确的规定，像中国、冰岛、印度一些国家不允许从我们这些国家往英国带肉制品和家禽类的制品，不管是熟食还是生食都不可以，这方面是严格规定的。

　　网友：现在学生签证还没有下来，能否预定学生票？

　　严彪 ： 可以提前预定学生票这样做比较好一点，因为他在去申请签证的时候，我相信他已经应该知道去哪个学校上学，开学的日期基本上都已经知道。所以我的建议是这样，如果签证已经申请，他知道是哪一天要走，我是建议他先去预定机票。因为从历史上说，从以前我们经验上来说，从7月份开始一直到9月中左右，是学生旅行的高峰期，特别是英国航空公司机位都比较紧张。

　　但是并不是说你定了机票以后，你不去动它，这个机票机位一定给你留着，不是这样。你知道学校收到录取通知书以后，又知道开学的日期，你应该基本上有一个比较确切的时间表，我相信你应该马上去申请签证，因为现在申请签证人数比较多，都比较集中，所以大家一定要留给使馆一定的时间量。最好应该是三个星期以上，最起码，不然不会保证在你预定日期里面能够拿到自己的签证。

　　定完机票以后，你已经面试以后知道肯定能够拿到机票再去订，因为机票非常紧张。

　　网友：带台式电脑可以吗？是托运还是随身携带？

　　张郢 ： 托运。

　　网友：订团体票，多少人能够优惠？个人票和团体票有什么差异？

　　严彪 ： 先说一个定义，英国航空公司团体票应该是10个人以上一起出发，一起回来，如果你是单程，是一起出发，到同一个目的地，行程、日期都是一样，我们定的团队是十人以上，十人以下我们算是个人票。

　　至于学生团队票和个人票的差异有多少，这个没有一个肯定的数字，完全是按照我们航班的预定情况跟我们的供求关系。比如我们这个航班特别满，团队的位置没有了，那个时候如果你有一个团要来，我们有可能这个团队票的票价跟散客票的票价几乎没有差不多。如果我们这个航班位置比较多一点，我们想要做一些团，我们团价可以便宜一点。总的来说，我相信应该有一些差别。

　　网友：现在是7月份，这个时间对着装有什么建议？因为对英国气侯不是很了解，另外是不是应该带一些药品？

　　张郢 ： 英国因为它有公益性医院，因为我们学生到学校加入学校医疗保险。在英国都会有相应的医疗设施和医疗人员照顾学生的生活和健康。但是相对来讲学生如果去英国买药会比较贵，所以我们建议学生带一些日常用的药。

　　至于天气方面，因为英国属于海洋气侯，夏天不会特别热，冬天也不会很冷，衣服看大家的看法了。

　　网友：如果托运的行李有损坏，能获得赔偿吗？赔偿多少？

　　张郢 ： 航空公司对于托运的行李晚到，或者损坏，或者遗失都有相关规定的赔偿。但是至于行李损坏的问题，一个要看行李损坏的程度，看行李箱用的时间长短，根据这个航空公司有相应的规定，比如一年之内的箱子根据发票赔偿百分之多少，两年以后的箱子赔偿百分之多少，这都有相关的规定，比较详细。

　　关于行李晚到和丢失，行李破损以后内容会丢失、损失，箱子会压坏，压缩，里面进行损坏，也会进行赔偿。

　　网友：需要买行李的保险吗？

　　张郢 ： 航空公司没有建议个人买行李保险。从国际惯例来说很多客人从国际旅行社买行李保险是很明智的，目前我们没有推荐客人买保险。

　　网友：英航在中国哪些地方建立了航线？

　　严彪 ： 英航在中国目前两个地方有航线，一个是北京、一个香港。北京我们一个星期往返于香港和伦敦，香港和伦敦现在一个星期是17个航班，北京一个星期5个航班。

　　网友：我是德国的留学生，暑假打算回国探亲，买的是英航往返机票，头一次回国。从北京返回欧洲的时候还要交机场建设费吗？是不是也享受学生30公斤行李的待遇？我的笔记本是我从国内同学带过来，申报的时候是我同学的名字，回德国的时候有没有麻烦？走红色通道还是绿色通道？

　　张郢 ： 关于托运的问题刚才已经说了30公斤，外国留学生也给同样的政策。

　　笔记本电脑，他走绿色通道就可以了，本身带过来就已经进行了申报。

　　关于机场建设费的问题，从过去很多年到现在，全球航空公司大多数机场建设费包括在航空公司机票里面。但是英国、泰国有一些国家的机票建设费不包括在机票里面。所以如何出境中国的旅客，不管国际还是国内都是要求买机场建设费，只能在机场买。

　　但是民航总局有了新的规定，计划在今年9月1号开始，把机场建设费包括在航空公司机票里面，这个我不作正式的答复，因为这只是一个计划，需要很多部门，航空公司来协调。北京作为中国的首都，也在计划中，马上就跟国际接轨机场费包括在机票里面。

　　网友：我准备了一个五十升的登山包，想带随身的行李。

　　张郢 ： 关于尺寸问题，航空公司对于行李的要求，我们不是按照行李的尺寸计重量，他的每单件行李重量不超过32公斤就可以，但是每个客人，如果他是学生只允许带30公斤。所以它的重量是我们要求的，尺寸没有实际的要求。

　　这个我解释一下为什么。通常航空公司的航线分为两部分，一部分属于欧洲航线为主，一部分属于美洲航线为主。看你去的地方，如果你去的终点，在美国，以件数来计，不超过32公斤。欧洲大部分国家以重量来计，单件行李不超过32公斤。北京到英国的航线是以重量来计算，如果是以件数来带的行李对尺寸有要求，长宽高加起来不超过158厘米，但是以重量计北京到伦敦对尺寸没有要求，只是对重量的要求。

　　网友：对于学生来说抵达英国第一件事应该是什么？比如英航在这方面有什么好的做法？

　　张郢 ： 英航对于学生方面没有特别特殊的接待服务，但是我们对于中国的学生，还有所有去英国的旅客有中文服务，本身在我们飞机上面，每个航班都有两个人讲中文。到了伦敦以后也有接站，接航班的地面服务人员也是讲中文，负责官方、海关和一系列地面服务。

　　网友：我定的是学生票，本来可以使用有三十公斤的行李，但是机票上写的是二十公斤，想知道是什么原因？是不是所有学生票这么写的？

　　严彪 ： 学生携带30公斤的行李是航空公司给的特殊的优惠政策，里面肯定有限制条件，你在买机票的时候，你就要表明自己的身份是学生，机票代理点才会给你出学生的票，因为学生的票价本跟成人的票价就不一样。

　　当你到达机场以后，如果你是学生，你带30公斤行李，你一定要有有效的学生签证。如果没有有效签证，那个时候我们说，不是看机票上打多少行李，而是看你的签证，以你签证为主。如果你是学生签证就给你30公斤，如果你没有学生签证肯定不能携带30公斤，而是23公斤，这是托运行李。

　　关于这个我建议，因为刚才已经问了机票、行李那些方面的问题，我们在今年4月份，英国航空公司开设了一个网站，www.bastudents.com，这是中文网站，大部分关于刚才说的一些问题，在这个网站上会有体现，希望大家有时间去浏览一下。

　　网友：我刚刚接到签证，发现姓名的地方错了，海关会有问题吗？

　　张郢 ： 英国使馆发的签证和护照的名字不符，他应该重新回到英国使馆签证，让使馆给他换一个签证。这种错误很少见，但是也有，我遇到过这种情况。由于工作人员失误把中国人员的姓名、拼音打错，不需要付费用，再给你重新签证，非常简单。但是有错误立即更正，以免办手续出国，到英国海关的时候遇到更多麻烦。

　　网友：我希望9月10号左右去伦敦的机票提前多少时间订票比较合适？

　　严彪 ： 我建议现在就订票，马上就订票。大部分大学还有学校开学在英国在9月中旬以前，换句话说从8月底到9月15号以前，是学生上学的最高峰，去的人最多的时候。

　　我可以跟大家说，这一段时间我们现在英航机票已经定的都比较多了，所以希望大家知道，我还是刚才的一句话，已经知道自己的大概入学时间，现在就去订机票，申请签证越早越好，因为现在申请签证的人每天非常多。

　　网友：我手里拿着书登机，是不是不计重量，有没有这回事？

　　张郢 ： 我们把所有带上飞机的行李称作随身行李。随身行李有些客人误以为是手提行李，有人叫随身行李，有人误认为手提行李是手里提的行李，这种说法不准确。其实手提行李是带上飞机的行李，不管你背上背的包，还是手里抱的，还是左右手提的，都是随身行李。6公斤再加上一个手提电脑。除此以外女生有时候还会有小包，这样也是不允许的。

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