商场就是战场，是没有硝烟的战场。随着市场经济的蓬勃发展，销售在产品生命周期中的地位已经发生了质的变化。在产品匮乏年代，大多是学历较低而且专业背景较差的人从事销售工作。而现在，企业必须将最优秀的人员放在销售岗位上。从事营销工作，不仅需要谋略，更需要战术和技巧。市面上营销书籍林林总总，有的从企业兴衰看营销谋略，有的从孙子兵法看营销战术，有的从名人案例看营销技巧……尽管充斥着奇思妙想，但总让人觉着有种“听起来容易做起来难”的尴尬。本书没有讨论国际名企如何纵横商场，也没有研究明星销售员如何成长，而是实实在在地讲解销售的基本技能和技巧：如何制定销售计划，如何有效沟通，如何识别客户利益点，如何处理销售纠纷，如何送货收款……这里所引用的大部分案例都是作者教学和实践的经验总结，其目的就是让没做过销售的人轻松入门，让正在做销售的人发现不足，当然也希望成功人士能在这里找到自己成长的影子。
本书分三大部分：第1篇为销售员入门，分别讲述了销售概论、撰写建议书、市场调研、销售计划的制定等销售员必备的素养；第2篇为销售技巧，分别讲解如何接近客户，如何识别客户利益点，如何有效沟通，如何做自我介绍，如何做产品介绍，如何处理销售纠纷等实用性技巧；第3篇为销售流程，包括寻找和鉴别客户，销售准备，销售访问，销售演讲与演示，处理客户异议，终结成交，签订和履行合同，建立稳定的商业联系等一系列完整的销售流程。本书在理性总结的基础上附有相应的案例，在每章后边也附有相应的练习题，读者可以在学习中实践，在实践中提高。
如同打仗没有固定的章法一样，销售是一门实践性很强的艺术，在实践中我们会遇到各种不同的环境，但是如果销售员通过学习具备了一定的素养，掌握了各种销售技巧，对销售流程的各个环节都有相应的准备，我们就一定有机会成功。本书作者是奥玛藤结销售培训中心的老师，奥玛藤结销售培训中心专门从事初级销售员培训，《销售是怎样炼成的——销售员完全手册》基于培训中心的培训教材，已经有数百人通过本书内容的学习找到了理想的销售工作，有的人已经成长为优秀的销售员，如果本书能在你步入商海的征程中助你一臂之力，那正是我们的初衷所在！
由于水平有限，书中错误在所难免，诚望广大读者批评指正。(编者)
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