如果把计算机、外语这两部分较为普遍的培训需求称之为大众层面的话，可以说，培训市场蛋糕的另一大块份额来自企业。

　　从入职培训、岗位培训，一直到高层管理人员培训，旨在提高人力与职位匹配度而进行的内训成为企业提高竞争力的一种战略投入。

　　2004年，企业内训市场透露出哪些风向呢？日前，本刊记者采访了部分相关人士，且听他们的见解。

　　回顾篇

　　与个人培训相比，企业培训更显功利性。企业间的人才竞争就“直露露”地反映到企业培训订单上，哪些领域经济势头好，其培训订单也必然最多，哪几类人才最热门，对他们的培训也自然最好。

　　经典培训　热度涨落各不一

　　拓展训练 户外拓展训练是企业团队训练的经典保留项目，在增强团队凝聚力方面的作用得到各方肯定。不过，相对于前几年的火爆，拓展训练市场现在的声势显然已经大不如前，多数企业用户主要将其与新员工入职训练结合在一起，而并非原先的“全民总动员”。人众人拓展公司的赵伟校长认为，随着几年的发展，企业对拓展训练的了解更深了，因此，他们并不是跟风似地选择，或是把拓展培训当成一个娱乐项目。

　　销售培训 人才市场上，销售人员一直处于最热门的地位，有关销售的培训也一直持续它的热度。从今年的形势来看，销售课程趋向细分化，讲究的是实用性，比如按行业分的：汽车销售、高尔夫销售、医药销售……，或者是按销售技巧分的：电话销售、邮件销售等等。像电话销售课程，今年上升的势头一直不错，很多公司都加强了对其销售人员的电话销售技能的训练，这种趋势也迎合了电话销售越来越普遍的现状。

　　管理培训 管理培训课程的消费力主要来自企业中高层管理者。据介绍，民企、私企在这方面的需求已经超过了外资企业。民企私企对管理战略课程比较感兴趣，原因在于，随着国内经济形势的持续上升，国内一些民营企业的发展已经到了一定阶段，正处于向大中型企业的转型期，如何安排战略课程正是他们当前所急需的。而外资企业的重心则更多放在管理技巧的培训，由于中国区管理进一步本地化，从本地一路培养起来的中层人才现在更多的参与到企业高层管理。

　　人力资源 人力资源课程的热度从去年下半年持续上升，今年更是达到沸点。上半年，大大小小培训公司纷纷开出与人力资源相关的课程，培训培训师、人力资源管理师等课程直接瞄向企业内人力资源部门的从业者，为其提供业务深造的机会。德慧咨询的胡彭令先生认为，这部分需求在未来几年都会是个热点，人力资源管理目前正处在概念普及、推广到深入执行的阶段，企业要推行人力资源管理战略，必然要在这方面培训上花大力气。

　　财务培训 近来，非财务人员的财务培训需求也明显增多。Iain Young先生分析，原因主要有三：首先，中国加入WTO之后，很多会计制度要与国际接轨。中国很多公司要在海外上市，跨国公司越来越多，这些都需要公司的财务人员与其他管理层要与国际接轨，要懂国际规则。其二，公司要并购，要投资，管理者要懂得基本的财务知识。其三，一个公司的日常活动中，各部门都涉及到财务，都要了解公司的财务状况。比如，市场人员，做推广时要做预算，钱花出去后效果怎样，要做评估；HR做培训、绩效考核、薪酬管理等都要涉及财务知识等等。

　　会员制出台　培训走向大众化

　　要说今年上半年上海培训市场的大动作，一个新模式———会员制闯入了人们的视线。

　　目前推出会员卡的培训公司基本上是通过俱乐部形式，组织多家公司集体采购课程，有效分摊高额讲师费，以降低培训成本。1年内有几十位讲师签约授课，课题涉及执行力、企业经营、营销战略、团队建设、企业文化、商务礼仪、人力资源、团队建设、潜能开发、个人激励、女性职场魅力、沟通技巧、客户服务、财务管理、培训培训师、高层管理等与职场有关的各个层面。

　　沈丰先生认为，现在上海培训公司虽多，但超过100人的公司却屈指可数，培训公司如何持续吸引学员的注意力？如何做大？价格战显然是站不住脚的。可以说，会员制带给上海培训市场另一种思路，通过强强联手的方式，搭建一个培训平台，通过规模效应，既能降低企业学员的培训成本，又能保证培训公司的利润，保证课程质量，使得培训走向大众化。

　　发展稳健　民企成为需求主体

　　来自民营企业的订单越来越多，民营企业已经成为企业培训的主要需求者。据上海一家培训公司介绍，早两年，来自外资企业的业务份额占其业务总量的70%，民营企业和国有企业分别占到20%和10%，而现在，外资企业的比例已经下降到50%，民营企业却上升到了40%。

　　比较而言，民营企业对于培训的需求非常急切。季东来分析，经过二十来年的发展，很多民营企业走到了从小中型企业向大中型企业或是集团化转型的拐点，规模不断扩大，雇员数量在迅速增加，管理水平也亟待提升，这些都构成了他们快速膨胀的培训需求。但相比而言，民企挑选培训产品仍不及外企理性，急于求成、图快图省事的思想非常普遍，培训需求分析往往不够深入，间接导致了培训的草草了事。

　　价格敏感　高端培训转身咨询角色

　　业界普遍反映，进入2004年后，企业培训的消费越来趋向理性，早几年“只买贵的”风潮似乎一去不复返了，目前企业培训外请讲师一天的费用在1.2-1.8万元之间。季东来先生表示，“企业HR对培训课程的价格比较敏感，有些公司几年下来发现，不同价格的培训课程可能最终的效果并没有太大差别，这也是培训市场水平参差不齐落下的恶果。”而价格敏感的直接结果就是，培训公司之间打起价格战，特别是一些新公司，往往以低价赢得市场。

　　当然，另一种好的趋势也出现了，一些高端培训公司开始在前期导入和后期跟踪上提供更多的服务，扮演起咨询顾问的角色。好的培训和劣质的培训的差别不仅仅是在课堂上，更多的是在课堂以外的工作。有关人士由此推断：未来，真正适合企业培训需求的还是企业内训师，他们更了解企业，能够为企业度身定制课程，提供有效的解决方案。

　　预测篇

　　围绕着上半年企业培训市场的变化，我们不妨大胆预言一回下半年企业培训市场的趋势。

　　客服培训将突显重要

　　在众多培训课程中，客户管理培训未来发展的势头被很多人看好。Iain Young先生认为，过去在中国，或许是客户太多的缘故，企业不太重视重要客户管理。但是，在国际上，大公司都是竭力保住每一位客户。有时，你不必花大价钱去打广告找客户，做好细致实在的服务就能保持住老客户。如果把重要客户牢牢握在手中，再去开发新客户，生意会越做越好。季东来先生表示，在未来，产品已经不能使企业占有多大优势，服务将越来越显其重要，因此，这块培训需求的潜力是不可小看的。

　　质量第一，价格第二

　　随着培训市场的发展，很多大公司选择培训合作伙伴已经逐渐形成“忠诚度”，愿意选择与其合作过的优质培训机构。尽管在选择过程中，价格因素仍起重要影响力，但培训质量评估也越来越为企业所熟悉，企业开始重视培训的质量与效果反馈，价低质劣的培训课程会被淘汰出局。吴臻表示，有价值的培训师可以说是企业的战略伙伴，培训师为企业提供有价值的培训，企业反过来又会需要更深层次的培训帮助，慢慢的，双方逐渐建立起相互信任的关系，价格的因素自然就淡化了。而反之，不能创造价值的培训只能做成一回生意。

　　培训要求将更加细化

　　企业对培训的要求更理性更系统，细致的培训需求调查和详实的培训计划等准备工作会突显其重要性。Iain Young认为，培训要求将细致到所有具体的岗位，同样是接听电话，前台、秘书、客户服务……不同的岗位的要求都是不一样的，培训内容的设计也会要求有所区别和侧重。企业对培训量身定做的需求已经出现，今后这样的企业将越来越多；而且，企业对某一部门或某一位员工的培训安排也不是培训一下就完了，而是长期的，系统的。

　　与之相对应，随着培训需要求的细化，培训公司也将趋于专业细分化，中小型培训公司会将精力集中在几家企业客户或是几个行业里，使得他们的服务更加有针对性、贴近性。

　　培训机构强强联手

　　尽管培训公司的专长将越来越细分化，不过业界普遍认为，强强联手，搭建培训课程平台，将是未来企业培训发展的一个趋向。几家公司都推出一个或几个强项课程在同一个平台上，企业用户只需登陆这个平台就可以选择到所有的课程，这样一方面可以迅速扩大影响力，省却耗费在课程推广上的巨额费用，另一方面也使得用户资源得到共享。当然，强调“强强联合”的意思是，这个平台不能是一帮乌合之众，要有一定的质量和标准。　　 （徐 佶　郭 影）

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