动力情绪&负面情绪 | |
---|---|
http://www.sina.com.cn 2004/07/23 15:26 新浪教育 | |
我们的员工在与同事、顾客进行沟通时,如果能兼具情绪与理智,动之以情晓之以理地叩开对方的心门,那一定能成就不平凡的事业。而一个能将知识与情绪运用自如的企业,也必定会更加“人性化”。 如今,很多的企业高层领导致力于企业的“人性化”,管理学家阿里·德赫斯(Arie de Geus)在其著作《长寿公司》(The Living Company)中是这样描述这些企业的:“当人 然而,企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体,即使是最冷漠的企业也都具有自己的性格—有些随和可亲,有些则稍显冷淡,还有的是独裁,甚至恶毒。企业的性格之所以会有这样的不同,其原因就在于它是由人所构成的,人是企业的命脉。 首先,我们应该明确企业的真正含义:“它是一个小型的社会,是人的集合;它的所有要素,包括产品、服务、品牌,都与情绪交织着存在。而它的性格也是员工智力和情绪所创造的。因此,情绪资本还包括了员工对企业品牌的反应,以及他们对企业的整体感觉。”当一家企业的性格直接与人有关时,那人际关系便是至关重要的,而股东、员工与顾客之间的交流与沟通则决定了企业独特的性格。沟通渠道越通畅,沟通效率越高,企业的性格也就越丰富多彩。 |